02122445406
09120561585
گریماتور- بزرگترین مرکز مشاوره و کوچینگ صنعت زیبایی
مدیریت آرایشگاه یکی از مهمترین اصول برای موفقیت سالن دارهای زیبایی است. تعداد زیادی سالن زیبایی در هر شهری وجود دارد و از بین آنها تنها سالن‌های زیبایی می‌توانند موفق شوند که به‌طور تخصصی بتوانند به مدیریت این کسب و کار بپردازند.
مدیریت سالن زیبایی یک کار بسیار سخت است که از عهده هر کسی برنمی‌آید و این امر زمانی هم سخت‌تر می‌شود که فرد تجربه‌ای در مدیریت نداشته باشد و با اتخاذ سیاست‌های اشتباه به‌جای مدیریت و رونق افزایی سالن باعث آشوب و کاهش چشم‌گیر مشتری شود.
برای مدیریت درست سالن زیبایی باید از سیاست و تکنیک‌های درست استفاده کرد. در ادامه چند اصل برای مدیریت سالن‌های زیبایی را بررسی می‌کنیم.
حتما از آرایشگران خود یا منشی بخواهید که قبل از شروع ارائه خدمات به مشتری، مشاوره دقیق و کافی را برای آنها داشته باشند این مشاوره می تواند در مورد کاری که انجام می دهند ، کیفیت موارد، مراقبت های بعد از اتمام کار، ارائه نمونه کار، آسیب های ممکن یا هر مشاوره ای حتی در مورد قیمت گذاری خدمات شما باشد.
اگر استقبال از همه مشتریان برای شما کار سختی هست می‌توانید این کار را با یک تابلو زیبا در ورودی سالن خود انجام دهید.
نکته ای مهم که بسیاری از مدیران در مدیریت آرایشگاه خود از آن غفلت می کنند، پذیرایی از مشتریان هست، اگر مشتری شما به هر دلیلی زمان زیادی در آرایشگاه منتظر ماند می‌توانید یک پذیرایی مختصر داشته باشید(مثلا: چای یا نسکافه) این کار در افزایش مشتری و برندینگ شما تاثیر فوق العاده ای خواهد گذاشت.
یکی دیگر از مواردی که در مدیریت سالن‌های زیبایی جایگاه ویژه‌ای دارد راه‌اندازی سایت و تعیین وقت قبلی به‌صورت اینترنتی برای مشتریان می باشد، چون مشتری به‌راحتی می‌تواند به وبسایت سالن زیبایی مراجعه کرده و وقت مناسب برای خود را رزرو نماید. با ایجاد وب سایت و خدمات رزرواسیون گامی جلوتر از سایر مدیران سالن ها بردارید.
ارتباط خود را با مشتریان قطع نکنیم وآنها را همیشه از خدمات خود وتخفیف ها آگاه کنیم. ارسال پیام های مناسبتی و پیام های تبلیغاتی ما می تواند بخشی از این اقدامات باشد.
یکی از مهمترین وظایف یک مدیر سالن زیبایی کسب اعتماد و رضایت مشتریان به گونه‌ای است که ایشان تبدیل به مشتریان همیشگی سالن زیبایی شوند، و این مهم بستگی بسیاری به توانایی‌های شخصیتی و مدیریتی مدیر سالن زیبایی دارد.
منشی را با فردی که فقط تلفن پاسخ می‌دهد اشتباه نگیرید تا پیش از این دید افراد به منشی صرفا پاسخگویی به مشتریان یا بیماران یک دکتر بود اما این تعریف مدت‌هاست که منسوخ شده و منشی در واقع ویترین سالن آرایشگاه به حساب می‌آید و نقش بسزایی در روند کلی یک مجموعه دارد.
