چکیده
صنایع گردشگری و هتلداری, فناوری اطلاعات را به طور گسترده ای پذیرفته اند تا هزینه ها را کاهش دهند، بهره وری عملیاتی را افزایش دهند و مهمتر از همه کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهبود بخشند. این مقاله, یک بازنگری جامع از مقالات منتشر شده در 57 مجله تحقیقات گردشگری و هتلداری از سال 2005 تا 2007 را ارائه می کند. با گروه بندی یافته ها به رده های مصرف کنندگان، فن آوری ها و تامین کنندگان، این مقاله در مورد تکامل کاربردهای فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری و هتلداری صحبت می کند. این مقاله نشان می دهد که فناوری اطلاعات به طور فزاینده ای برای فعالیت های رقابتی سازمان های گردشگری و هتلداری و همچنین مدیریت توزیع و بازاریابی سازمان ها در مقیاس جهانی بسیار مهم است.
مقدمه
رقابت شدید در محیط کسب و کار امروز بدان معنی است که کسب و کارهای گردشگری و هتلداری باید به سختی کار کنند تا بتوانند رقابت کنند. موفقیت یک کسب و کار تا حدی به توانایی آن در دستیابی و استفاده از اطلاعات به روز شده برای کمک به فرایندهای مدیریت و بازاریابی بستگی دارد. از این رو، فناوری اطلاعات (IT) به سازمان کمک می کند تا اطلاعات را به صورت پویا مدیریت کند و از طریق کمک به تصمیم گیرندگان برای سرمایه گذاری و تصمیم گیری مناسب، بر رقابت تجاری تاثیر می گذارد. فناوری اطلاعات به مشتریان کمک می کند تا خواسته های مربوط به اطلاعات به موقع و دقیق را برآورده سازند و انتشار فناوری اطلاعات در صنایع گردشگری و هتلداری اخیراً با نرخ بی سابقه ای افزایش یافته است (Connolly و Lee، 2006؛ Singh و Kasavana، 2005). این امر از حضور گسترده سیستم های فناوری اطلاعات که برای کمک به مدیران در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان خود و افزایش بهره وری عملیاتی و کنترل هزینه های همکاری می کنند, مشهود است. محققان اظهار داشته اند که فناوری اطلاعات، با عمل کردن به عنوان محافظ و ارتقادهنده، مستقیماً بر تجارب و رفتار گردشگران تاثیر می گذارد (Kim و Ham، 2007؛ Singh، Kim و Huh، 2006؛ Winata و Mia، 2005).
از نظر استراتژیک, IT به تدریج موجب تغییر شکل ساختار اساسی صنعت و جامعه (Buhalis، 1998، 2003) می شود. IT می تواند دانش را در مرکز یک رقابت تجاری قرار دهد (Chathoth، 2007؛ Ham، Kim و Jeong، 2005). علاوه بر این Law و جوهراتنام (2005) پیشنهاد دادند که فناوری اطلاعات می تواند ماهیت محصولات و فرآیندهای گردشگری و هتلداری، فرآیندها، کسب و کارها و رقابت را تغییر دهد و برای سازمان های گردشگری و هتلداری که موفق به ساخت سیستم های IT مناسب نشده اند، هدایت و مدیریت کسب و کار اطلاعات-محور آنها که به رقابت آنها آسیب می رساند, مشکل است.
