نکات مهم در جذب و افزایش وفادار سازی مشتریان در کلینیک زیبایی
اگرچه کیفیت و تنوع خدمات نقش کلیدی در انتخاب و مراجعه مشتریان به کلینیک زیبایی را دارد، اما از لحظه ورود مشتریان به کلینیک عوامل زیادی همچون فضای داخلی و دکوراسیون، وسایل، تجهیزات و دستگاه ها، امکانات رفاهی، رفتار پرسنل، کار و تخصص پزشکان و... به روی مخاطب اثر گذارند. بنا براین برای ایجاد یک تصویر مطلوب در ذهن مشتریان به تمامی موارد زیر و جزئیات توجه کنید:
خدمات خوب، با کیفیت و متنوع
طراحی داخلی مناسب و زیبا با محیطی آرام و دلنشین
استفاده از پرسنل و پزشکان متخصص و ماهر، با ظاهری آراسته و روابط عمومی بالا
برخورد حرفه ای و دوستانه پرسنل با مشتریان همراه با احترام ( مهارت های ارتباطی، حفظ تماس چشمی، شنود موثر و...)
ارائه پیشنهادات و نظرات پزشک متخصص یا مشاور زیبایی همراه با احترام به سلیقه، نظرات و شخصیت مشتریان • توجه و اهمیت به زمان و جلوگیری از هدر رفتن وقت مشتریان( کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات)
استفاده از ابزارها و تجهیزات به روز و مدرن
توجه به نظرات، خواسته ها، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
مجهز به سیستم ایمنی یا امنیتی ( آسودگی خیال مشتریان)
ایجاد تمایز از رقبا ( در نوع خدمات، دستگاه ها، امکانات، شرایط و...) • ارائه خدمات ویژه ( باشگاه مشتریان و...)
مجهز به سیستم های اطلاعاتی ( ثبت اطلاعات مشتری، آگاهی دادن به مشتریان در مورد خدمات، فعالیت ها، اخبار کلینیک و...)
رعایت نکات بهداشتی، تمیزی محیط، فضای کلینیک، استفاده از وسایل یک بار مصرف و رعایت بهداشت فردی پرسنل
امکانات رفاهی و تفریحی مانند ( سرویس ایاب و ذهاب، رستوران و کافی شاپ، اتاق ماساژ و ریلکسشن، سونا، استخر، سالن ورزشی و...)
مجهز به سیستم های مدرن جهت رزرو تلفنی، اینترنتی مانند: پنل پیامک
استفاده از هدایای تبلیغاتی، کارت هدیه، کارت تخفیف با در نظر گرفتن علایق مشتریان مانند بلیط کنسرت و سینما و یا استفاده از خدمات و محصولات شرکت ها و کسب و کارهایی که با آن ها همکاری و مراوده دارید.
رعایت تمامی نکات و مراحل در برند سازی اصولی کلینیک زیبایی
تبلیغات اثر گذار و مناسب با فعالیت های کلینیک زیبایی ( انتخاب تبلیغ و رسانه بازار هدف)
حضورپر رنگ در اینترنت و شبکه های اجتماعی
داشتن یک برنامه بازاریابی هدفمند و بلند مدت با برنامه ریزی دقیق و اجرای گام به گام مراحل
توجه به روابط عمومی
مشاوره رایگان به مشتریان
اطلاع رسانی در مورد کلینیک، خدمات جدید، آفرها یا تخفیفات