منشی فردی است که به اصول روانشناسی مشتری آگاه بوده و باید بتواند بهترین شکل تماس را برای بازاریابی برقرار کند. منشی‌گری شغلی کاملا حرفه‌ای است که نیاز به آموزش دارد تا فرد بتواند به صورت حرفه‌ای فعالیت کند. بسیاری تصور می‌کنند منشی‌گری ساده است و به سراغ این کار می‌روند این در حالیست که یکی دلایل عدم موفقیت آرایشگران انتخاب فردی نامناسب برای این کار است.
منشی سالن زیبایی با منشی یک شرکت بسیار متفاوت میباشد، در یک سالن زیبایی منشی باید خیلی حرفه ای تر فعالیت کند و اصول منشی گری را بلد باشد تا در بهترین زمان ممکن مشاوره گیرنده را تبدیل به مشتری کند.
در ادامه به مهمترین وظایف یک منشی در سال زیبایی می پردازیم.
یکی از مهم ترین وظایف منشی سالن زیبایی، بررسی، تنظیم و تعیین نوبت افراد مختلف برای دریافت مشاوره از کارشناسان سالن زیبایی است.
این که تمام کارها طبق روال انجام شود هم از دید مشتری خوشایند است و هم از دید صاحب کار و این یعنی رضایت از شما دقت داشته باشید که اگر نتوانید به درستی هر وقت را سر زمان مشخص ترتیب بندی کنید باعث نارضایتی مشتری شده و این یعنی عدم توانایی شما که منجر به اخراج شما می شود.
ممکن در سالن زیبایی که شما در آن فعالیت می کنید برای مشتری شما بابت خدماتی مثل میکرونیدلینگ یا میکروپیگمنتیشن پرونده (قرارداد) ایجاد شود که شما وظیفه دارید تمام مستندات موجود برای این پرونده ها را جمع آوری کرده و داخل پرونده قرار دهید تا در صورت لزوم بتوانید از آن ها استفاده کنید. دقت داشته باشید که میزان نظم شما در نحوه برخورد با پرونده ها به حد زیادی مشخص می شود، پس در جمع آوری مستندات و ایجاد پرونده برای مشتریان خود بیشترین دقت را داشته باشید.
3- پاسخگویی به تلفن ها
در سالن های زیبایی پاسخ دادن به تلفن یعنی ارتباط مستقیم با مشتری و اولین چیزی که در ذهن افراد از سالن زیبایی شما حک می شود، طرز برخورد منشی با فرد است که باید بهترین شکل انجام شود و مشتری را قانع به استفاده از خدمات سالن زیبایی کند. میزان موفقیت شما در یک سالن زیبایی تا حد بسیار بالایی به نحوه پاسخ دهی به مشتری و بازاریابی شما بستگی دارد.
4- برخورد خوشایند با مشتری
یکی دیگر از وظایف منشی سالن زیبایی زمانی است که مشتری برای اولین بار به صورت حضوری به سالن زیبایی مراجعه کرده و با شما برخورد داشته است. در این زمان شما باید به بهترین شکل با مشتری برخورد کنید تا فرد را به یک مشتری وفادار تبدیل کرده و بدین وسیله میزان مهارت خود را به صاحب کار نشان دهید. برخورد درست با مشتری چه پشت تلفن و چه به صورت حضوری میزان مهارت یک منشی و میزان احتمال موفقیت منشی را نشان می دهد.
5- رعایت بهداشت و داشتن ظاهری آراسته
رعایت بهداشت فردی همیشه مورد توجه در هر کاری بوده و هست. این که شما ظاهری آراسته داشته باشید حس خوبی هم به خودتان می دهد و هم در طرف مقابل احساس آرامش ایجاد می کند. به این نکته نیز دقت داشته باشد، فردی که نتواند بهداشت فردی خود را رعایت کند، قطعا نمی تواند با مشتری ها نیز برخورد درستی داشته باشد.