روش شناسی
این مطالعه، تحلیل محتوا را برای بررسی مقالاتی که از طریق مجلات مهم گردشگری و هتلداری در سال های 2005 تا 2007 منتشر شده اند، در پیش گرفته است. در حال حاضر هیچ فهرست استاندارد مجلات تحقیقاتی در این زمینه وجود ندارد. فهرست 57 مجله در مقاله آرنت، راویچندران و براون (2007) که به روز ترین و جامع تر است, در جدول 1 ارائه شده است. بنابراین, در این مطالعه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. در دوره 2005 تا 2007، 215 مقاله مربوط به فناوری اطلاعات در مجلات موجود در این فهرست منتشر شده است. در طول فرآیند شناسایی، نویسندگان چکیده ای از هر نشریه را خواندند تا در ابتدا تعیین کنند که آیا مربوط به فناوری اطلاعات است یا خیر. سپس نشریات کامل از این چکیده های شناسایی شده به طور کامل برای تأیید صحت آنها مورد مطالعه قرار گرفتند. این نشریات به سه رده اصلیشدند, یعنی مشتریان، توسعه فناورانه و تامین کنندگان، دسته بندی شدند، که طبق استدلال بوالیز و Law (2008), ذینفعان این صنعت هستند. فقط مقالات پژوهشی داوری شده شمارش شدند، و پیش گفتارهای های سردبیر، ستون های اینترنت و بررسی کنفرانس ها یا کتاب ها حذف شدند. هر کدام از این نشریات، بر اساس نقش آن در فعالیت های عمده بازاریابی در گردشگری، طبقه بندی شدند، همانطور که توسط کوتلر، بوون و مکنس (1999) بیان شده است. سپس نویسندگان به طور مستقل طبقه بندی های اصلی و زیرمجموعه ها را برای تأیید صحت این اصطلاحات بررسی کردند. اگر یک نشریه بیش از یک منطقه را پوشش می داد، تنها محدوده بزرگ تمرکز شمارش می شد. جدول 2, تعداد مقالات در هر رده و زیر رده را خلاصه می کند و سه بخش زیر به تحلیل مقالات منتشر شده در هر رده می پردازند.
چشم انداز مصرف کننده
با توجه به Kotler و همکاران. (1999) صرفه نظر از این که یک خرید آنلاین یا آفلاین انجام شود، مصرف کنندگان قبل از هر گونه خرید، از پنج مرحله در فرایند تصمیم گیری خریداران می گذرند. این پنج مرحله شامل شناسایی نیاز، جستجوی اطلاعات، ارزیابی گزینه ها، تصمیم گیری خرید و رفتار پس از خرید می باشد. مطالعات ارائه شده در پنج بخش زیر نشان می دهند که فناوری اطلاعات, نقش مهمی در هر مرحله از فرآیند تصمیم گیری خریداران ایفا می کند.
شناخت نیاز مصرف کننده
درک رفتار مصرف کننده و به ویژه رفتار جستجوی اطلاعات مصرف کننده می تواند به مدیران صنعت کمک کند تا موتور جستجو را توسعه دهند و بهینه سازی کنند و وب سایت های خود را سفارشی کنند تا نیازهای مشتریان خود را برآورده سازند. اینترنت به یکی از مهمترین منابع اطلاعات مصرف کننده (Zins، 2007)، به ویژه برای مصرف کنندگان جوان و با تحصیلات عالی (Beritelli، Bieger و Laesser، 2007؛ Casanova، Kim و Morrison، 2005؛ Seabra، Abrantes و Lages ، 2007 تبدیل شده است) با این حال، مسافران بزرگسال و سالخورده هنوز بروشورهای چاپی را به عنوان منبع اصلی اطلاعات خود ترجیح می دهند (لین، 2005)، و بسیاری از مسافران از اینترنت به همراه اطلاعات آفلاین برای برنامه ریزی سفر استفاده می کنند (Lee، Soutar و Daly، 2007). علاوه بر این Lin، Wu وChano (2006) از یک بررسی آنلاین برای بررسی ادراکات اعضای جامعه آنلاین مسافرت مقصد خاص استفاده کردند. به غیر از سفر، گریفیتس، پارک، وود و پارک (2006), تأثیر روانی اجتماعی قمار و عوامل مرتبط با اعتیاد به قمار را مورد بررسی قرار داده اند.
