امروزه ردپای هوش مصنوعی را می‌توان در تمامی کسب و کار ها مشاهده کرد. از طرفی کسب و کار ها همیشه به دنبال افزایش نرخ بازدید سایت و صفحات خود و در نهایت افزایش فروش هستند. امری که با استفاده از چت بات ها در کسب و کار ها افزایش قابل ملاحظه‌ای پیدا کرده است. همچنین سئوی سایت یکی از چالش های کسب و کار های آنلاین است که اگر به درستی انجام پذیرد میتواند به صدر جستجوهای گوگل برسد.
در این مقاله سعی داریم به تاثیر چت بات ها در سئوی سایت بپردازیم و کاربرد این ابزار در رتبه سایت و بهبود تجربه کاربری را بررسی کنیم.
چت بات (chat bot) یک نرم‌افزار مبتنی بر هوش مصنوعی است که به کاربران امکان می‌دهد از طریق گفت‌وگوهای متنی یا صوتی با سیستم‌ها و خدمات مختلف تعامل کنند. این ابزارها معمولاً برای پشتیبانی مشتری، فروش و جمع‌آوری داده‌ها استفاده می‌شوند و میتوانند به صورت 24 ساعته در دسترس باشند. چت بات‌ها به بهبود تجربه کاربری و کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کنند.
یکی از کاربرد های متداول چت بات ها استفاده آنها در قسمت پرسش و پاسخ وبسایت ها در نظر گرفت. به این صورت که کاربران و مشتریان سایت میتوانند سوالات و چالش های خود را از طریق این قسمت مطرح کرده و چت بات با استفاده از داده هایی که در اختیارش قرار گرفته و آموزش دیده، به آنها پاسخ می‌دهد.
اولین کاربردی که چت بات میتواند بر سئو داشته باشد، بهبود تجربه کاربری است. چت بات ها میتوانند به کاربران پاسخ های فوری بدهند. این امر میتواند به افزایش زمان ماندگاری کاربران در صفحات سایت کمک کند که این یکی از عوامل مهم و تاثیر گذار در سئو است. زمانی که کاربران زمان بیشتری را در سایت سپری کنند، نرخ پرش (Bounce Rate) کاهش یافته و سیگنال مثبتی به موتورهای جستجو ارسال می‌شود که سایت مفید است.
طبق داده‌های Salesforce از میان کاربران 42% ، وقتی پاسخ سوال خود را سریع‌تر دریافت می‌کنند، سایت را ترک نمی‌کنند.
چت بات ها همچنین با ارائه اطلاعات و راهنمایی های مناسب به کاربران کمک می‌کنند تا به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
برای مثال در یک سایت مربوط به درمان و پزشکی، کاربران از چت‌بات سایت درباره علائم بیماری‌ها یا اطلاعات دارویی و همچنین اطلاعات پزشکان سوال می‌پرسند. هرچه مکالمه بین کاربر و چت بات طولانی‌تر باشد، زمان حضور در سایت افزایش می‌یابد. این امر را چت بات ها با استفاده از یکسری فیچر ها به سایت ها این امکان را می‌دهند که مکالمه میان کاربر و چت بات طولانی تر و خلاقانه تر باشد. به عنوان مثال چت بات هایی مانند پارسچت با داشتن امکان افزایش خلاقیت در پاسخ ها، تعامل میان کاربر و چت بات افزایش پیدا میکند.
چت بات ها به کاربران کمک می‌کنند تا با ساخت یک تعامل هدفمند، سریع تر به اطلاعات مدنظر خود دست پیدا کنند و در ادامه مراحل خرید خود را سریع تر طی کنند. این امر می تواند به افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه بهبود رتبه سایت کمک کند. بر اساس داده‌های Chatbots Life، چت‌بات‌ها میتوانند نرخ تبدیل را تا 25% افزایش دهند.
به عنوان مثال چت بات پارسچت میتواند با ارجاع دادن کاربر به صفحات مورد نظر مشتری و هدایت آن به سمت خرید فروش میتواند نرخ تبدیل سایت شما را بالا ببرد. پارسچت در کنار هدایت مشتری و ارائه لینک صفحات، لینک مرجع اطلاعات خود را هم ارائه میکند که این مورد میتواند به دیده شدن صفحات دیگر سایت شما نیز کمک کند.