چرا باید از مدیر داخلی در سالن زیبایی استفاده کنیم؟
قبل از اینکه بریم سراغ شرح وظایف مدیر داخلی سالن زیبایی باید بدانم چرا باید از مدیر داخلی سالن خود استفاده کنیم آیا مدیر داخلی برای همه سالن های زیبایی ضروری هست؟
سالن های کوچک که تعداد پرسنل آنها زیاد نیست و خود مدیر سالن می‌تواند امور را مدیریت کند نیاز به مدیر اخلی ندارند.
اما زمانی که کسب و کار شما رشد می کند یک فرد نمی تواند آن را به تنهایی مدیریت کند، در اینجا هست که باید به فکر استخدام یک مدیر داخلی برای سالن زیبایی خود باشید.
با استخدام یک مدیر داخلی در سالن زیبایی حوزه فعالیت خود را متمرکز و کمتر کرده‌اید تا مدیریت ساده ولی با قدرت بالایی داشته باشید که در این رویکرد کسب و کار شما موفق تر پیش می رود.
البته این به شرطی است که مدیر داخلی درستی انتخاب کرده باشید.
مدیر داخلی سالن زیبایی فردی است که تمام وظایف داخل سالن زیبایی (آرایشگاه) مثل برنامه‌ریزی و نظارت بر انجام امور مربوط به خدمات و نظافت سالن و آرایشگاه،
هماهنگی و نظارت برکیفیت کار پرسنل و ارائه خدمات عالی به مشتریان به طور مثال مدیر داخلی به نحوه کارکرد پرسنل اشراف دارد تا پرسنل از روی عمد یا اشتباه کاری را اشتباه انجام ندهند (مثل بد رفتاری با مشتریان) که متناقض با منافع سالن زیبایی باشد و باعث کاهش سود سازی و محبوبیت سالن زیبایی شود،
مدیریت و کنترل موجودی اقلام مصرفی و خرید اقلام سالن، ارائه راهنمایی ها و رفع نارضایتی های مشتریان، بستن قرارداد با مشتریان مخصوصا مشتریان عروس و … بر عهده دارد.
پس بهترین گزینه بهره بردن از یک مدیر داخلی سالن زیبایی کارآمد برای پیشرفت و افزایش کیفیت میباشد.
هدف از مدیر داخلی سازماندهی تمام فعالیت های مربوط به امور داخلی سالن و آرایشگاه به منظور اجرای بدون نقص آنها در جهت افزایش درآمد و جذب مشتری و ارائه خدمات با کیفیت هست.
شما برای استخدام یک مدیر داخلی برای آرایشگاه باید با ویژگی های مدیر داخلی سالن زیبایی آشنا باشید تا بتوانید در زمان مصاحبه بهترین فرد را به عنوان مدیر داخلی انتخاب کنید.
دارای روابط عمومی بالا و فن بیان قوی (خوب سخنرانی می کند و بهتر می شنود)
اعتماد به نفس دارد
آشنایی به روانشناسی و تیپ های شخصیتی
آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای مورد نیاز
آشنایی با تبلیغات، بازاریابی و فنون مذاکره
انضباط کاری دارد و با بی انضباطی مخالفت می کند
دارای جذابیت ظاهری و فردی (پاکیزه و مرتب)
خلاق و به روز هست
با امور مدیریت آشنایی دارد
دارای طرح و برنامه و هدف هست
قاطع و صادق هست
خود را متعهد به سالن می داند
آشنایی با امور حسابداری
نحوه مدیریت آرایشگاه
خود را هم سطح پرسنل میداند
خلاقیت دارد و از تکرار خسته می شود
همیشه به فکر رقابت و اتفاقات غیر منتظره هست
همچنین اطلاعات زیادی در مورد رقبا و نحوه ی عملکرد آن ها به دست بیاورید و جایگاه خود را در بازار مشخص کنید.
