چکیده
این مقاله نتایج و گزاره های تحقیقات مدیریتی دانش سازمانی را در بین سال‌های 2001 – 2007 مورد بحث قرار می‌دهد. این تحقیقات، هدف منحصر به فردی از بررسی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای موثر "مدیریت دانش"(KM) در سازمان در سطح جهانی دارد. هدف اصلی، بررسی و تجزیه و تحلیل مفاهیم، انگیزه‌ها، شیوه‌ها، معیارها و نتایج فرآیند های مدیریت دانش است که در صنایع مختلف اجرا شده است. اولین مجموعه از مطالعات شامل 20 مورد مرتبط در جهان است و اساسس برای یک چارچوب نظری است. این پیشنهاد تئوری پس از آن برای اثبات در یک مطالعه کیفی با سه سازمان بزرگ در فهرست برنامه های سازمانی برزیل قرار داده شد. نتایج حاصل از این مطالعه کیفی نگاشت و سوالات برای تحقیقات جدید در مورد اجرای یک استراتژی مدل سازمانی مبتنی بر دانش را معتبر ساخت.
معرفی
بحث، درباره‌ی مدیریت دانش (KM) و همچنین به‌طورعمده در مورد انتشارات اخیر و کارهای تحقیقاتی از نویسندگان اصلی از حوزه کتابداری و علم اطلاعات مانند داونپورت و کرونین (2000) است. آنها نشان می‌دهند که:
(...) هر چند توجه علمی و حرفه‌ای در دهه‌ی گذشته قابل توجه است، اما مفهوم هنوز پایدار است: واژه در حوزه‌هایی با هر ادعا که نشان دهنده‌ی فهم جزئی با بیان قطعی از این مفهوم است متفاوت مورد استفاده قرار می‌گیرد. (داونپورت و کرونین، 2000)
ما در نظر داریم در این مقاله در مورد مفهوم KM نه تنها در منابع موجود، بلکه از مشاهدات سازمان در سطح جهانی که فرآیندهای KM را با هدف بحث علمی در حوزه اجرا می‌کنند، بحث کنیم. در نتیجه یک نگاشت یکپارچه می‌تواند بیشتر در موضوع بحث مورد استفاده قرار گیرد.
مدیریت دانش (KM): از جنبه‌ی معنایی به مفهومی
آن رانش معنایی یا یک تغییر مفهومی - is: استعلام خود منی است؟ داونپورت و کرونین (2000) مفهوم KM را در سه زمینه‌ی متعهد به کاوش KMمورد بررسی قرار دادند، (1) کتابداری و اطلاع رسانی (KM1 - مدیریت اطلاعات و یا KM با نام دیگری)، (2) مهندسی فرآیند (KM 2 - فرآیند کاری، هستی‌شناسی، مدیریت دانش" دانستن - چگونه ") و (3) تئوری سازمانی (KM - 3- از دانش به عنوان یک منبع به دانش به عنوان یک قابلیت. ضمنی و تبدیل دانش صریح؛ زمینه، فضای سازمانی برای دانش). هدف از پیشنهاد آنها چهارچوب KM تایی نام دارد که یک ابزار و یا ابزار تجزیه و تحلیل مناسب برای کاوش در تنش‌های موجود در سازمان های متعهد به KM است که ممکن است به‌وجود بیاید، که در آن حوزه‌های مختلف درک متفاوتی از " KM Triad " دارند که می‌تواند برای شناسایی درگیری و یا مبارزات ارضی و کمک برای درک جمعی از تمام عکس العمل ها در فضای KM در سازمان‌ها مورد استفاده قرار گیرد. نتیجه‌گیری نشان می‌دهد که در شرایط تکاملی، یک جابه‌جایی عمده از مدیریت اطلاعات (KM1) به اطلاعات (KM2) پس از آن به اطلاعات (KM3) وجود دارد. مدیریت دانش مدیریت اطلاعات نیست. مدیریت اطلاعات تنها یکی از اجزای مدیریت دانش است و همچنین شامل موضوعاتی در ایجاد و استفاده از دانش در درون و در سراسر مرزهای سازمانی است.
