در مقاله قبلی ( ضرورت درک معیار های مشتری ) به طور مفصل در ارتباط با چگونگی جمع آوری اطلاعات مشتریانتان، نحوه ذخیره سازی داده ها و… بررسی های لازم را انجام دادیم و در این مقاله از جنبه های مختلف ما به بررسی RFM می پردازیم!
مدل “RFM“ به معنای تجزیه و تحلیل داده های معاملاتی گذشته و استفاده از این تحقیقات برای شناسایی بخشهای مختلف مشتری بر اساس سابقه خرید آنها است.
متخصصان “RFM” معمولاً از آن در بازاریابی پایگاه داده و بازاریابی مستقیم استفاده می کنند، اما اخیراً “RFM Analysis” (آنالیز Rfm ) بسیار مورد توجه قرار گرفته و به طور گسترده ای در تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرد.
مزیت اصلی آنالیز RFM این است که شما می توانید هر بخش را با توجه به آنچه که در مورد آنها می دانید بر اساس مرتبه آنها از شاخص های
جداگانه آنالیز کنید.اکنون که دانستیم RFM مدلی است که از توان ترکیبی سه معیار مهم ، بیایید ببینیم معنی هر یک از این معیارها چیست.
امروزه پلتفرم هایی هستند که، وظیفه ی آنالیز مشتری و تقسیم بندی Rfm را برای محصولات شما برعهده میگیرند.محاسبه ی “Rfm “ اگرچه مهم است ولی کار چندان پیچیده ای نیست.پلتفرم نوین “اینگرو” قابلیت متمایزی نسبت به سایرین برای کاربران خود ایجاد کرده که بسیار حائزاهمیت است.این پلتفرم دیتا را به صورت داینامیک و لحظه ای در حجم کلان ( Big Data ) گرفته و آنالیز می کند. جمع آوری داده ها یک تخصص است و لذا مهم است که چه داده هایی را جمع آوری کنیم. داشتن زیر ساخت ذخیره سازی داده ها هم مهمترین بخش است که باید بعد از جمع آوری داده ها مورد توجه قرار میگیرد. اگر داده های شما در یک محیط امن ذخیره نشوند چه اتفاقی برای آینده کسب و کار شما اتفاق خواهد افتاد؟ یا اگر داده های شما بدلیل نداشتن یک زیر ساخت بیگ دیتا از دست برود .
اینگرو در یک محیط امن داده های شما را با رعایت پروتکل های امنیتی که کلیدش در دست شما خواهد بود بصورت امن نگهداری میکند.آنچه ما میدانیم این است که بیش از 90 درصد شرکت ها و تقریبا اکثر شرکت های کوچک و متوسط فاقد این زیر ساخت (زیر ساخت بیگ دیتا) به دلیل هزینه بالای سرمایه گذاری و هزینه نگهداری آن هستند .
پس قدم اول این است که شما دسترسی به یک زیر ساخت داشته باشید که داده های شما را جمع آوری و ذخیره کند.اینگرو این کار را برای شما میکند.سرویس زیر ساخت بیگ دیتای اینگرو دسترسی شما را به داده های خام (Mart) فراهم میکند و داده های شما را در محیط ابری بصورت بلادرنگ جمع آوری و ذخیره می نماید.اینگرو این زیر ساخت را در اختیار شرکت هایی که سرویس RFM را ارایه میدهند قرار میدهد.
آنالیز “RFM“ می تواند به شما نشان دهد، آنهایی که بیشترین خرید را در کوتاه ترین زمان انجام می دهند و بیشترین هزینه را می کنند، با ارزش ترین مشتریان برای تجارت شما هستند.
و همه چیز در این پروسه با تقسیم بندی مناسب آغاز می شود. به همین دلیل اولین کاری که باید انجام دهید این است که مشتریان خود را بر اساس متغیرهای “RFM“ در رفتارهای مختلف و الگوهای خرید دسته بندی کنید.
در ادامه ما به لیستی از سوالات مهم پاسخ خواهیم داد :
برای جواب به این سوالات حتما این مقاله rfm را دنبال کنید!
