از اونجا که من به محصولات دیجیتال چه از نوع نرم افزار چه سخت افزار علاقه‌مند هستم؛ از وقتی که فهمیدم تپسی داره یک محصول جدیدی رو اضافه میکنه که قرار هست با اسنپ فود رقابت داشته باشه؛ گوشه ذهنم اینو داشتم که هرموقع فرصت کردم برم سراغ تجربه این محصول. تو اولین فرصت نه تنها نسخه اندروید محصول رو استفاده کردم؛ بلکه یکی از دوستان که رستوران داشت رو هم به عنوان فروشنده ثبت نام کردم. یادمه که برای ثبت نام رستوران دوستم اول تو گوشه کنار اپ اندروید و نسخه وب اپ مشتریان تپسی فود گشتم تا گزینه ای رو برای ثبت نام فروشندگان پیدا کنم اما چیزی پیدا نکردم. بعدش تو گوگل سرچ زدم و باز پیدا نکردم و در آخر با پشتیبانی تپسی فود تماس گرفتم و راهنمایی کردن. فکر کنم بهم گفتن دو کلمه خاص رو تو گوگل سرچ کنم تا بتونم صفحه ثبت نام فروشندگان رو پیدا کنم. الان که دارم این مقاله رو مینویسم فقط یک بار از این پلتفرم غذا سفارش دادم و به طور کل از این محصول راضی بودم اما چالش هایی هم داشتم و یه سری چیزا رو شناسایی کردم که در ادامه بهتون توضیح میدم.
اولین تجربه من از تپسی فود فقط در حد نصب اپلیکیشن و یه کار کردن ساده با امکاناتی که در اختیارم گذاشتن و ثبت نام یک رستوران به عنوان فروشنده بود. بعد از حدودا یکی دو ماه رفتم که سفارش ثبت کنم. متاسفانه به دلیل وجود یک باگ جزئی در بخش پرداخت که دقیقا متوجه نشدم مشکل از بک اند تپسی فود بود یا بانک؛ دو بار پرداخت ناموفق داشتم. چون فرایند زمانبری شد مجبور شدم برم از اسنپ فود سفارش ثبت کنم.
حدودا بعد از یک ماه دوباره رفتم سراغ اپلیکیشن تپسی فود. اینبار تجربه خریدم موفق بود. سفارشم از اسنپ فود خیلی زودتر به دستم رسید. نمیدونم شانسی بود که سفارش 15 20 دقیقه ای اماده شد یا واقعا تپسی فود داره یه تکنیکی برای اینکه سفارش سریع تر به دست مشتری برسه اجرا میکنه! اما یک سری چالش ها هم داشتم که در ادامه بهش میپردازم.
وقتی وارد اپلیکیشن شدم از من دسترسی لوکیشن گرفته شد اما متاسفانه اپلیکیشن متوجه نشد که لوکیشن من تغییر کرده با اینکه با لوکیشن قبلی فاصله زیادی هم داشتم. مجبور شدم خودم دستی لوکیشن رو تغییر بدم.
بعد از اینکه پرداختم تو درگاه پرداخت با موفقیت انجام شد؛ یا باید به "اپلیکیشن تپسی فود > صفحه وضعیت سفارش" منتقل میشدم یا به "وب اپ تپسی فود > صفحه وضعیت سفارش" اما به جایی منتقل نشدم و تو لودینگ(گیف پیش بارگذاری) تپسی فود گیر کرده بود.
بعد از اینکه سفارش ثبت کردم؛ از تپسی فود برام sms ارسال شد. انتها sms یک لینک بود که بتونم از طریق لینک، وضعیت سفارش رو رصد کنم. وقتی لینک رو لمس کردم؛ وارد وب اپ شدم و "صفحه ثبت نام یا ورود" بهم نشون داده شد. برای تجربه لذت بخش تر بهتره که مستقیما "صفحه وضعیت سفارش" رو به کاربر نشون بدیم.
پیک باهام تماس گرفت که غذا رو بدون باکس تحویلم بده. چون زمستونه و 5 تا 10 دقیقه راه بود تا بهم برسه مخالفت کردم و پیک عزیز هم با احترام مخالفت رو پذیرفت و درخواست رو لغو کرد. چیزی که اینجا ذهنم رو مشغول کرد اینه که پیک وقتی هنوز غذا رو از رستوران تحویل نگرفته چرا شماره مشتری رو میبینه؟ به نظرم تا قبل از اینکه پیک غذا رو از رستوران تحویل بگیره نباید شماره مشتری بهش نمایش داده بشه. تو زمستون هم باید به پیک گفته بشه که غذا رو حتما با باکس تحویل بده تا سرد دست مشتری نرسه.
قبل از اینکه غذا به دستم برسه، مجدد که وارد اپلیکیشن تپسی فود شدم دیدم ادرس تحویل به ادرس قبلی تغییر پیدا کرده. به نظرم برای بهبود تجربه کاربری بهتره که یا اصلا ادرس تغییر نکنه یا وقتی ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش وارد اپلیکیشن میشیم؛ لوکیشن بررسی بشه یا از کاربر پرسیده بشه که میخوای به همین ادرس ثبت سفارش کنی؟
بعد از اینکه سفارش ثبت میکنیم؛ تو صفحه سفارشات یک کارت نمایش داده میشه که مربوط به وضعیت سفارش هست. به نظرم بهتره وقتی که سفارش هنوز "در انتظار تایید" یا "درحال انجام" هست؛ تو این باکس "گیف خط" "به سمت پیک" نمایش داده نشه. مثلا گیف دایره، روی اولین آیکن که مربوط به رستوران هست باشه. بعد که رستوران وضعیت سفارش رو به "آماده شد؛ به دنبال پیک" تغییر داد؛ خط به سمت پیک درحال حرکت باشه. بعد که پیک درخواست رو قبول کرد؛ داره روی آیکن پیک، درحال چرخیدن باشه. بقیه مراحل هم به همین شکل دقیق نمایش داده بشه. اینطوری میتونیم دیگه واقعا اسم این فیچر رو بزاریم رصد وضعیت سفارش. خیلی هم جذابه نه؟!
تجربه بدی که در استفاده سوم از تپسی فود به دست آوردم
متاسفانه دفعه سومی که خواستم از تپسی فود استفاده کنم؛ بعد از 20 دقیقه هنوز رستوران سفارش رو بررسی نکرد و دو بار هم با پشتیبانی تپسی فود تماس گرفتم و کسی پاسخگو نبود. اینکه یک رستوران سفارش رو بررسی نمیکنه و تلفن رو هم جواب نمیده به این معنی نیست که تپسی فود به طور کل کیفیت پایینی داشته باشه. اما اینکه زنگ میزنم به پشتیبانی و کسی جواب نمیده و بعد از 40 دقیقه تماس میگیرن و بهم میگن نیازی نیست که توییت بزنی؛ واقعا ناراحت کننده هست!
نقاط قوت تپسی فود
نقاط ضعف تپسی فود
