چکیده
هدف از این مطالعه، شناسایی عوامل کیفیت خدمات است که ارائه دهندگان جایگاه ویژه می‌توانند در خرید آنلاین خود را از رهبران بازار متمایز کنند و با موفقیت و برای مدت طولانی کار کنند. پس از ملاحظات نظری، یک مدل تحقیق تهیه شد و بطور تجربی مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج نشان می‌دهند که در ترجیحات ارائه دهندگان جایگاه ویژه و رهبران بازار مانند اهمیت ویژگیهای وب سایت و گستردگی و عمق یک پورتفولیوی محصول متعادل از لحاظ مشتریان، تفاوت‌هایی وجود دارد. علاوه براین، این مطالعه نشان می‌دهد که چگونه عوامل فردی را می‌توان در یک فروشگاه آنلاین تجزیه و تحلیل کرد و به کدام استراتژی عملیاتی دیگر می‌توان دست پیدا کرد.
مقدمه
تجارت الکترونیکی در سالهای اخیر شاهد رشد عظیمی بوده است. در سال 2017، فروش جهانی خرده فروشی در تجارت الکترونیکی به 2.304 تریلیون دلار رسید که نسبت به سال قبل 24.8٪ افزایش داشت. سهم تجارت الکترونیکی در فروش جهانی خرده فروشی در سال 2017 10.2 % بود که در سال 2016 بیش از 8.6 % افزایش داشت(eMarketer، 2018). به خصوص، یک خرده فروش مظهر تجارت الکترونیکی است: مؤسس شرکت آمازون، Je-Bezos ،که اکنون سومین شرکت ارزشمند است ثروتمندترین مرد جهان است (Forbes، 2018). در سال 2017، حجم معاملات آمازون در سراسر جهان حدود 178 میلیارد دلار بود (Amazon، 2018). این شرکت به 13 % از سهم گردش معاملات ایالات متحده (Statista، 2019a، 2019b) و 46 % از سهم گردش معاملات آلمان دست یافته است (IFH Cologne، 2018). در حال حاضر، شناسایی محصولی که نتوان از طریق آمازون یا بازار آمازون خریداری کرد کار دشواری است و این امر منجر به مطرح شدن سؤال تحقیق این مقاله می‌شود: چگونه ارائه دهندگان جایگاه ویژه می‌توانند خود را از رهبران بازار متمایز کنند و به موفقیت برسند، و چه عواملی موجب افزایش رضایت مشتری و وفاداری مشتریان آنلاین می‌شود؟ در این زمینه، لازم است که تفاوتهای قابل سنجش بین ارائه دهندگان جایگاه ویژه و رهبران بازار شناسایی شوند. بنابراین، با پیروی از یک روایت موروثی قدیمی، می‌توان این سؤال استعاری را مطرح کرد: چگونه David می‌تواند در برابر Goliath بایستد؟
خلاصه و نتیجه گیری
مطالعه حاضر به موضوع رقابت در خرید آنلاین پرداخته است و این سؤال را مطرح کرده است که آیا امکان دارد ارائه دهندگان جایگاه ویژه (David) بواسطه برخی عوامل از رهبران بازار (Goliath) پیشی بگیرند و در دراز مدت موفق باشند. این سؤال بخصوص در زمانی جالب است که یک شخص در نظر می‌گیرد که آمازون تقریباً 13% از (Statista، 2019a، 2019b) فروش آنلاین در ایالات متحده را به خود اختصاص داده است. در آلمان، 46% از فروش آنلاین را در بر دارد (IFH Cologne، 2018). بنابراین، چگونه David خود را در برابر Goliath اثبات می‌کند؟
این مقاله برای پاسخ به این سؤال، جنبه‌های رضایت مشتری را تجزیه و تحلیل کرده است و بر عوامل موفقیت و موانع تجارت آنلاین تاکید نموده است. برای مثال، موانع با گزینه‌های جذابی مانند خرده فروشی ثابت با مشارکت فعال و یا محصولات پرارزش بوجود می‌آیند. فروشگاه‌های آنلاین بطور کل زمان دشوارتری را در اینجا تجربه می‌کنند. از سوی دیگر، عوامل موفقیت می‌توانند سطح بالایی از امنیت، اطلاعات با کیفیت یا طراحی جذاب وب باشند. در این زمینه، عوامل کیفیت خدمات بطور مکرر عنوان می‌شوند. این مقاله مروری بر 43 مطالعه تجربی را ارائه کرده است که از سال 2001 به موضوع عوامل کیفیت در خرید آنلاین پرداخته‌اند. چنین بسط و تفصیلی هنوز انجام نشده است و نقطه شروع خوبی را برای مطالعات بیشتر نشان می‌دهد.
این مقاله ISI در سال 2019 در نشریه الزویر و در مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده، توسط دانشگاه صنعتی براندنبورگ منتشر شده و در سایت ای ترجمه جهت دانلود ارائه شده است. در صورت نیاز به دانلود رایگان اصل مقاله انگلیسی و ترجمه آن می توانید به پست دانلود ترجمه مقاله فاکتورهای کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خاص در خرده فروشی آنلاین در سایت ای ترجمه مراجعه نمایید.