مدیریت دانش استراتژیک: مدل‌ها، نقشه‌ها و محاکمه مفهومی
آلوارنجا نتو (2005) یک گزاره‌ی نقشه برداری مفهومی یکپارچه KM ارائه داده است. چارچوب تئوری او براساس سه مفهوم زیر بود: (1) یک مفهوم استراتژیک از اطلاعات و دانش – ارائه شده توسط چو (1998)- عوامل رقابت برای سازمان‌ها و ملت؛ (2) ایجاد یک فضای سازمانی (در سطح عمل) برای دانش، که قادر می‌سازد شرایط مطلوبی توسط سازمان برای استفاده از بهترین اطلاعات و دانش موجود ارائه شود ارائه شده توسط توسط فون کروگ، آچیجو و نوناکا (2001); (3) معرفی چنین استراتژی در سطح عملیاتی از طریق چند روش مدیریتی و ابزارهای فناوری اطلاعات انجام می‌گیرد که مستعد ابتلا به ارتباطات و ارکستراسیون است، که در اینجا به عنوان یک "KM umbrella" نامیده می‌شود. این مفاهیم در زیر بحث خواهد شد.
یک مفهوم استراتژیک برای اطلاعات و دانش در سازمان‌ها
چو (1998) ادعا کرد که شناخت سازمان‌ها، زمینه‌ی کاری کسانی است که از اطلاعات استراتژیک در سه حوزه استفاده می‌کند، یعنی، (1) ساخت حس، (2) ساخت دانش و (3) تصمیم‌گیری است. در مورد (1) ساخت حس، هدف اصلی، اجازه دادن به اعضای سازمان جهت ساخت و ساز متقابل و اشتراک درک از آنچه سازمان دارد و آنچه انجام می‌دهد. بازتاب استراتژیک باید ماموریت‌های مربوط به، چشم‌انداز، ارزش‌ها و فرهنگ سازمان را انجام دهد، و به اعضای آ« اجازه دهد تا به زندگی و شغل خود معنا دهند. چشم انداز بلند پروازانه و چالش برانگیز و یا حالتی از آینده نشان‌دهنده‌ی قصد سازمان است و به شدت برای کمک به برقراری ارتباط با نوعی از دانش که نوظهور است با ارزش است. هدف بلند مدت ساخت حس، تحت وارانتی است که سازمان ها وفق خواهند داد و به رونق در یک محیط پویا و پیچیده از طریق فعالیت ها از چشم انداز و تفسیر اطلاعات مربوطه ادامه خواهند داد که به درک تغییرات، روند و حالات در مورد مشتریان، تامین‌کنندگان، رقبا و دیگر بازیگران خارجی محیط زیست منجر خواهد شد. مسائل رو‌به‌روی سازمان مانند کاهش نامشخص و مدیریت ابهام است. رقابت، رقیب، هوش اجتماعی، پویش محیط زیست، تحقیقات و فعالیت‌های بازاریابی با طرح‌های سازمانی در ساخت معانی در مورد مسائلی که برای آنها هیچ پاسخ روشنی وجود ندارد یکسان هستند. جدول شماره 1 روند ساخت حس سازمانی از دیدگاه اطلاعات را نشان می‌دهد:
ایجاد یک فضای سازمانی برای دانش، فعال کردن زمینه یا "BA"
ایجاد دانش سازمانی، در واقع، تقویت دانش ایجاد شده توسط افراد است، پس از آن که شرایط متنی برآورده و یا توسط این سازمان فعال شد. این چیزی است که ون کروگ، آچیجو و نوناکا (2001) "BA" نامیدند، که شرایط و یا زمینه را توانا می‌سازد. "BA" در سطح تاکتیکی به‌منظور پر کردن شکاف موجود بین استراتژی و عمل مورد نیاز است. در این زمینه، درک درستی از کلمه‌ی "مدیریت" هنگامی که با کلمه "دانش" همراه می‌شود نباید به معنی کنترل باشد، اما هم معنی ارتقای فعالیت های خلق دانش و به اشتراک‌گذاری در فضای سازمانی است. از این رو، KM یک چشم انداز جدید هرمنوتیکی از دانش به عنوان یک منبع به دانش به عنوان یک قابلیت، از مدیریت دانش به مدیریت نسبت به دانش فرض می‌کند. نوناکا و تاکوچی (1995) و فون کروگ، آچیجو و نوناکا (2001) بسیاری از عناصر "BA" را لیست کردند که عبارتند از: هرج و مرج خلاق، افزونگی، طرح، فرهنگ سازمانی و رفتار انسان، رهبری، هدف یا چشم‌انداز آینده و توانمند سازی، ذکر ساختار سازمانی و طرح، در میان دیگران است.
