اعتماد، مهم‌ترین رکن هر کسب و کاری است. در این مقاله قصد داریم در مورد روش‌های جلب اعتماد مشتری با شما صحبت کنیم . مطالعه این مطلب را از دست ندهید.
آنچه در ادامه می‌خوانید:
اعتماد مشتری به برند و کسب و کار شما، به معنی میزان باور مشتری به حسن نیت و اعتبار کسب و کار شما است. اعتماد به کسب و کار شما باعث میشود، خریدار به این نتیجه برسد که خرید از شما کمترین نتیجه منفی را خواهد داشت و در نهایت این اعتماد، باعث تکرار خرید میشود. در واقع خرید اول نوعی آزمون است که اگر مشتری از آن راضی باشد، اعتماد خریدار تا حدودی جلب شده و احتمال تکرار خرید افزایش پیدا می‌کند.
برای جلب اعتماد مشتری روش‌هایی وجود دارد که در ادامه به چند مورد از آنها اشاره می‌کنیم. با رعایت این موارد تا حدود زیادی می‌توانید رضایت کاربران را جلب کنید.
نظرات مشتریان قبلی مهم است
بنابر تحقیقاتی که انجام گرفته است، 90 درصد کاربران پیش از خرید یک محصول، نظرات مشتریان قبلی در مورد آن را می‌خوانند. به احتمال زیاد شما هم هنگام خرید برای اطمینان از کیفیت محصول، کامنت سایر کاربران را می‌خوانید و بعد تصمیم به خرید می‌گیرید. با اینکه افرادی که نظر داده‌اند را نمی‌شناسید اما کامنت آنها روی تصمیم شما تاثیر گذار است. درنتیجه، باید تمام تلاش‌تان را بکنید تا مشتریان قبلی برای محصولات نظر ثبت کنند. برای تشویق مشتریان قبلی به نظر دادن، می‌توانید از روش‌هایی مثل دادن کد تخفیف یا هدیه در ازای گذاشتن کامنت استفاده کنید. (در مقاله "نظرات کاربران در فروشگاه های اینترنتی" درباره اهمیت نظر کاربران در فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم برای مطالعه بیشتر به این مقاله مراجعه کنید)
در دسترس باشید و به سوالات مشتری پاسخ دهید
طبیعی است مشتری، پس از خرید محصول سوالاتی دارد که باید به آنها پاسخ داده شود. در نتیجه باید دائما در دسترس باشید و به سوالات مشتریان پاسخ دهید. برای این کار بهتر است؛ در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشید، شماره تماس در اختیار مشتری قرار دهید و به پیام و زنگ‌های آن جواب دهید. از طریق ایمیل نیز می‌توانید سوالات را دریافت و به آنها پاسخ دهید. این کار باعث ایجاد ارتباط قوی، جلب اعتماد و رضایت خریدار از کسب و کار شما میشود.
در کنار محصولات و خدمات، خودتان را هم به مشتری معرفی کنید
گذاشتن تصویر از محصول برای جلب اعتماد مشتری خوب است؛ اما کافی نیست. برای جلب اعتماد مشتری، بهتر است از خودتان و سایر نیروهای انسانی که در تیم کار می‌کنند؛ تصاویری منتشر کنید. این کار به مشتری نشان می‌دهد که در پشت پرده این کسب و کار، افراد زیادی در حال فعالیت‌اند. قطعا وقتی شما علاوه‌بر چهره برند خود، چهره انسانی کسب و کارتان را هم نشان می‌دهید؛ چهره انسانی بیشتر برای کاربر قابل اعتماد خواهد بود.
به مشتری تضمین خدمات و محصولات دهید
هیچ چیز به اندازه ضمانت خدمات و محصولات، نمی‌تواند شک و ترس مشتری از خرید را برطرف کند. در نظر بگیرید؛ تصمیم به خرید یخچال دارید، قطعا اگر فروشنده ضمانت کند که تا یک سال در صورت بروز مشکل، آن را از شما پس می‌گیرد، با خیال راحت خرید می‌کنید. پس همواره محصولات خود را با ضمانت بفروشید تا مشتری از کیفیت محصول مطمئن شود.
عیب محصول را هم به مشتری بگویید
از گفتن معایب محصول به مشتری نترسید. هیچ چیز با ارزش‌تر از اینکه با صداقت در مورد محصولاتتان صحبت کنید، نیست. این صداقت شما باعث افزایش اعتماد مشتری نسبت به شما و کسب و کارتان میشود.
هر چیزی که باعث بی‌اعتمادی میشود را ازبین ببرید
علاوه‌بر مسائلی که برای اعتمادسازی است؛ حواستان به مواردی که باعث بی‌اعتمادی میشود هم باشد. خیلی از موارد که به نظرتان جزئی و بی‌اهمیت است، بر اعتماد و نظر خریدار نسبت به کارتان تاثیرگذار است. به عنوان مثال اگر صاحب یک پیج فروشگاهی هستید، نحوه صحبت و برخورد شما با کاربر، عکس پروفایل پیج، تصاویری که از محصول منتشر می‌کنید و.. همه روی اعتماد مشتری تاثیرگذار است. برخورد نامناسب، دیر جواب دادن به دایرکت مشتری، انتشار عکس بی‌کیفیت از محصول، دیر ارسال کردن سفارش مشتری، همه باعث بی‌اعتمادی مشتری نسبت به مجموعه شما میشود.
از تمام ابزار‌های موجود برای اعتمادسازی استفاده کنید
از تمام پتانسیل‌های موجود برای اعتمادسازی استفاده کنید. برای مثال اگر صاحب یک پیج اینستاگرامی هستید، برای اینکه مشکل جواب دادن به دایرکت‌ها و مواردی از این دست، حل شود؛ می‌توانید از فروشگاه اینترنتی استفاده کنید. وب سایت فروشگاهی برای فروش محصولات ساخته شده و به همین دلیل تمام امکانات لازم برای فروش را دارد که با استفاده از آنها هم کار خودتان راحت میشود هم جلب اعتماد راحت‌تر خواهد بود.
در فروشگاه اینترنتی با داشتن نماد اعتماد الکترونیک، درگاه پرداخت آنلاین و... اعتماد مشتری نسبت به مجموعه‌تان را افزایش دهید. اگر قصد راه اندازی فروشگاه اینترنتی را دارید؛ می‌توانید از آرکادیا، پلتفرم راه اندازی فروشگاه اینترنتی کمک بگیرید. برای آشنایی بیشتر با آرکادیا مقاله «ما کی هستیم» را مطالعه کنید و برای دریافت مشاوره می‌توانید با کارشناسان آرکادیا در ارتباط باشید.
