محدودیت‌های بیماری همه‌گیری در سراسر جهان، کاهش پیدا کرده است. این موضوع علاقه به سفر در میان کانادایی‌ها را افزایش داده است. همچنین تقاضا برای گرفتن پاسپورت جدید یا تمدید آن در حال افزایش است. خدمات کشور کانادا، زمان پردازش برای گرفتن پاسپورت را افزایش داده است. این کشور اولویت را به مسافرانی می‌دهد که زمان سفر آنها نزدیکتر است. همچنین افرادی که نیازهای ضروری کمتری دارند، می‌توانند به کانال‌های خدمات و سرویس‌دهی مناسب دسترسی داشته باشند.
توانایی کشور کانادا برای خدمت به کانادایی‌ها به سرعت تحت تاثیر حجم بی‌سابقه‌ای از درخواست‌ها قرار گرفت. این کشور مجبور به اعمال محدودیت‌هایی برای درخواست‌های حضوری مشتریان شد. این کار برای حفاظت از سلامت و ایمنی کارکنان و مشتریانی انجام شد که مجبور به حضور در مراکز خدمات هستند.
بخش خدمات کشور کانادا با خوشحالی اعلام می‌کند که تمامی باجه‌های مربوط به خدمات پاسپورت، در سراسر کشور بازگشایی می‌شوند. اقدامات مربوط به بازگشایی، در هفته نهم ماه می پس از یک دوره آزمایشی کوتاه، اجرا شد. آنها ظرفیت در باجه خدمات را ۴۰ درصد، نسبت به قبل، افزایش داده‌اند. ظرفیت اتاق‌های انتظار نیز به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. بخش خدمات کانادا نیز اقدامات بیشتری را برای ساده‌سازی و تسریع در پردازش پاسپورت انجام داده است.
اقداماتی برای آسان‌سازی دسترسی کانادایی‌ها به خدمات پاسپورت و همچنین بهبود و ساده‌سازی پردازش برای رفع بهتر نیازهای آنها، انجام شده است.
خدمات کانادا، 600 کارمند جدید را به طور خاص برای پشتیبانی از پردازش‌های مربوط به درخواست‌های پاسپورت استخدام کرده است. همچنین باجه‌های اختصاصی برای دریافت پاسپورت در بیش از 300 مرکز خدمات کانادا باز کرده و مراکز بیشتری برای عملیات مربوط به پردازش ایجاد کرده است. همچنین سیستم مدیریت کاری و تکنولوژی پردازش جدیدی برای افزایش کارایی ایجاد کرده است. این مراکز پروتکل‌های بهداشتی را به طور کامل رعایت می‌کنند. خدمات کانادا به استخدام و آموزش کارمندان بیشتری ادامه می‌دهد. همچنین تیم‌هایی در اداره پاسپورت، پردازش و مراکز تماس هر روز و آخر هفته‌ها اضافه کاری می‌کنند. این کار ظرفیت پردازش را افزایش می‌دهد. به عنوان مثال می‌توان به باز کردن مراکز خدمات منتخب کانادا در روزهای شنبه برای خدمات مربوط به پاسپورت اشاره کرد.
اکنون پاسپورت منقضی شده را در صورتی که در 15 سال گذشته صادر شده است، طبق یک فرآیند ساده‌شده، می‌توانید پاسپورت خود را تمدید کنید. این فرآیند ساده برای کسانی که پاسپورتشان گم، دزدیده یا آسیب دیده نیز در دسترس است. متقاضیان نیازی به داشتن ضامن یا ارائه اصل مدارک خود مانند مدرک شهروندی یا تصویر شناسایی ندارند. آنها فقط به دو عکس، دو مرجع، فرم تکمیل شده و هزینه‌های مربوطه نیاز دارند. این تغییرات تمدید پاسپورت را آسان‌تر و سریعتر می‌کند و در عین حال بالاترین سطح یکپارچگی سیستم را حفظ می‌کند.