جستجوی اطلاعات
مصرف کنندگان با جنس، سن، ملیت، زمینه تحصیلات و سبک زندگی متفاوت, الگوهای متفاوت جستجو را نشان می دهند (کیم، لشتو و موریسون، 2007؛ هال و گورسوی، 2006). بسیاری از مردم, رزرو آنلاین را در هنگامی که قبلاً به یک مقصد سفر کرده باشند و با محل آشنا باشند، ترجیح می دهند, اگرچه بسیاری هنوز هم روابط ثابت خود را با آژانس های مسافرتی حفظ می کنند (شین، داونز و لگگ، 2006). Kozak (2007) مسافران از 36 کشور به ترکیه را بررسی کرد و نتیجه گرفت که ملیت های مختلف نیاز به منابع اطلاعات متنوعی دارند. مسافران, اطلاعات مختلفی را از اینترنت در مراحل مختلف مسافرت مورد نیاز می دانند. برای مثال، قبل از خروج، دسترسی به اطلاعات می تواند برنامه ریزی سفر را تحت تأثیر قرار دهد، در حالی که بعداً ممکن است از سایت های بازرسی که از محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده اند، اطمینان حاصل کنند (Lehto، Kim، و Morrison، 2006). هاید (2006), شش استراتژی جستجوی استفاده شده بازدید کنندگان تعطیلات در اولین بار در نیوزیلند در طی 24 ساعت اول ورود آنها را شناسایی کردند. DiPietro، وانگ، Rompf، و Severt (2007) دریافتند که پس از ورود، اطلاعاتی که بازدیدکنندگان دریافت می کندن, می توانند بر تصمیمات آنها در مورد محل آنها تأثیر بگذارند.
ارزیابی گزینه ها
مصرف کنندگان از IT به طور گسترده ای برای ارزیابی فرصت های سفر جایگزین و برای مقایسه و ارائه پیشنهادات متقابل استفاده می کنند. با استفاده از موتورهای فراجستجو مانند کایاک و Kelkoo، مسافران بالقوه می توانند محصولات را با توجه به تنظیمات، فیلترها و الزامات آنها شناسایی و ارزیابی کنند (Buhalis و O'Connor، 2005).
تصمیم خرید
بیشتر مشتریان اکنون محصولات گردشگری را از طریق وب سایت ها خریداری می کنند و تصور می کنند که تصویر و قابلیت استفاده وب سایت به طور مستقیم بر اهداف خرید تاثیر می گذارد (Chiang و Jang، 2006؛ Law و Cheung، 2006b؛ Law و Hsu، 2006). به این ترتیب، درك نظرات مشتریان برای توسعه یک وب سایت موفق بسیار مهم است (Benckendorff، 2006؛ Davidson و Yu، 2005؛ Law و Ngai، 2005). علاوه بر این، یافته های Lu و Feng (2006) نشان می دهد که گردشگران داخلی چینی در هنگام خرید خدمات و محصولات هتل, دقت کمتری نسبت به گردشگران بین المللی خرج می دهند و این که میز و خدمات خانگی و اندازه اتاق مهمترین عوامل هستند که به ادراک آنها از استانداردهای هتل کمک می کنند. علاوه بر این، مشخص شد که در هنگام رزروهای آنلاین, مشتریان چینی کمتر بر برند هتل تکیه می کنند, و در عوض بر روی اطلاعات الکترونیکی شفاهی و امنیت آنلاین تکیه می کنند، اگر کاربران اینترنتی باتجربه تر باشند (Kim، Ma، و Kim، 2006) . مسافران تجاری که به دنبال خدمات جامع فناوری اطلاعات در هتل ها هستند مایل به پرداخت هزینه خدمات IT خاص هستند، زیرا آنها درک می کنند که هتل ها باید هزینه های بالایی برای اجرای چنین فناوری بپردازند (Yeh، Leong، Blecher و Lai، 2005). چنین مهمان هایی به هتل هایی روی می آورند که تجارت الکترونیک و کاربردهای IT را برآورده می سازند (Yeh، Leong، Blecher، و Hu، 2005). درک رفتارهای آنلاین مصرف کننده های مختلف می تواند امکان تکمیل تراکنش های آنلاین را افزایش دهد (Lee، Qu، و Kim، 2007؛ Lexhagen، 2005).
