این یادداشت را مینویسم تا تجربهای شخصی اما مهم را دربارهی اسنپتریپ با دیگران به اشتراک بگذارم؛ تجربهای که میتواند برای هر مسافری اتفاق بیفتد و اگر حواسش نباشد، هزینهی زمانی و روحی سنگینی به او تحمیل کند.
من بلیت پروازی از اسنپتریپ خریده بودم که ساعت حرکت آن ۷ صبح ثبت شده بود.
اما زمان پرواز به ساعت ۱ ظهر تغییر کرده بود،
مسئلهی اصلی اینجاست: من هیچگونه اطلاعرسانی مؤثری از طرف اسنپتریپ دریافت نکردم.
نه در پنل کاربری سایت، نه بهصورت اعلان، و نه هیچ نشانهای که بتوان گفت این تغییر مهم به من اعلام شده است.
بدتر از همه اینکه من این تغییر ساعت پرواز را تازه در فرودگاه متوجه شدم.
وقتی موضوع را با پشتیبانی اسنپتریپ مطرح کردم، ایشون گفتن اره ۱۲ روز پیش این تغییر ایجاد شده, ۱۲ روز!!!!
پاسخشان این بود:
«ما تماس گرفتیم، شما جواب ندادید. پیامک هم دادیم.»
این پاسخ نهتنها مشکل را حل نکرد، بلکه سؤالهای جدیتری ایجاد کرد:
اگر تماس ناموفق بوده، چرا هیچ پیامی در پنل کاربری سایت ثبت نشده؟
چرا تغییر ساعت پرواز در حساب کاربری بعد ۱۲ روز به روز رسانی نشده؟؟
وقتی این سؤالها را پرسیدم، برخورد پشتیبانی نه شفاف بود و نه مسئولانه.
در کمال وقاحت، فقط یک جمله تکرار میشد:
«ما پیامک دادیم.»
بدون ارائهی مدرک، بدون بررسی، بدون پذیرش مسئولیت.
واقعیت این است که تغییر ساعت پرواز ممکن است از طرف شرکت هواپیمایی باشد؛
اما اطلاعرسانی درست، شفاف و قابل پیگیری وظیفهی مستقیم پلتفرمی است که بلیت را میفروشد و از این راه پول میگیرد.
تجربهی من از اسنپتریپ این بود که: اینجا بیشتر از هر چیز، فقط دنبال پول هستند.
گول اسم و برند را نخورید.
این متن نه برای تخریب، بلکه برای هشدار به دیگران نوشته شده است؛
تا شاید مسافران بعدی با چشم بازتری انتخاب کنند و بدانند صرفاً معروف بودن یک پلتفرم، بهمعنای مسئولیتپذیر بودن آن نیست.
#اسنپ_تریپ
#تجربه_مسافرت
#خرید_بلیط
#پشتیبانی_ضعیف
#هشدار_مسافران
#پرواز
#تغییر_ساعت_پرواز
#مشکل_مسافران
#سفر_بد
#مسافر_هوشیار
مسئولیتپذیر بودن آن نیست.
