برای اینکه بتوانید در زمینه افزایش فروش و سوددهی کسب‌وکارتان برنامه‌های مختلفی طراحی و اجرا کنید، باید در اولین قدم شناخت دقیق و درستی از مخاطبانتان داشته باشید.
در صورتی که مخاطبان را به درستی نشناسید، در گام‌های بعدی که برای توسعه کسب‌وکارتان پیش‌بینی کرده‌اید هم به مشکل برمی‌خورید. اما سؤال اینجاست که چطور می‌توان مخاطبان را به درستی شناخت و تصویر دقیقی از آنان داشت؟ پاسخ ساده است: با طراحی پرسونای مشتری. تعیین پرسونای مشتری به شما این امکان را می‌دهد که بدون اتلاف وقت و هزینه در مسیر جذب مشتری و افزایش فروش حرکت کنید.
پرسونای مشتری یک شخصیت فرضی است از مشتری ایده‌آل خدمات و محصولات شما. ویژگی‌هایی که به پرسونا نسبت می‌دهید در بخش قابل‌توجهی از مخاطبان شما وجود دارد. این ویژگی‌ها می‌تواند شامل ترجیحات و انتظارات، الگوهای فکری، طبقه اجتماعی و ... باشد. این جزئیات شامل مواردی است که به ارائه بهتر خدمات و محصولات شما کمک می‌کند. مثلاً سن و یا جنسیت برای بسیاری از کسب‌وکارها عامل تعیین‌کننده‌ای است. به عنوان مثال در صورتی که شما فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی داشته باشید، می‌دانید که بیش از نیمی از مخاطبان شما خانم‌ها هستند.
برای طراحی پرسونای مشتری به شیوه‌ای صحیح باید اطلاعات و داده‌های مستند و دقیقی جمع‌آوری کنید. اگر پیش از این مشتریهایی داشته‌اید که از خدمات و محصولات شما استفاده کرده‌اند، می‌توانید اطلاعات آنها را با دقت بررسی کنید. دسته‌بندی اطلاعات و فهرست کردن آنها می‌تواند راه را برایتان ساده‌تر کند. سن، جنسیت، سطح تحصیلات و در صورتی که فروش آنلاین دارید، شهر و موقعیت جغرافیایی مشتریها را مشخص کنید.
به مخاطبانی که با رقبایتان در ارتباطند نیز توجه کنید. ممکن است گروه‌هایی وجود داشته باشند که با رقبایتان در ارتباط باشند؛ اما شما کمتر به آنها توجه کرده باشید. از آنجا که شما و رقبایتان محصول یا خدمت مشابهی ارائه می‌کنید، گروه‌های هدفتان هم به هم شبیه است. پس می‌توانید مخاطبان آنها را هم بررسی و تحلیل کنید.
برای خواندن ادامه این مطلب به مجله سایت ایده گستران مراجعه نمایید.
