دلایل برتری چت ‌آنلاین نسبت به تماس تلفنی

اگر چه تماس تلفنی مزایای خودش را دارد (مانند رد و بدل بهتر احساسات)، چت کردن راهی عالی برای رسیدن به نتایج مورد نظر در خدمات شما است. چه تعداد از تماس‌های تلفنی شما بیش از یک دقیقه طول می‌کشد؟ با وجود رشد فناوری تلفن همراه و همچنین توسعه انواع مختلف آن در دهه‌های اخیر، تعداد دقایقی که در حین تماس تلفنی سپری می‌شوند روز به روز در حال کاهش است. چت آنلاین بهترین راه‌حل مشتریان برای رفع مشکلات خود است. آن‌ها می‌توانند به طور مستقیم از هر کجای دنیا با پشتیبانی سایت‌ها ارتباط برقرار کنند.

همچنین چت آنلاین به کاربران اجازه می‌دهد تا هنگامی که در حال چت هستند به کارهای روزمره خود نیز ادامه دهند. این مورد برای کارکنان بخش پشتیبانی هم صدق می‌کند، آن‌ها می‌توانند بدون اینکه کاربر را در انتظار (دکمه Hold هنگام تماس تلفنی) قرار دهند، اطلاعاتی که کاربر می‌خواهد را جمع آوری کنند و به او بفرستند و کاربر هم هر موقع خواست چت را باز کند و آن‌ها را ببیند.

به عنوان تیم ایمبر معتقدیم که کیفیت پشتیبانی که از طریق چت آنلاین ارایه می‌شود با تلفن ممکن نیست.

در اینجا به چند ویژگی منحصر بفرد دیگر که چت آنلاین را از تماس تلفنی متمایز می‌کند، اشاره می‌کنیم:

• چت آنلاین همیشه یک قدمی کاربران است و آن‌ها فقط با یک کلیک روی ابزارک می‌توانند سوال یا پیام خود را ارسال کنند.
• در صف انتظار متصل شدن به اپراتور نمی‌مانند.
• هنگام صحبت، بدون اینکه لازم به پرسیدن باشد، می‌توانید تمام اطلاعات کاربران را مشاهده کنید.
• از طریق چت می‌توانید اسناد، تصاویر یا فیلم‌هایی که لازم است را باهم رد و بدل کنید؛ گاهی برای اینکه بهتر بتوانید مشکل مشتری را درک و آن را حل کنید، لازم است که از آن‌ها اسکرین شات‌هایی دریافت کنید و همچنین برای نشان دادن مسیر فعالسازی یک ویژگی و … شما می‌توانید از اسکرین‌شات‌ استفاده کنید.
• ارایه پشتیبانی تلفنی ممکن است هزینه‌های زیادی برای شما داشته باشد. در حالی که چت کردن رایگان است و یا اغلب هزینه‌های کمتری دارد. همچنین شما می‌توانید به جای سرمایه‌گذاری در مرکز تماس، محصولات رایگان توسعه داده و در خدمت مشتریان قرار دهید.
• هر مکالمه‌ی انجام شده، توسط سیستم ما ذخیره می‌شود و شما هر زمان که خواستید، می‌توانید دوباره به آنها دسترسی داشته باشید و حتی مکالمه را ادامه دهید. بنابراین لازم نیست کاربران هربار خودشان را معرفی کنند و یا مشکل قبلی را چندین بار توضیح دهند.
• هر کارشناس پشتیبانی از طریق چت، می‌تواند با چندین کاربر گفتگوی مفید داشته باشد، درحالی که از طریق تماس تلفنی، تعامل فقط با یک مشتری قابل انجام است.
• چت آنلاین یک روش آشنا و محیطی صمیمی را برای کاربران تداعی می‌کند. چون آن‌ها در طول روز در پلتفرم‌های مختلف در حال چت کردن با افراد مختلف هستند و بنابراین ارایه پشتیبانی با روش مورد نظر کاربران بهترین راه است.

این اعداد نشان‌دهنده‌ی درصد استفاده‌ از سه کانال ارتباطی متفاوت است که توسط چت آنلاین Comm100 تحقیق و منتشر شده است. بر اساس این تصویر شما می‌توانید تشخیص دهید که چرا کاربران کسب‌وکارهایی را که چت آنلاین ارایه می‌دهند، برای همکاری و خرید انتخاب می‌کنند.

• توضیح چیزی با نوشتن آسان‌تر است زیرا می‌توانید متن را ویرایش کنید. همچنین از طریق چت امکان پیش‌آمدن سوء تفاهم کاهش می‌یابد چون زمان کافی برای فکر کردن درمورد حرف‌های خود دارید.
• طبق تحقیقات انجام شده، 63 درصد بازدیدکنندگان، تمایل زیادی به برگشت به سایتی که چت آنلاین ارایه می‌دهد دارند.

توسعه فن آوری های جدید به تحول چت آنلاین کمک کرده و باعث شده است تا تماس تلفنی نقش ثانویه به خود اختصاص دهد. توسعه کانال‌های جدید ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی، آزادی بیشتری برای کاربران فراهم کرده است تا کانال مورد نظر خود را برای برقراری ارتباط با شرکت‌ها و درخواست پشتیبانی انتخاب کنند.

امروزه، قشر جوان به طور فزاینده چت را به عنوان یک کانال ارتباطی مناسب انتخاب می کنند، این نشان می‌دهد که تماس های تلفنی به آرامی در حال پیوستن به تاریخ هستند. استفاده و نتیجه گرفتن از چت خیلی آسان است و ذخیره مکالمات و اطلاعات نشان می‌دهد که کاربران دیگر لازم نیست نگران فراموش کردن گفته‌های خود و یا پاسخ‌های دریافتی باشند.

هنوز به وب‌سایت خود چت آنلاین اضافه نکرده‌اید؟!

این بدین معناست که شما از مزایای بی‌شمار این ابزارک مثل کاهش هزینه‌ها، افزایش میزان رضایت و درآمد بهره‌مند نیستید.

برای اضافه کردن افزونه کافی است روی این لینک کلیک کنید و در ایمبر ثبت نام کنید. بعد از آن می‌توانید طبق راهنمایی‌‌های انجام شده، ابزارک را به آسانی در سایت خود نصب کنید و شروع به ارایه یک پشتیبانی عالی و منحصربفرد به کاربران خود کنید.