دیروز به طور اتفاقی در اکسپلور اینستاگرام ویدیویی را دیدم که نشان از درگیری لفظی بین امیروفا شیرازی با خشایار اس آر از گروه تیک تاک داشت .
امیروفا شیرازی که از واینرهای اینستاگرامی است و به ساخت ویدیو با لهجه‌ی زیبای شیرازی شهرت دارد به انتقاد از تبلیغ سایت های شرط بندی پرداخت و با لحنی تند مدعی شد که این سایت ها خانه‌مان برانداز است و افرادی که این گونه سایت ها را تبلیغ می کنند باعث نابودی جوانان می شوند.(که بنده هم با وفا موافقم)
وفا عدم تبلیغ سایت های شرط‌بندی ، قمار و کازینو ها را در رسانه های خارجی دلیل بر درستی ادعای خود دانست.
خشایار که از خوانندگان سبک رپ و عضو گروه تیک تاک هست پاسخ وفا را در قالب چند ویدیو در استوری اینستاگرام خود داد که می تواند درسی مناسب برای کسب وکارهای نوپا در مقابل هجمه‌ی انتقادات دیگران و مشتریان باشد.
نکته ای که در ویدیوهای خشایار مشاهده می شد آرامش محض وی در پاسخگویی به اتفاقات بود. پس هنگامی که با مشکلی یا نقدی در کسب وکار خود مواجه می شویم. اولین اقدام حفظ آرامش و خونسردی است.
در این مرحله برداشت خودمان را از اتفاقی که رخ داده است بیان می کنیم و اگر در کسب وکارمان امکان مشاوره داریم با افراد خبره در این زمینه مشورت می کنیم. خشایار در ویدیوهایی اولیه نکاتی را در مورد تبلیغات و اتفاقاتی که افتاده بود بیان کرد.
بسیار نکته مهمی است که ما و فرد منتقد به یک دید و یا تعریف مشترک از مسئله به وجود آمده برسیم و با ارائه اطلاعات و نکات ضروری وجه اشتراک دیدگاه هایمان را بیابیم.
در این مرحله نیاز است تا با منتقد خود که می تواند مشتری ناراضی هم باشد بر سر یک راه حل به تفاهم برسیم ، لازم به ذکر است که برای این تجربه ناخوشایند حتما باید از مشتری عذر خواهی کنیم . زیرا که مشتری ناراضی بهترین فرد برای تبدیل شدن به مشتری راضی و وفادار است . در صورتی که بتوان این مهم را انجام داد وی به یک سرمایه بزرگ برای کسب و کار تبدیل گردیده است.
نکته ای که در آخرین استوری خشایار هم به آن اشاره شده است رعایت ادب در پاسخگویی است. لحن مناسب ، واژگان مناسب و حتی قدرت و شیوایی صدا به ما و کسب وکارمان کمک می کند تا بهتر از شرایط بحرانی پیش آمده خارج شویم و حتی اگر مقصر صد در صد هم باشیم ، مشتری از رفتار ما در طی تمام مراحل راضی باشد.
این نکات برداشت کاملا شخصی من از اتفاق روی داده است.