رفتار پس از خرید
پس از بازگشت مسافران به خانه، آنها اغلب دوست دارند تجربه سفر خود را به اشتراک بگذارند و مبادله کنند. سایت هایی مانند Tripadvisor یا Holidaycheck.de و وبلاگ ها و پلت فرم های محبوب دیجیتال را برای مسافران ابرازکننده احساسات و امتیاز دهنده به تجربه خود (Thevenot، 2007) مرور کنید. Pudliner (2007) وبلاگ ها در زمینه گردشگری را به عنوان شکل گفتگو و ارتباط میان مسافران تعریف کرد. او گردشگری را در سه الگوی گردشگری، به عنوان یک زبان؛ محل تجربه در فضا و زمان؛ و به عنوان یک تجربه معتبر مورد بحث قرار داد. زمانی که گردشگران از طریق اشتراک خاطرات مسافرت و آلبوم های عکس خود لذت می برند، ایجاد یک محیط سه بعدی برای گردشگری الکترونیکی به منظور ارتقای ایفای نقش در محیط دیجیتال (Berger، Dittenbach، Denk، Merkl، و Pesenhofer، 2007) توصیه شده است. این امر با برنامه های جدیدی که در بازار مانند مایکروسافت از طریق برنامه Photosynth ظاهر می شوند، امکان پذیر است.
تصمیم خرید
بیشتر مشتریان اکنون محصولات گردشگری را از طریق وب سایت ها خریداری می کنند و تصور می کنند که تصویر و قابلیت استفاده وب سایت به طور مستقیم بر اهداف خرید تاثیر می گذارد (Chiang و Jang، 2006؛ Law و Cheung، 2006b؛ Law و Hsu، 2006). به این ترتیب، درك نظرات مشتریان برای توسعه یک وب سایت موفق بسیار مهم است (Benckendorff، 2006؛ Davidson و Yu، 2005؛ Law و Ngai، 2005). علاوه بر این، یافته های Lu و Feng (2006) نشان می دهد که گردشگران داخلی چینی در هنگام خرید خدمات و محصولات هتل, دقت کمتری نسبت به گردشگران بین المللی خرج می دهند و این که میز و خدمات خانگی و اندازه اتاق مهمترین عوامل هستند که به ادراک آنها از استانداردهای هتل کمک می کنند. علاوه بر این، مشخص شد که در هنگام رزروهای آنلاین, مشتریان چینی کمتر بر برند هتل تکیه می کنند, و در عوض بر روی اطلاعات الکترونیکی شفاهی و امنیت آنلاین تکیه می کنند، اگر کاربران اینترنتی باتجربه تر باشند (Kim، Ma، و Kim، 2006) . مسافران تجاری که به دنبال خدمات جامع فناوری اطلاعات در هتل ها هستند مایل به پرداخت هزینه خدمات IT خاص هستند، زیرا آنها درک می کنند که هتل ها باید هزینه های بالایی برای اجرای چنین فناوری بپردازند (Yeh، Leong، Blecher و Lai، 2005). چنین مهمان هایی به هتل هایی روی می آورند که تجارت الکترونیک و کاربردهای IT را برآورده می سازند (Yeh، Leong، Blecher، و Hu، 2005). درک رفتارهای آنلاین مصرف کننده های مختلف می تواند امکان تکمیل تراکنش های آنلاین را افزایش دهد (Lee، Qu، و Kim، 2007؛ Lexhagen، 2005).
رفتار پس از خرید
پس از بازگشت مسافران به خانه، آنها اغلب دوست دارند تجربه سفر خود را به اشتراک بگذارند و مبادله کنند. سایت هایی مانند Tripadvisor یا Holidaycheck.de و وبلاگ ها و پلت فرم های محبوب دیجیتال را برای مسافران ابرازکننده احساسات و امتیاز دهنده به تجربه خود (Thevenot، 2007) مرور کنید. Pudliner (2007) وبلاگ ها در زمینه گردشگری را به عنوان شکل گفتگو و ارتباط میان مسافران تعریف کرد. او گردشگری را در سه الگوی گردشگری، به عنوان یک زبان؛ محل تجربه در فضا و زمان؛ و به عنوان یک تجربه معتبر مورد بحث قرار داد. زمانی که گردشگران از طریق اشتراک خاطرات مسافرت و آلبوم های عکس خود لذت می برند، ایجاد یک محیط سه بعدی برای گردشگری الکترونیکی به منظور ارتقای ایفای نقش در محیط دیجیتال (Berger، Dittenbach، Denk، Merkl، و Pesenhofer، 2007) توصیه شده است. این امر با برنامه های جدیدی که در بازار مانند مایکروسافت از طریق برنامه Photosynth ظاهر می شوند، امکان پذیر است.