استعاره "KM Umbrella"
در گذشته، استعاره"KM Umbrella" فرض می‌شود که زیر مرزهای خود، بسیاری از تم ها، ایده‌ها، روش‌های مدیریتی و ابزار IT مربوط به اطلاعات و دانش در زمینه سازمانی و حساس به آن بوده است. ضروری است تا تعدادی از آنها را مشخص کنیم، از جمله، مدیریت اطلاعات استراتژیک ، سرمایه فکری، یادگیری سازمانی، هوش رقابتی و جوامع در عمل. این دقیقا نفوذپذیری بین این تم ها است که حدود چارچوب نظری را مدیریت دانش میسر می‌سازد. بازخورد ملاحظه شده از طبقه بندی موضوعات umbrella‖ -KM در مدل پیشنهادی توسط چو در سال (1998) به دست آمده است. هوش رقابتی و پویش زیست محیطی از ابتکارات است روش و ابزار مدیریتی IT که حس مفهوم استراتژیک در ساخت عمل را تحریک می‌کند. ساخت حس یک مفهوم استراتژیک است و به‌عنوان مثال، هوش رقابتی، رویکرد مدیریتی مبتنی بر عمل، یک راه برای تبدیل استراتژی به عمل با استفاده از حق رویکرد مدیریتی و یا ابزار IT است که می‌تواند در KM-umbrella پیدا شود. جوامع، مدیریت اطلاعات استراتژیک و یادگیری سازمانی برای موضوع خلق دانش مناسب است.
روش
دو مجموعه از مطالعات در یک چشم انداز طولی (2001-2007) ارائه شده است. این تحقیقات طولی هدف منحصر به فردی از بررسی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای موثر مدیریت دانش (KM)در اجرای سطح جهانی سازمان را دارند. هدف اصلی، بررسی و تجزیه و تحلیل مفاهیم، انگیزه‌ها، شیوه، سنجش و نتایج حاصل از اجرای فرآیندهای KM در صنایع مختلف است. اولین مجموعه از مطالعات شامل 20 مورد جهانی مربوط به گذشته و به‌عنوان چارچوب نظری تحت عنوان "ارائه‌ی نقشه مفهومی یکپارچه KM" بود. این پیشنهاد نظری پس از آن برای اثبات در یک مطالعه کیفی با سه سازمان بزرگ در چارچوب سازمانی برزیل قرار داده شد. به منظور اثبات و تست نقشه مفهومی یکپارچه KM، مطالعات موردی در سه سازمان بزرگ برزیل انجام شد. مدل تحلیلی در پنج دسته‌ی تحلیل به عنوان دستورالعمل تحقیقات میدانی تقسیم بندی شد. یک تبدیل سینوسی در انتخاب سازمان‌ها حقیقتی بود که در حال حاضر آنها باید KM را برای اجرا داشته باشند و برای این موضوع، سه سازمان هر یک متعلق به یکی از سه بخش اقتصاد انتخاب شدند، Centro Tecnologia Canavieira(CTC)، Siemens do Brasil and Pricewaterhouse و Coopers (PwC). استفاده از استراتژی پژوهش کیفی، مطالعه موارد متعددی با واحد گنجانده شده از معیارهای تجزیه و تحلیل بود و سه قضاوت از کیفیت پژوهش پروژه: معتبر از ساختار، اعتبار خارجی و قابلیت اطمینان مشاهده شد. منابع زیادی از شواهد مورد استفاده قرار گرفت- مصاحبه‌ی نیمه ساخت یافته، اسناد تحقیقات و و مشاهده مستقیم و پیشنهاد مایلز و هوبرمن (1984) به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ی جمع‌آوری شده در این زمینه تصویب شده است. پیشنهاد آنها متشکل