حضور فعال در سالن و نظارت بر کلیه فعالیت های سالن
انجام امور تبلیغات و بازاریابی سالن
تهیه اقلام و مواد آرایشی مورد نیاز سالن
ارائه گزارش عملکرد به مدیریت سالن
انجام امور حسابداری (در صورت نبود حسابدار)
فعالیت و تبلیغات در اینستاگرام
انجام کلیه هماهنگی های لازم در سالن و آرایشگاه
انعقاد قرارداد با مشتریان مثل عروس
مدیریت پرسنل و رفع مشکلات کاری بین آنها
پاسخگویی به مشتریان
دقت داشته باشید که این موارد وظایف کلی یک مدیر داخلی است که باید طبق قرارداد قانونی موارد آن ذکر شده باشد و در صورت عدم ذکر وظایف مذکورمدیر داخلی سالن زیبایی می تواند این وظایف را قبول نکند. ساده تر بگم با توجه به شرح وظایفی که داخل قرارداد برای مدیر داخلی ذکر می کنید باید از او انتظار داشته باشید، پس قرارداد استخدام مدیر داخلی را جدی بگیرید. به علاوه سعی کنید بخش مالی را تحت نظر خود داشته باشید.
آموزش VIP مدیریت سالن زیبایی با مرکز مشاوره و کوچینگ سالن های زیبایی
دریافت مشاوره
02122445406
09120561585
خستگی کار
زمان زیادی را در سالن سپری کردن
تبلیغات و برند سازی
بزرگترین برگ برنده‌ی شما در تبلیغ آرایشگاه زنانه خلاقیت است. هرقدر خلاقیت شما بیشتر باشد، موفقیت بزرگ‌تری در خانه‌ی شما را میزند. شما باید به دنبال روش‌هایی باشید که کس دیگری از آنها استفاده نکند یا حداقل تعداد کمی از آن ایده‌ها باخبر باشند.
به این شیوه می‌توانید مشتری را اسیر خلاقیت خود کنید و کاری کنید که حتی اگر مشتری هم خواست به مکان دیگری مراجعه کند، ناخودآگاه از سالن زیبایی شما سر دربیاورد.
اگر از بزرگترین کسب‌وکارها بپرسید چگونه موفق شدند، آنها بزرگترین عامل موفقیت خود را مدیون خلاقیت می‌دانند زیرا مردم همواره به دنبال چالش‌های جدید هستند و چه بهتر که شما این چالش را به آنها هدیه دهید.
نمونه متن برای تبلیغ آرایشگاه زنانه در بیلبورد
همانطور که می دانیم در بیلبورد ها و تبلیغات اینگونه تنها یک متن جذاب و قدرتمند با یک عکس زیبا لازم است به این دلیل که این تبلیغات در مکان هایی نیستند که بشود به راحتی مطالعه شان کرد بلکه خیلی گذری از آن ها رد می شویم و تنها یک جمله و عکس را مشاهده می کنیم.
برای اینگونه تبلیغات باید از یک طراح زبده و کارکشته کمک بگیریم تا بتواند به راحتی با یک طرح زیبا و همچنین یک متن جذاب مشتری ها را به سمت شما خدایت کند.
متن هایی که می شود برای آرایشگاه زنانه در بیلبورد اجرا کرد به این شکل می باشند:
از موهایتان عذرخواهی کنید.
همیشه راهی به سوی زیبایی وجود دارد
برای زیبایی کلیک کن
با ما حرکت کن تا بتونی از همه جلو تر باشی
زیبایی تو با ما بیمه کن.
آرایشگاه زنانه… با افتخار اعلام می کند که برای خدمت رسانی به همشهریان گرامی به تازگی یک مرکز زیبایی برای بانوان گرامی افتتاح کرده است و برای خوش آمد گویی به اولین مشتریان تخفیفات جالب و بسیار جذابی را ارائه می کند?، ما خوشحالیم که می توانیم در خدمت شما دوستان و همراهان گرامی باشیم، اولین مشتریان می توانند بنا به هر خواستهای خود تا… درصد تخفیف را دارا باشند و با خوشحالی و رضایت کامل زیبایی را از ما هدیه بگیرند.?
