چکیده
پژوهش حاضر به بررسی اثر برهمکنش بین دیجیتال سازی و خدمات دهی بر عملکرد مالی شرکت های تولیدی می پردازد. ما فرض ساده خطی بین دیجیتال سازی و عملکرد مالی را با نمونه ای از 131 شرکت تولیدی به چالش کشیده و اثر برهمکنش غیرخطی بین دیجیتال سازی و خدمات دهی را بر عملکرد مالی فرض نمودیم. از سطح پایین تا متوسط دیجیتال سازی، اثر برهمکنش بین دیجیتال سازی و خدمات دهی بالا بر عملکرد مالی شرکت منفی و معنی دار است. از سطح متوسط تا بالای دیجیتال سازی، تعامل بین دیجیتال سازی و خدمات دهی بالا مثبت و معنی دار شده و عملکرد مالی شرکت ها را بهبود می بخشد. نتایج بیانگر ضرورت تعامل موثر بین دیجیتال سازی و خدمات دهی یعنی خدمات دهی دیجیتالی می باشد. بدون این تعامل، یک شرکت تولیدی با تناقض در دیجیتال سازی مواجه می شود. مطالعه حاضر ضمن ارائه نکاتی درباره رابطه پیچیده بین دیجیتال سازی و عملکرد مالی به مدیران شرکت های تولیدی، بر ارزش خدمات دهی در هدایت عملکرد مالی از طریق دیجیتال سازی تاکید می نماید. بنابراین، مطالعه حاضر به تبیین نحوه تبدیل شرکت های تولیدی به شرکت های داده محور با پیشرفت خدمات دهی می پردازد.
مقدمه
خدمات دهی دیجیتالی، مفهوم نوظهوری است که بر تعامل بین دو سازه مرکزی در شرکت های تولیدی و فناوری یعنی: دیجیتال سازی و خدمات دهی تاکید دارد (کورینن و همکاران، 2016؛ کوتاماکی و همکاران، 2019؛ اوپرسنیک و تایش، 2015؛ پاشو و همکاران، 2017). دیجیتال سازی تاثیر چشمگیری بر شرکت ها، عملیات بالا دستی و پایین دستی، شبکه ها و اکوسیستم ها دارد (یانسیتی و لاخانی، 2014؛ جاکوبیدز و همکاران، 2018؛ پورتر و هپلمان، 2014). شرکت هایی مانند رولز - رویس، کن، کاترپیلار و هیلتی به سمت مدل های کسب و کار دیجیتالی، زنجیره های ارزش مبتنی بر داده و اَشکال سازمانی انعطاف پذیرتر و حتی عملیات چابک تر حرکت کرده اند. این گذار به سوی دیجیتال سازی، محصولات هوشمند، اینترنت اشیاء (IoT) و اینترنت صنعتی، قابلیت های لازم برای شرکت های تولیدی را که بنا بر گزارشات درگیر این گذار هستند تغییر داده است (یانسیتی و لاخانی، 2014؛ پورتر و هپلمان، 2015). علاوه بر تغییر قابلیت های لازمه، دیجیتال سازی تغییرات شگرفی را در معاملات درون سازمانی (مانند بلاک چین) (تاپسکات و تاپسکات، 2017)، روابط قدرت بین شرکت ها (مانند شرکت های اوبر و خودروسازی) (کوسومانو، 2015) و هویت های استراتژیک (مانند شبیه شدن شرکت های تولیدی به شرکت های نرم افزاری) (لنکا و همکاران، 2018) ایجاد نموده است. با این حال، شرکت های تولیدی پیوسته در حال سرمایه گذاری بر روی تشخیص از راه دور، انبار داده ها، تجزیه و تحلیل و روش های مختلف تجسم داده ها (گروبیک، 2018؛ جانسون و همکاران، 2009؛ تیلسون و همکاران، 2010) به منظور تسهیل در ارتقاء تصمیمات، هوش کسب و کار و توسعه کسب و کار با شواهد محدودی از حصول سود واقعی هستند (تالاوی، 2018).
محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات بعدی
همانند هر مطالعه ای، مطالعه حاضر نیز بدون محدودیت نیست. مطالعه حاضر از نمونه نسبتاً کوچکی از شرکت های تولیدی سوئدی استفاده می کند که تعمیم پذیری را محدود می سازد. مطالعات آتی می توانند بر تعدیل کننده ها و واسطه های دیگری به منظور شناخت بیشتر روابط غیرخطی بین خدمات دهی دیجیتالی و عملکرد شرکت تمرکز نمایند. افزون بر این، از آنجایی که مطالعه حاضر به آزمایش ارتباط بین دیجیتال سازی و عملکرد مالی پرداخت، اثرات دیجیتال سازی باید برای انواع دیگری از متغیرهای نتیجه مانند رشد فروش و ارزش بازاری شرکت نیز مورد مطالعه قرار گیرد. نهایتاً، مطالعات عمیق کیفی می توانند به توسعه درک دقیق تر قابلیت ها، شیوه ها و شالوده های خرد مورد نیاز کمک نمایند.
این مقاله در سال 2020 در نشریه الزویر و در مجله پیش بینی فناوری و تغییرات اجتماعی، توسط دانشگاه Vaasa منتشر شده و در سایت ای ترجمه جهت دانلود ارائه شده است. در صورت نیاز به دانلود رایگان اصل مقاله انگلیسی و ترجمه آن می توانید به پست دانلود ترجمه مقاله نقش خدمات دهی در دستیابی به پتانسیل مالی دیجیتال سازی در سایت ای ترجمه مراجعه نمایید.