پیامدهای مدیریتی
در صنایع هتلداری و گردشگری، فناوری اطلاعات برای ارتقای آگاهی مشتری، ایجاد یک وعده واقعی و ارائه خدمات جامع، حیاتی است. بنابراین مدیران باید از فناوری اطلاعات برای مدیریت پیشنهادات خود با توجه به دایره رفتار مصرف کننده خود استفاده کنند. به عنوان مثال، مدیران باید اطمینان حاصل کنند که اطلاعات وب سایت آنها بر نیازهای مشتری تمرکز می کنند و باید رتبه بندی موتور جستجوی بالا را ادامه دهند. آنها همچنین باید یک انتظار واقعی از کاربران هدف در مورد اجرای فناوری اطلاعات خود داشته باشند و راهکارهای جامع برای برآوردن نیازهای همه ذینفعان خود داشته باشند. به عنوان مثال، مدیران رستوران باید از وب سایت خود به عنوان یک کانال تبلیغاتی برای هدف مشتریان محلی استفاده کنند، و نه صرفا برای جذب گردشگران. IT نه تنها می تواند تجربه یادگیری و کاهش هزینه های آموزشی را از طریق CAI ارتقا دهد، بلکه یک کانال بازاریابی مهم برای موسسات دانشگاهی و صنایع به منظور استخدام دانش آموزان و کارکنان است (Zakrzewski، Sammons، و Feinstein، 2005). دست اندکاران صنعتی نیز باید به نظرات مشتری در وبلاگها و انجمنهای گفتگو نگاه کنند تا از تجربیات یکدیگر یاد بگیرند (Peters و Buhalis، 2005). در نهایت، سیاست های مربوط به حفاظت از حریم خصوصی مشتری در رابطه با استفاده از فناوری اطلاعات باید به وضوح بیان شوند.
توسعه فناورانه
قابلیت همکاری
یافته های تحقیق قبلی نشان می دهند که پذیرش فناوری اطلاعات می تواند مزیت رقابتی یک کسب و کار را ارتقا دهد (Eraqi، 2006). Baggio (2006) یک چارچوب پیچیدگی ارائه می دهد که رابطه بین فناوری اطلاعات و گردشگری را مدلسازی می کند. با این حال، کانلی (2005) استدلال کرد که با ظهور هتلداری به عنوان یک حوزه، استفاده از مطالعات موردی به عنوان یک روش تحقیق کیفی برای درک پدیده های IT پیچیده مفید است.
طراحی و تحلیل وب
وب سایت ها, ابزارهای بازاریابی مؤثر و مقرون به صرفه برای کسب و کار هستند. داشتن یک وب سایت خوب نه تنها فرصت های کسب و کار بیشتری را ایجاد می کند، بلکه تصویر شرکت را تقویت می کند و از تعامل با مشتریان نهادی و فردی پشتیبانی می کند. Ha و Love (2005), چهار مفهوم طراحی با 17 خرده مقیاس برای توسعه وب سایت های کنوانسیون و دفاتر بازدیدکننده تعیین کردند. طراحی وب خوب فراتر از فناوری، طراحی و زمینه است. این کار شامل طیف گسترده ای از محتوا، قابلیت استفاده، ناوبری و مسائل مربوط به تعامل می شود. برای افزایش اثربخشی وب، طراحان وب باید محدودیت های شبکه، جمعیت شناختی، و فرهنگ و نفس سایت را نیز در نظر بگیرند (Corfu و Kastenholz، 2005). ویژگی های زیبایی شناسی، اطلاع رسانی و تعاملی نیز می توانند اثربخشی وب سایت را تحت تأثیر قرار دهند (Han و Mills، 2006b)، در حالی که قابلیت استفاده و محتوا, نقش مهمی در رضایت کاربر دارد (Klausegger، 2005). به عنوان مثال، استعاره های رابط کاربری به طور قابل توجهی بر ادراکات کاربران از قابلیت استفاده از سیستم و تجربه کلی آنها در وب سایت تاثیر می گذارد (Xiang و Fesenmaier، 2005).