از سه جریان فعالیت بود: کاهش داده، نمایش داده و نتیجه‌گیری طراحی/ تأیید. زمینه تحقیقات در شهرستانها (1) پیرکیکبا، SP، (2) سائو پائولو، SP و (3) بلو هوریزونته، MG در 19ماه مارس، 2005 تا 12 آوریل، 2005 است. در مجموع 17 مصاحبه، انجام شد که منجر به 35 ساعت ضبط صدا و 533 صفحه از رونوشت است. بنا به مستند پژوهش، حدود 1600 صفحه با کاهش 12درصدی مورد بررسی قرار گرفت. چهار دوره‌ی کاهش داده تا زمانی که داده ها بتواند در کار نهایی گنجانده شوند لازم بود و نمایش هشت کاهش تولید شده بر اساس دسته‌بندی های تحلیلی ایجاد شد. نتایج در بخش بعدی ارائه خواهد شد.
نتایج
در اینجا دو مجموعه از مطالعات بود اولین مجموعه 20 مورد جهانی KM مربوط به گذشته بود و دومی پژوهش مورد مطالعه در سه سازمان بزرگ در چارچوب سازمانی برزیل بود. هر دو در پایین ارائه خواهد شد:
1) اولین مجموعه از مطالعات: 20 مورد جهانی مربوط بهKM در گذشته است
آلوارنجا نتو (2002) یک مطالعه بر اساس 20 مورد جهانی مربوط به KM در گذشته‌ی کسب وکار انجام داد. منابع برای مطالعه‌ی او شامل مجلات (مانندCIO و مجلات داروین) بود، پایگاه‌داده‌ی عمومی در دسترس بر روی شبکه جهانی وب (مانند Webcom ) و پایگاه داده‌ی دانشگاه (مانند دانشگاه تگزاس) بود. مدل تجزیه و تحلیل او با متغیرهای متعدد دیگری درگیر یود، اما یکی از اصول اصلی حول پیشنهاد چو در (1998) برای سه عرصه‌ی استفاده استراتژیک از اطلاعات در سازمان‌ها بود: sensemaking، خلق دانش و تصمیم‌گیری. نتایج نشان داده است که تاکید اصلی از 20 مورد در عرصه‌ی خلق دانش و با تعهد به مدیریت اطلاعات بود. در میان لیستی از شیوه‌های با حد و مرز مشخصی در پژوهش، شیوه‌هایی مانند هوش رقابتی و جوامع عمل، یادگیری سازمانی، مدیریت سرمایه‌های فکری و چند نفر دیگر پیدا شد. یافته‌های مطالعه پایه و اساس پیشنهاد نمایش داده شده در شکل 1 است و دومین مجموعه از مطالعات انجام شد.
نتیجه گیری
هدف اصلی این مقاله بحث در مورد مفهوم مدیریت دانش و تحقق این هدف، براساس پژوهش‌ها در تحقیقات گذشته و همچنین در نتایج و براساس گزاره‌های انجام مطالعات مدیریت دانش سازمانی در بین سال‌های 2001 تا 2007 بود. جدای از پیشنهاد یک راه حل قطعی و یا یک مدل غیر قابل نفوذ، امیدوار است که برای درک بهتر از این زمینه، مرزهای خود، حوزه و اتصالات کمک کند. مدل یکپارچه‌ی KM / نقشه، با شروع از مدل پیشنهاد شده توسط چو (1998)، مربوط به "Ba" یا گزاره شرایط توسط فون کروگ، آچیجو و نوناکا (2001)، علاوه بر چندین روش و ابزار مدیریتی شکل گرفته است. این سه ایده‌ی به هم پیوسته برای ساخت و ساز از یک چارچوب نظری به عنوان نقطه شروع می‌باشد. نتیجه‌ی دیگر این کار، آزمایش مفهومی چارچوب یکپارچه‌ی KM از طریق بحث و تجزیه‌وتحلیل در کار تحقیقاتی برزیل درسه سازمان در سطح جهانی متعهد به دانش است.