این تبلیغات که به تازگی یکی از مهمترین تبلیغات در این عصر شده اند، بهترین و کم هزینه ترین و همچنین پر یازده ترین نوع تبلیغات در این زمینه هستند و می توان به جرات اعتراف کرد که این تبلیغات بهترین هستند و می توان در آن ها هر ابعادی از خدمات خود را تبلیغ کرد.
متن ها در این نوع تبلیغات می توانند جادو کنند و مخاطب را شیفته و مجنون خدمات شما کنند، در این زمینه شما تنها نیاز دارید که یک نویسنده ی سئو کار برای سایت خود استخدام کنید و به او بگویید که از کارهایی که شما در آرایشگاه و مرکز زیبایی تان انجام می دهید مطالب و عکس قرار دهد و کار شما را تبلیغ کند، بهترین شکل کار شما در کل کشور شناخته می شود و می توانید حتی از نقاط دیگر کشور نیز مشتری جذب کنید، به همین سادگی
این متن ها باید جامع و کامل باشند و دربرگیرنده ی تمامی اطلاعات مرکز زیبایی و آرایشگاه شما باشند، همچنین باید این اطلاعات از یک سری از قوانین گوگل که برای صفحات اول گوگل استفاده می شوند بهره مند باشد تا سایت شما بتواند در بین چند سایت اول قرار بگیرد.
در صفحاتی تبلیغ کنید که اعضای واقعی و فعالی دارند و آن پیج را دوست داشته باشند نه اینکه در فضا هایی تبلیغ کنید که تعداد زیادی فالوور فیک و تقلبی دارند.
عکس های تبلیغاتی شما نباید دارای نوشته های زیاد و طولانی باشد، ترکیب چند تصویر بی کیفیت هم کسی را جذب نمی کند.
تبلیغ نیز باید بسیار کوتاه باشد چون متن بلند اصلا خوانده نمی شود. همچنین باید بسیار جذاب و دارای مطالب جدید باشد.
در بین تبلیغات حتما از تخفیف های جذاب نیز استفاده کنید تا مخاطب برای یک بار نیز شده به آرایشگاه شما بیاید و سپس کم کم مشتری ثابت شما شود.
یک شعار خوب و به یاد ماندنی خلاصه کسب و کار شما هست و هرجا شنیده شود مخاطب را به یاد شما می‌اندازد
مثلا: شعار همراه اول (هیچکس تنها نیست)
شما هر جا این شعار را بشنوید یاد همراه اول خواهید افتاد.
حالا این شعار هرچه با حوصله و دقت بیشتری انتخاب شود، کسب و کار شما را بهتر و واضح تر بیان میکند
و در ذهن مخاطب هم خواهد ماند، و یک شریک برای آرم برند شما هست.
اکثر شعار های سالن های زیبایی ساده هستند، که بهترین و به یاد ماندنی ترین آنها مواردی هستند
که زمان کمی برای فهمیده شدن میبرند.
ضروری نیست. اما یک شعار سالن خوب باعث می شود تا کسب و کار شما در ذهن مشتریانتان بماند.
قطعاً این همان چیزی هست که شما می‌خواهید!
با این تفاسیرفکر می‌کنیم شاید جالب باشد که چند ایده شعار سالن زیبایی ارائه دهیم که می‌توانید برای کسب و کار خود استفاده کنید.
نمونه شعار های سالن زیبایی
رضایت شما عزیزان نشانه پیشرفت ماست
با هنر دستان من خاص ترین خودت باش
ماه آسمانت باش
زیبایی از اینجا شروع می‌شود
جایی که اشتیاق و خلاقیت را با هم ملاقات می‌کنید
با من نامحسوس آیینه های شهر شگفت زده کن، این یه راز بین خودم و خودت
پشت هر زن زیبا یک آرایشگر است که او را دوست دارد.
کلی مطالب فوق العاده در اینستاگرام مشاوره صنعت زیبایی