مدل سازی
برای تجزیه و تحلیل داده های گردشگر، روش های مختلف مدل سازی ارائه شده است. Delen و Sirakaya (2006) سه روش داده کاوی معروف شبکه های عصبی مصنوعی، درخت های تصمیم گیری و مجموعه های خشن را آزمایش کردند و دریافتند که الگوریتم مجموعه های خشن, بهترین ابزار پیش بینی در میان این سه روش است. به طور مشابه، Kon و ترنر (2005), دقت پیش بینی شبکه های عصبی و روش ساختاری اولیه (BSM) را مقایسه کردند و تایید کردند که BSM, دقت بیشتری در پیش بینی تقاضای گردشگری داشته است. بلوم (2005) توصیه کرد که برنامه های شبکه عصبی باید برای ردیابی رفتار تغییر گردشگران در داخل و بین بخش های بازار مورد استفاده قرار گیرند. محققان دیگر, شبکه های عصبی را برای مدل سازی ورودی های توریستی (Pai و Hong، 2005) و پیش بینی های سری زمانی (Palmer، Montaño و Sesé، 2006) پیشنهاد کرده اند. به همین ترتیب، Petropoulos، Nikolopoulos، Patelis، Assimakopoulos، و Askounis (2006) یک سیستم تجزیه و تحلیل فنی را برای پیش بینی تقاضای گردشگری معرفی کردند.
بازنگری نوشته ها
توسعه سریع فناوری اطلاعات در چند دهه گذشته, اهمیت فهم الگوهای تاریخی و پیش بینی روند آینده را برجسته کرده است. شناختن آنچه در چند سال گذشته رخ داده است می تواند به محققان در پیش بینی و برنامه ریزی برای توسعه آینده کمک کند. به همین ترتیب، لئونگ و Lae (2005، 2007) مقالات مربوط به فناوری اطلاعات را که در شش نشریه مجله هتلداری و گردشگری منتشر شده است در طی 20 سال گذشته مورد بررسی قرار دادند و مشخص کردند که بیشترین تعداد مقاله در مورد کاربردهای عمومی تجاری بود. با توجه به محبوبیت روزافزون اینترنت، نشریات مربوط به شبکه، بالاترین نرخ رشد را در دهه اخیر نشان دادند.
چشم انداز عرضه کننده
بازاریابی آنلاین
اینترنت, یک کانال بازاریابی موثر، کارآمد و کم هزینه است. با این حال، می تواند فرصت های تامین کنندگان را برای تماس مستقیم با مشتریان نیز کاهش دهد. بنابراین Stockdale (2007), استفاده از فناوری خدمات شخصی برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به منظور مقابله با این موضوع پیشنهاد کرد. به عنوان مثال، اتخاذ CRM برای گردشگری پزشکی آیورودا در هند کمک کرد تا گردشگران، فاصله جغرافیایی را با بیماران خارج از کشور که نیاز به درمان طولانی مدت یا مکرر دارند، کاهش دهند (Vijayakumar و Rao، 2005). بازاریابی رابطه الکترونیکی (e-RM) از طریق اینترنت نیز برای حفظ ارتباط نزدیک بین شرکت ها و مشتریان معرفی شده است، و نتایج تحقیقات نشان می دهد که اتخاذ و پذیرش e-RM با اندازه هتل های شرکت, رابطه مثبتی دارد (بای، هو ، و Jang، 2006). پذیرش فناوری اطلاعات و بازاریابی رابطه (RM) می تواند به سازمان های گردشگری کمک کند تا رقابت را بهبود بخشند و مدیریت روابط تجاری با مشتریان را بهبود بخشند (آلوارز، مارتین و کیسیل، 2007). یک مطالعه موردی در سنگاپور نشان داد که اکثر هتلهای سنگاپور در سطح "جمع آوری پایگاه داده" در RM (Gan، Sim، Tan، و Tan، 2006) قرار داشتند و مشتریانی که دارای خصوصیات اجتماعی و جمعیت شناختی مختلف بودند تمایل زیادی برای ارائه اطلاعات تماس به منظور بازاریابی مجوز داشتند. برای جذب مشتریان به منظور ارائه این اطلاعات، ابزارهایی که از طریق آنها, اطلاعات تماس مشتری جمع آوری می شود، باید متنوع باشند (Brey So، Kim، و Morrison، 2007). هو، هان، جانگ و بای (2005) تأکید کردند که هر دو صنعت هتلداری و گردشگری و موسسات دانشگاهی باید ارتباط خوبی با مشتریان و دانشجویان آینده خود داشته باشند و از تکنیک های مدیریت پایگاه داده برای ارائه راه حل های موثر به منظور تقویت روابط با دانشجویان و مشتریان آینده استفاده کنند.