چت بات ها میتوانند به سوالات کاربران که معمولا حاوی کلمات کلیدی باز هستند را شناسایی کنند. چت‌بات‌ها سوالات رایج کاربران را ذخیره می‌کنند. این سوالات معمولاً شامل کلمات کلیدی بلند هستند که این اطلاعات میتواند برای بهینه سازی محتوای سایت و ایجاد صفحات جدید بر اساس نیاز واقعی کاربران استفاده شود.
به عنوان مثال سایت شما در حوزه فروش محصولات بهداشتی فعالیت میکند و شما می‌توانید بر اساس سوالات کاربران که راجب شامپو های ضد ریزش مو مطرح شده است، محتوای جدیدی را درباره این محصول تولید کنید.
برای مثال ممکن است کاربر از چت بات بپرسد:
بهترین شامپو برای ریزش مو؟
چه شامپو هایی برای ریزش مو مناسب هستند؟
چگونه ریزش مو را رفع کنم؟
این سوالات میتوانند به ایجاد مقالات جدید با کلمات کلیدی بلند کمک کنند.
سرعت پاسخگویی به سوالات کاربران، به ویژه در صفحات خدمات و محصولات، میتواند تجربه کاربری را بهبود دهد که این امر باعث افزایش رضایت کاربران شود. همچنین چت بات ها هر روز هفته و به صورت 24 ساعته به کاربران پاسخ می‌دهند که این امر تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری دارد. زیرا رضایت مشتری به عوامل مختلفی بستگی دارد. از جمله این عوامل می‌توان به سرعت پاسخگویی، راحتی و دسترسی آسان تر به اطلاعات اشاره کرد که چت بات ها میتوانند به این امر کمک کنند.
موتورهای جستجو به وب‌سایت‌هایی که تجربه بهتری ارائه می‌دهند، رتبه بالاتری اختصاص می‌دهند. طبق گزارش Zendesk : از میان کاربران سایت 69% ترجیح می‌دهند از چت‌بات استفاده کنند، زیرا پاسخ سریع‌تری دریافت می‌کنند.
چت‌بات‌ها میتوانند به کاربران کمک کنند تا بدون نیاز به جستجو در کل سایت، به اطلاعات مورد نظر خود دست یابند. این امر باعث می‌شود کاربران زمان بیشتری را با سایت درگیر باشند و مستقیما به صفحه مورد نظر هدایت شوند. این امر باعث ساده تر شدن فرایند جستجو در سایت می‌شود که رضایت کاربر را نیز در پی دارد. چت‌بات‌ها جایگزینی سریع برای منوهای پیچیده یا فرم‌های جستجوی سنتی هستند و کاربران را مستقیماً به صفحات مورد نظر هدایت می‌کنند. طبق IBM Watson از میان کاربران 64% معتقدند که چت‌بات‌ها جستجو در سایت را ساده‌تر کرده‌اند.
به عنوان مثال:
اگر در یک سایت فروشگاهی که از چت بات پارسچت استفاده کرده، کاربری از چت‌بات بپرسد:
چت‌بات میتواند مستقیماً لینک محصولات مرتبط را نمایش دهد.
هوش مصنوعی امروزه در تمامی حوزه های کسب و کار وارد شده و به کار گرفته می‌شود. چت بات ها نیز با بهره گیری از هوش مصنوعی میتوانند به کسب و کار ها در موارد مختلف کمک کنند.
از جمله کاربرد های چت بات ها به ویژه در سئو و رتبه سایت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
کمک به فرایند فروش و هدایت مشتری به مرحله خرید
کمک به تجربه کاربری بهتر
افزایش نرخ تبدیل سایت
کاهش نرخ پرش کاربر
افزایش سرعت در پاسخگویی و تعامل با کاربر
این کاربرد ها تنها مواردی از کاربرد ها و خصوصیات چت بات هایی از جمله چت بات هوشمند پارسچت هستند. نکته‌ای که باید به آن توجه ویژه‌ای کرد، انتخاب چت بات مناسب است. چت باتی که در کنار خدماتی که به شما ارائه می‌دهد زمان بارگذاری را در سایت شما پایین نیاورند و همچنین رابط کاربری ساده و در دسترسی را ارائه دهند. همچنین با پاسخ دهی مناسب و دقیقی را به کاربران شما ارائه دهند. زیرا با نداشتن هر کدام از این موارد، آسیب جدی ای به سئوی سایت شما و همچنین فرایند فروش شما وارد میکند.
