بنده حسین بهادری، کارشناس فناوری اطلاعات و استراتژیست استارتاپ مجموعه فسون، در تاریخ ۱۸ مهرماه در ساعت ۲۲:۴۶، یک محصولی را که از یک فروشگاه اینستاگرامی سفارش داده بودم؛ از پستچی تیپاکس تحویل گرفتم. پس از تحویل، مبلغ را به شماره کارت پستچی واریز کردم. اما پس از باز کردن بسته، متوجه شدم که محصول دریافتی تقلبی است و به جای کالای مورد نظر، یک جنس غیر مرتبط ارسال شده است. در ابتدا فکر کردم که محصول به اشتباه ارسال شده است و سعی کردم با فروشنده محصول ارتباط بگیرم اما هیچ‌گونه پاسخی به پیام‌های من در واتساپ و دایرکت اینستاگرام ندادند و متوجه شدم که کلاهبرداری است.
این موضوع را با مستنداتی جامع، از طریق سامانه مرکز فوریت های سایبری پلیس فتا اطلاع رسانی کردیم. حالا برای اولین و سریع ترین اقدام، باید شماره حساب بانکی کلاهبردار را مسدود کنیم. ابتدا برای بخش روابط عمومی و بخش شکایات تیپاکس، یک ایمیل سازمانی با مستندات جامع ارسال کردیم تا شماره حساب بانکی کلاهبردار و هر اطلاعات دیگری مانند تصاویر دوربین‌های مداربسته ضبط شده هنگام ثبت سفارش توسط کلاهبردار را دریافت کنیم اما پس از 48 ساعت پاسخی دریافت نکردیم. سپس جهت پیگیری مجدد تماس گرفتیم و کارشناسان پشتیبانی تیپاکس گفتند به کارشناسان مربوطه اطلاع میدهند تا ایمیل پاسخ داده شود اما متاسفانه مجدد نیز پاسخی دریافت نکردیم. بار دیگر به صورت شخصی ایمیل ارسال کردیم و متاسفانه مجدد نیز هیچ پاسخی دریافت نشد.
در تاریخ یکشنبه ۲۹ مهر ۱۴۰۳ در ساعت 20:00 یک مکالمه 12 دقیقه ای با کارشناس پشتیبانی محترم تیپاکس داشتم که متأسفانه مجدد نیز به نتیجه ای نرسیدم. کارشناس اظهار داشت که تنها امکان ثبت شکایت در خصوص پستچی وجود دارد و درخواست دریافت شماره حساب بانکی کلاهبردار یا سایر اطلاعات مرتبط به کلاهبردار بر عهده او نیست و باید به کارشناس دیگری گزارش شود تا با بنده تماس بگیرد. وقتی پرسیدم چه زمانی تماس خواهند گرفت، پاسخ دادند که اطلاع دقیقی ندارند.
این در حالی است که حداقل انتظار می‌رفت کارشناس پشتیبانی تیپاکس از سیستمی استفاده کند که تنها با کد رهگیری بتواند به راحتی بررسی کند چه مبلغی از حساب تیپاکس به حساب کلاهبردار واریز شده است یا اطلاعات حساب بانکی کلاهبردار چیست! در این صورت، اطلاعات مربوط به شماره حساب کلاهبردار به راحتی در دسترس بود و می‌توانستیم به سرعت جلوی فعالیت‌های این افراد شیاد را بگیریم. با توجه به نقش اجتماعی تیپاکس و امکاناتی که در اختیار دارد، انتظار می‌رفت در این زمینه همکاری بیشتری صورت گیرد و حداقل اطلاعات لازم برای پیگیری قانونی ارائه شود.
پ.ن 1: تازه فقط همین ها نبود! سیستم‌سازی تیپاکس هم مشکل دارد. من باید ۵۵۰ هزار تومان بابت محصول پرداخت می‌کردم، اما پستچی به من شماره کارت داد و گفت ۶۱۰ هزار تومان پرداخت کن. روی بسته هم با خودکار نوشته بود ۶۱۰ و پستچی مدعی بود که این مبلغ را تیپاکس اعلام کرده است. در حالی که چنین مواردی باید سیستم‌سازی شوند. مثلاً با دستگاهی مشابه دستگاه کارتخوان، کد مشتری وارد شود و مبلغ دقیق توسط سیستم شناسایی شود و مشتری کارت بکشد و همان لحظه کمیسیون تیپاکس کسر شود و مابقی برای فروشنده واریز شود.
پ.ن 2: پشتیبانی بسیار محترم و خوش‌برخورد بود و من به آن امتیاز ۵ دادم. مشکل از پشتیبانی نبود، زیرا چندین بار پرسیدم و پاسخ دادند که متأسفانه قانونی برای ارائه شماره کارت فروشنده به ما تعریف نشده است. همچنین گفتند که باید با کارشناس دیگری تماس بگیرند، اما وقتی پرسیدم که چه زمانی تماس می‌گیرند، پاسخی نداشتند!
پ.ن 3: 23 مهر بود که به‌صورت سازمانی به روابط عمومی و بخش شکایات تیپاکس ایمیل زدم و متأسفانه هیچ پاسخی دریافت نکردم. روز بعد نیز به‌صورت شخصی ایمیل زدم و باز هم جوابی نرسید. این یعنی در تیپاکس مسئولیت اجتماعی مناسبی تعریف نشده است. در همین مدت که تیپاکس با تأخیر در پاسخگویی روبروست، کلاهبرداران به‌راحتی می‌توانند صدها میلیارد تومان کلاهبرداری، پولشویی و اقدامات غیرقانونی دیگر انجام دهند!
پ.ن 4: کلاهبردار هر روز در حال تولید محتوا و انتشار استوری‌هایی با تکنیک‌های فروشی است که توسط اساتید اینستاگرامی آموزش داده می‌شود. مشخص نیست تا کنون با این تکنیک‌ها چه مبلغی به جیب زده و در کجا مستقر شده است! همچنین، کارشناسان تیپاکس نیز معلوم نیست در کدام بخش از کارها دچار مشکل شده‌اند یا به چه تعداد ایمیل شکایت پاسخ میدهند که هنوز پاسخی به ایمیل‌های سازمانی و شخصی ما ارسال نکرده‌اند.