مدیریت راهبردی
تمرکز نهایی کسب و کار، عملکرد و به حداکثر رساندن سود است. سیستم های مدیریت عملکرد کامپیوتری می توانند به مدیران در افزایش درآمد و عملکردها کمک کنند تا سودآوری و عملکرد مالی را بهبود بخشند (Emeksiz، Gursoy، و Icoz، 2006). اتخاذ فناوری اطلاعات به هتل ها در کاهش هزینه های معامله مربوط به عملیات های آنها کمک نموده است (Chathoth، 2007) و نشان داده شده است که عملکرد درک شده از مدیران هتل به طور مثبت با تعامل آنها با مشارکت IT و بودجه ارتباط دارد (Winata و Mia، 2005). مدل تصمیم گیری رزرو مشتری پیشنهاد شده توسط چن و شوارتز (2006) تایید کرد که آگاهی از تقاضا, بر تمایل به رزرو تاثیر می گذارد.
سیستم های اطلاعات بازاریابی
در مقایسه با وضعیت سال 1997، پذیرش فناوری اطلاعات در بین هتل ها به طور قابل ملاحظه ای زمینه خدمات مشتری و اثربخشی عملیاتی را افزایش داده است، و صرفاً فقط جایگزین سیستم های کاغذی نشده است (Law و Jogaratnam، 2005). با این حال، خدماتی که توسط فناوری اطلاعات ارتقا یافته است، به شدت در میان رده های هتل ها متغیر هستند (سینگ، کیم و هوه، 2006). بررسی های تاثیر کاربردهای فناوری اطلاعات بر عملکرد در عملیات های گردشگری نشان داده اند که برنامه های واسطه مرتبط با-مهمان به اندازه یک ماموریت برای کاربردهای اداری و سیستم های مدیریت رستوران و ضیافت, حیاتی نیستند (Ham، Kim و Jeong، 2005؛ Kim و Ham، 2007). یک مطالعه موردی از سازمان های کنوانسیون و بازددیدکنندگان ایالات متحده نشان داد که توانایی سازمان ها در استفاده از فناوری اطلاعات تاثیر می گذارند و منجر به اثرات پیاده سازی مجزا می شود (یوان، گرتزل و فرسنمایر، 2006).
نتیجه گیری
این مقاله، توسعه استفاده از فناوری اطلاعات در صنایع گردشگری و هتلداری طی چند سال گذشته را مرور نموده است. این کار به طور خاص خوانندگان و مدیران گردشگری و هتلداری را قادر می سازد تا از آخرین یافته های تحقیق بهتر اطلاع یابند و برخی از بهترین برنامه های مدیریتی فناوری اطلاعات در این زمینه را درک کنند. پس از تجزیه و تحلیل محتوای 215 مقاله، مشخص شد که وب سایت ها ظاهراً نقش مهمی در بازاریابی بازی می کنند. این بدان معنا است که حدود یک پنجم از مقالات مربوط به این موضوع هستند. علاوه بر این، تعدادی از مطالعات مربوط به مصرف کنندگان نسبت به دو دسته دیگر نسبتا کم هستند. به طور خاص، تنها سه مقاله درباره نگرانی مشتریان درباره حریم خصوصی داده ها مورد بحث قرار گرفت. در حوزه بازاریابی بسیار مبتنی بر وب، حفاظت از اطلاعات در وهله اول ضروری است. طبق سنت، ماهیت مشتری گرای صنایع گردشگری و هتلداری باعث شده که مدیران IT و خدمات را به عنوان دو مفاهیم غیر مرتبط و ناسازگار در نظر بگیرند. در نتیجه، فناوری اطلاعات, نقش دوم را ایفا کرده است، به خصوص در صنعت هتلداری. علیرغم تأکید فزاینده بر استفاده از فناوری اطلاعات، بسیاری از مدیران همچنان نسبت به آن بی میل هستند, اگرچه نسبت به گنجاندن فناوری اطلاعات در فرایندهای تصمیم گیری در سطح بالا مقاومت نمی کنند. ارتباط قابل درک متقابل کمی بین بین مدیران و تکنسین های فناوری اطلاعات وجود دارد، و بعید است که مدیران دانش کافی برای انجام هر ارزیابی واقع بینانه از مزایا و معایب استفاده از فناوری اطلاعات در محل کار داشته باشند.
