وقتی از «تجربه کاربری» حرف میزنیم، خیلیها به عبارت «زیباسازی رابط کاربری»فکر میکنند. اما واقعیت این است که UX یک سرمایهگذاری مستقیم روی بیزنس است. درست مثل بازاریابی، توسعه یا تبلیغات، UX هم هزینه دارد و هم میتواند بازگشت سرمایه (ROI) قابل اندازهگیری داشته باشد.
سؤال اصلی مدیران همیشه این است:
«اگر روی UX سرمایهگذاری کنیم، چه سودی برای شرکت خواهد داشت؟»
ROI یا Return on Investment یعنی نسبت «سودی که به دست میآید» به «هزینهای که خرج شده».
این سود میتواند به شکلهای مختلفی خودش را نشان دهد:
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
کاهش هزینههای پشتیبانی
کاهش ریزش کاربران (Churn)
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
صرفهجویی در هزینههای توسعه و اصلاحات آینده
فرض کنید یک اپلیکیشن مالی دارید. کاربر برای ثبتنام باید یک فرم طولانی پر کند. تیم UX تصمیم میگیرد فرم را سادهتر و مرحلهای کند.
قبل از تغییر: فقط ۴۰٪ کاربران فرم را کامل میکردند.
بعد از تغییر: نرخ تکمیل به ۶۵٪ رسید.
اگر این اپلیکیشن ماهیانه ۱۰ هزار کاربر جدید جذب میکند، این تغییر یعنی ۲۵۰۰ کاربر بیشتر در ماه ; که میتواند میلیونها تومان درآمد اضافه ایجاد کند.
در حالیکه هزینه طراحی این فرم شاید در حد چند ده میلیون باشدُمیزان بازگشت سرمایه چندین برابر است
یک وبسایت فروش آنلاین، دکمه «پیگیری سفارش» را جای نامناسبی گذاشته بود. کاربران نمیتوانستند به راحتی سفارش خودشان را پیدا کنند و مدام با مرکز تماس زنگ میزدند.
هر تماس پشتیبانی = حدود ۲۰ هزار تومان هزینه
روزی ۳۰۰ تماس فقط برای «پیگیری سفارش»
تیم UX با یک تحقیق ساده متوجه شد که مشکل از طراحی است. دکمه به جای منوی فرعی، روی صفحه اصلی قرار گرفت. تماسها ۷۰٪ کاهش پیدا کرد.
این یعنی صرفهجویی چند ده میلیون تومانی در ماه، فقط با یک تغییر کوچک در طراحی.
بدون تحقیق و تست کاربری، معمولاً تیمها محصول را منتشر میکنند و بعد با موجی از نارضایتی و ایرادها مواجه میشوند. رفع این مشکلات بعد از لانچ، هم پرهزینهتر است و هم زمان بیشتری میگیرد.
طبق تحقیقات Forrester، هر یک دلار هزینه در تحقیق کاربری، میتواند تا ۱۰۰ دلار صرفهجویی در توسعه و اصلاحات بعدی ایجاد کند.
زبان مشترک: مدیران با عدد و سود تصمیم میگیرند، نه با زیبایی. وقتی نشان دهید UX مستقیماً روی درآمد و هزینه اثر دارد، جدی گرفته میشود.
کاهش ریسک: UX خوب، شانس شکست محصول را به شدت کم میکند.
مزیت رقابتی: در بازاری که همه محصول مشابه دارند، تجربه کاربری بهترین تمایز است.
UX فقط طراحی زیبا نیست؛ یک سرمایهگذاری است. سرمایهگذاریای که اگر درست انجام شود، میتواند چندین برابر هزینهاش برای بیزنس بازگشت داشته باشد.
دفعه بعد که کسی از شما پرسید «چرا باید روی UX هزینه کنیم؟» به جای توضیحهای تئوری، با مثالها و عددها جواب بدهید. چون مدیران با زبان ROI قانع میشوند، نه با زبان زیبایی.
✍️ حالا نوبت شماست:
شما در پروژههای خودتان چه تجربهای از ROI UX داشتید؟ آیا تغییر کوچکی در طراحی باعث صرفهجویی یا افزایش درآمد شده؟ توی کامنتها بنویسید.