خدمات کانادا یک ابزار رزرو قرار ملاقات آنلاین را راه‌اندازی کرده است. با این ابزار متقاضیان می‌توانند در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته از طریق رایانه، تبلت یا تلفن همراه خود برای رزرو نوبت آنلاین اقدام کنند. این ابزار همچنین آنها را به مکان مناسب راهنمایی می‌کند تا درخواست‌های مربوط به پاسپورت خود را ارسال کنند. خدمات کانادا متوجه این موضوع است که برخی افراد شرایطی دارند که نمی‌توانند منتظر قرار ملاقات حضوری باشند.
هرکسی که به پاسپورت نیاز دارد ظرف دو روز کاری باید به یکی از سایت‌های تخصصی پاسپورت (مراکز خدمات کانادا – سرویس پاسپورت) مراجعه کند که خدمات تحویل فوری را ارائه می‌دهند. مدرک سفر الزامی است.
افرادی که زمان مسافرت آنها کمتر از 25 روز کاری است، می‌توانند از خدمات یکی از 35 سایت تخصصی پاسپورت (مراکز خدمات کانادا – سرویس پاسپورت) استفاده کنند. زمان قرار ملاقات مشخص می‌شود و مدرک سفر برای اثبات آن مورد نیاز است. لطفا توجه داشته باشید که زمان انتظار در این سایت‌ها ممکن است به دلیل تقاضای فعلی طولانی باشد.
برای افرادی که زمان مسافرت آنها بیشتر از 25 روز (یا بدون تاریخ سفر مشخص) است، بیش از 300 مرکز خدمات کانادا برای دریافت درخواست‌های پاسپورت حضوری در دسترس است. هیچ مدرکی برای اثبات سفر مورد نیاز نیست. همچنین متقاضیان می‌توانند درخواست‌های خود را پست کنند.
اگرچه زمان پردازش در حال حاضر بیشتر از قبل طول می‌کشد، در حال حاضر 98٪ کانادایی‌هایی که به صورت حضوری در یک اداره تخصصی پاسپورت، درخواست خود را ثبت می‌کنند، پاسپورت خود را در کمتر از 10 روز کاری دریافت می‌کنند. در ماه مارس و آوریل 2022، سرویس کانادا تقریبا 500000 درخواست برای پاسپورت دریافت کرد. به همین دلیل کسانی که سفرهایی با شرایط خاص و ویژه دارند را در اولویت قرار می‌دهد.
کانادایی ها باید قبل از قطعی شدن سفر خود مطمئن شوند که پاسپورت آنها دارای اعتبار است. اگر به پاسپورت نیاز دارند یا نیاز به تمدید پاسپورت خود دارند، باید هرچه سریعتر درخواست دهند تا از تحویل به موقع آن اطمینان حاصل کنند.
لوری مک دونالد، معاون ارشد وزیر اشتغال و توسعه اجتماعی و مدیر عملیاتی خدمات کانادا:
"خدمات کانادا و کارمندانش بسیار تلاش می‌کنند، خدماتی را ارائه دهند که کانادایی‌ها، در هر مکان و زمانی به آن نیاز دارند. ما این کار را با برنامه‌ریزی برای افزایش تقاضا، تطبیق فرآیندهایمان در هر مکان و زمان و استفاده از تکنولوژی برای ساده‌سازی پردازش و درخواست‌های ورودی به سازمان، انجام می‌دهیم.
تیم‌های ما در حال حاضر به افزایش قابل توجه تقاضا برای پاسپورت پاسخ می‌دهند و سخت کار می‌کنند که استانداردهای خدمات ما را حفظ کنند. همچنین تلاش می‌کنند که کانادایی‌ها مدارک مورد نیاز برای سفر را دریافت کنند. ما از کانادایی‌ها به خاطر صبرشان در این مدت تشکر می‌کنیم و همچنان آنها را تشویق می‌کنیم تا در صورت نیاز به خدمات پاسپورت، از قبل برنامه‌ریزی کنند و زودتر درخواست دهند."