هر دوی پیش فرض‌ها و چارچوب نظری در کارهای گذشته ارائه شده و مورد بررسی قرار گرفته است (شکل 1). این چارچوب استراتژیک و سطوح عملیاتی از سازمان‌ها در مدیریت دانش ادغام شده است، به‌عنوان مثال: مفهوم استراتژیک " sense making " با استفاده از روش مدیریتی و یا ابزار در عمل مانند هوش رقابتی، تحقیقات بازار و یا پویش زیست محیطی استفاده می‌شود ؛ مفهوم استراتژیک" ساخت دانش" با استفاده از روش مدیریتی و یا ابزاری مانند مدیریت اطلاعات استراتژیک، سرمایه‌ی فکری و اجتماعی از عمل‌ها در میان دیگران استفاده می‌شود. از میان استراتژی برای عمل، "Ba"برای پر کردن شکاف ایجاد شده برای خلاقیت، نوآوری، توانمندسازی و هرج و مرج خلاق، در میان دیگران مورد نیاز است. جالب است که روش‌های مدیریتی و ابزارها در "KM Umbrella Metaphoe" به هم متصل هستند: مدیریت اطلاعات استراتژیک نقطه شروعی است که می‌تواند منجر به مدیریت استراتژیک سرمایه فکری، سازمانی از جوامع در عمل، راه‌اندازی حافظه‌ی سازمانی با یادگیری سازمانی و غیره شود.
نتایج مشخص کرد که چالش های اصلی پیش روی سازمان های متعهد بهKM، تمرکز بر تغییر مدیریت، مسائل فرهنگی و رفتاری و ایجاد زمینه، استفاده و به اشتراک‌گذاری اطلاعات و دانش دارد.
نتایج نشان می‌دهد که KM، به معنای واقعی کلمه، یک ترکیب متناقض، شاید چیزی غیر ممکن است، اما نامگذاری دور از پوشش بسیاری از رویکردها، فرآیندها، تکنیک و برنامه هایی است که این نام را دریافت کرده‌اند. دانش به عنوان چنین چیزی نمی‌تواند مدیریت شود، به همین دلیل فقط ترویج و یا تحریک از طریق ایجاد یک زمینه مطلوب سازمانی کار درستی است. شواهد کیفی قوی از یک تغییر عمده در زمینه‌ی این سازمان در این مطالعه قرارد دارد: از "مدیریت دانش" به "مدیریت Ba".
به عنوان یک نتیجه از این مقاله، سوالات جدیدی در جهت تحریک اجرای یک استراتژی مدل سازمانی مبتنی بر دانش وجود دارد. آیا آن یک مدل خالص بر اساس گزاره قبلی است؟ اگر یکی از ترکیبات خالص اصلی است ؟ سوال دیگر این است که مدیریت دانش چگونه در یکپارچه سازی گذاره‌های مفهومی و معماری سازمانی پیشنهادی به عنوان یک مدل برای سازمان مبتنی بر دانش می‌تواند به یک مدل از تجزیه و تحلیل برای تحقیقات آتی تجزیه شود.
این مقاله در سال 2009 توسط دانشگاه فدرال میناس گرایس منتشر شده و در سایت ای ترجمه جهت دانلود ارائه شده است. در صورت نیاز به دانلود رایگان اصل مقاله انگلیسی و ترجمه آن می توانید به پست دانلود ترجمه مقاله مدیریت دانش استراتژیک و جستجوی یک مدل سازمانی در سایت ای ترجمه مراجعه نمایید.