با ادغام فناوری اطلاعات با مدیریت استراتژیک و مأموریت کسب و کار شرکت, مدیران می توانند و باید با مسائل مرتبط با آینده IT مقابله کنند. یک راه برای رسیدن به این هدف این است که دائما دانش و مهارت های فناوری اطلاعات کارکنان را ارتقا دهند، زیرا به این ترتیب مهارت کلی فنی قابل تضمین می شود. علاوه بر این، مدیران باید ارتباط نزدیک با صنعت فناوری اطلاعات را حفظ کنند تا بتوانند روند تکنولوژی و پیشرفت را درک کنند. پس از تجزیه و تحلیل دقیق، IT درست می تواند در کسب و کار گنجانده شود و به بخشی از یک روند بازسازی کسب و کار تبدیل شود که می تواند از کسب و کار برای به حداکثر رساندن پتانسیل کامل خود پشتیبانی کند.
با وجود سهم خود، محدودیت عمده این مقاله شامل تنها 57 مجله پژوهشی و حذف سایر نشریات است. این نشریات حذف شده عبارتند از مجله های پژوهشی رشته های دیگر، نشریات تازه گردشگری و هتلداری، کتاب ها، مجلات کنفرانس و مجلات تخصصی. به عنوان مثال، جلسات کنفرانس های ورودی، که توسط فدراسیون بین المللی فناوری اطلاعات و سفر و گردشگری سازماندهی شده است و بزرگترین رویداد فناوری اطلاعات و گردشگری در جهان را نشان می دهد که از مقالات تحقیقاتی در مورد فناوری اطلاعات و گردشگری برخوردار است. جلسات کنفرانس، کتاب ها و مجلات حرفه ای از یک سیستم بازنگری متفاوت از مجلات تحقیقاتی استفاده می کنند، که پیش از پذیرش یک مقاله برای انتشار, چندین دور بازبینی مورد نیاز است. یکی دیگر از فرصت های تحقیقاتی آینده، تجزیه و تحلیل مفصل روش شناسی های اتخاذ شده در این مطالعات قبلی است. به این ترتیب، محبوبیت هر نوع از فناوری ها قابل شناخت است. علاوه بر این، محققان گردشگری و به ویژه کسانی که دانشگاهی هستند، احتمالاً یافته های تحقیقات خود را در مجلات اصلی منتشر می کنند. بدین ترتیب, گسترش پوشش کانال های انتشار و نیز دوره تحلیل برای بازنگری های مشابه آینده ارزشمند خواهد بود. در نهایت, فرصت دیگر برای تحقیق آینده, مقایسه تفاوت های فرهنگی و جغرافیایی در میان مقالات منتشر شده به منظور تعیین گسترده تقسیمات دیجیتالی در زمینه تفاوت های فرهنگی و جغرافیایی خواهد بود.
این مقاله ISI در سال 2009 در نشریه تیلور و فرانسیس و در مجله بازاریابی سفر و گردشگری، توسط مرکز بین المللی تحقیقات گردشگری و هتلداری منتشر شده و در سایت ای ترجمه جهت دانلود ارائه شده است. در صورت نیاز به دانلود رایگان اصل مقاله انگلیسی و ترجمه آن می توانید به پست دانلود ترجمه مقاله به کارگیری فناوری اطلاعات در هتلداری و گردشگری در سایت ای ترجمه مراجعه نمایید.
