تجربه افراد از برند، برند را ساخته یا آن را تخریب می‌کند؛ این تجربه می‌تواند وعدهٔ برند را ارتقا دهد یا آن را خدشه‌دار کند. برخی برندها به خوبی معرفی می‌شوند اما پس از مدتی در جلب‌توجه افراد ناکام می‌مانند. برخی دیگر به خوبی مدیریت می‌شوند و ارزش برند بالایی ایجاد می‌کنند. تفاوت ارزش این برندها در تجربهٔ مشتری از برند است که حاصل هرگونه تعامل و مواجهه افراد با نام، کالا، سازمان و از همه بیشتر اعضای سازمان شما است.
بدون نام، لوگو، وعده و برنامه‌های ارتباطات بازاریابی عالی، هیچ برندی موفق نمی‌شود. اما مهم‌ترین عامل موفقیت برند، تیم متعهدی از قهرمانان برند است. این تیم همواره تجربه‌ای ستودنی از برند را به مشتریان ارائه و وفاداری مشتریان را کسب می‌کنند. دامنهٔ تجربهٔ برند از تجربهٔ اولیهٔ فرد از برند آغاز می‌شود و تا تجربه قبل از خرید، حین خرید، پس از خرید، حین استفاده از کالا، خدمات مشتریان و خرید مجدد امتداد می‌یابد. این مقاله به شما کمک می‌کند برای تجربهٔ برندتان برنامه‌ریزی کنید تا ارزش برند خود را بالاتر ببرید.
برای ساخت یک برند عالی، به یک رهبر عالی نیاز است. رهبر برند باید شجاع و قاطع باشد. هم‌چنین برای ایجاد یک برند عالی نیاز به سازمانی است که در همهٔ تماس‌ها با مشتریان و در همهٔ شرایط بازار، برای تحقق وعدهٔ برند تعهد و نظم داشته باشد. برای ایجاد تعهد نسبت به برند در تمام سازمان، گام‌های زیر را بردارید:
فرهنگ برند در باورها، شخصیت‌ها و ارزش‌های افراد ریشه دارد که برند را رهبری می‌کنند. نمی‌توانید مأموریت و وعدهٔ برندتان را به کارکنان سازمان تحمیل کنید. آن‌ها هم نمی‌توانند آن را به مشتریان‌تان تحمیل کنند. بسیار شنیده‌شده است که برخی از سازمان‌ها اعضای خود را به‌صف می‌کنند تا بیانیهٔ مأموریت هر صبح آن‌ها خوانده شود؛ و یا بدتر این بیانیه را به‌صورت شعر باهم زمزمه می‌کنند. تنها راه برای سازمان برای جلب مشارکت همه‌جانبه این است که ابتدا مشارکت مدیران سطح بالای سازمان را به‌دست آورید، سپس این مشارکت را در همهٔ سازمان گسترش دهید. برای سنجیدن میزان آگاهی، پذیرش و اجرای وعدهٔ برند در سازمان، سؤالات جدول زیر را پاسخ دهید.
برای ادامه مطالعه اینجا کلیک کنید
