چگونه COVID-19 بر فناوری داده ها تأثیر می گذارد(1)

توجه شرکت‌ها به اطمینان یافتن از رضایت مشتری با رویکرد آگاهی عمیق از داده‌های مشتریان دو برابر شده است.

در مدت زمان کوتاهی، COVID-19 تأثیر تحول‌آفرینی بیش از آنچه فکر میکردیم بر اقتصاد گذاشته است. این تاثیر بر صنعت نرم‌افزارها تحولی بمراتب چشمگیرتر و سریعتر بوده است.

این تحولات بمانند یک جریان باد موافق، کار از راه دور، تجارت الکترونیکی و حرکت به سمت شرکت های SaaS را شتاب داده است و تاثیرات دومینووار در بازار سهام گذاشته است.

در اوج این تغییرات آنچه بیشتر از همه اهمیت پیدا کرده است جریان داده‌هاست.

در میان همه‌گیری جهانی COVID-19 قرار داریم، در این مقاله قصد داریم ببینیم COVID-19 چه تاثیری بر اهمیت جریان داده‌ها گذاشته است.

همزمان که مشاغل شروع به استفاده بیشتر و بیشتر از نرم‌افزارها برای انطباق با شرایط بعد از COVID-19 کردند، این فکر ما را هم در اینگرو به خود مشغول کرد که:

کدام ابزارهای نرم افزاری در زمان COVID-19 اهمیت بیشتر و عملکرد خوبی داشته‌اند؟

برای پاسخ به این سوال، نگاهی انداختیم به اینکه در چند ماه گذشته کاربرانی که در جهان به نوعی دغدغه استریم داده‌ها را داشته‌اند از کدام برنامه‌ها بیشتر استفاده ‌کرده‌اند؟

به عنوان یک یادآوری، اینگرو پلتفرمی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا داده‌ها را از همه درگاه‌های اطلاعاتی مثل وبسایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه و غیره جمع آوری کنند و سپس این داده‌ها را به ابزارهای مختلف هدایت کنند، خواه این یک انبار داده، یا یک سیستم عامل اندازه‌گیری رضایت مشتری یا یک ابزار گزارش‌دهی یا غیره باشد.

با تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد اینکه پایگاه کاربر با چه سرعتی این ابزارها را در بستر داده‌های مشتری فعال می کند، می توانیم به بررسی تکامل فناوری استریم داده‌ها از زمان شروع COVID-19 بپردازیم. بدین منظور، ما تجربه شرکت Segment که پلتفرم اینگرو (inGrow) در ایران با آن مشابهت دارد را برای ارایه این گزارش انتخاب کردیم.

داده های جمع آوری شده

اولین قدم این است که مشخص کنیم کاربرانSegment در ماه‌های آوریل و مه 2020 در مقایسه با شش ماه قبل کدام ابزار را بیشتر را برای تحلیل استفاده کرده‌اند.

سپس، به همان دوره در سال 2019 نگاه کنیم. این مقایسه کمک می‌کند تا مشخص شود چه ابزارهایی در طی همه‌گیر شدن COVID-19 برای کاربران Segment اهمیت جدیدی پیدا کرده بود.

سریعترین رشد نرم افزارها از زمان COVID-19 تاکنون

طبق آمار اپلیکیشن Facebook Pixel با بیشترین میزان رشد طی ماه های مارس و آوریل، یعنی با 6.7٪ از کل بهره‌برداری جدید موجود در بستر Segment، بالاترین میزان رشد را به خود اختصاص داده بود.

میکس‌پنل (MixPanel ) با اندکی بیش از 6٪ از کل بهره‌برداری جدید، دومین ابزار با رشد سریع بود که زیرساخت متمرکز بر اندازه‌گیری اثرگذاری تبلیغات و رضایت مشتری را در بر میگرفت.

چگونه این اطلاعات در برابر داده‌های سال 2019 جمع می شود؟ به جز Google Tag Manager، هیچیک از ابزارهای زیر در لیست ظاهر نشد.

برای کسانی که از اکوسیستم martech پیروی می‌کنند، شاید این تعجب‌آور نباشد. هزاران ابزار جدید هر سال می‌آیند و می‌روند.

با این حال، ما این واگرایی را جالب دانستیم زیرا نشان‌دهنده تغییر اولویت‌های تجاری کسب‌وکارها در زمانCOVID-19 بود.

با مقایسه این دو آمار، دو روند زیر پدیدار شد.

1. ابزارهای تبلیغات دیجیتال در زمان کووید در حال شتاب گرفتن هستند.

هنگامی که اواخر فوریه برای اولین بار COVID-19 همه‌گیر شد، تحلیلگران کاهش تقاضای تبلیغات را ارزیابی کردند و انتظار داشتند که این وضعیت نسبت به رکود اقتصادی سال 2008 بدتر شود.

فیس‌بوک، گوگل و توییتر همگی نگرانی‌های مشابهی را در مورد وضعیت تبلیغات ابزارهای دیجیتال داشتند و تصور درآمد ضعیفتر از حد انتظار را برای باقی‌مانده سال 2020 پیش‌بینی میکردند.

اما داده‌های ما داستان ظریف‌تری را بیان می‌کند.

هر دو ابزار تبلیغات گوگل و فیس‌بوک صعود را نشان می دهند. این نشان می‌دهد که بسیاری از شرکت‌ها به جای دفاع از این دوره از این ابزارها برای حمله استفاده کرده‌اند.

فیس‌بوک-پیکسل (Facebook Pixel) سریعترین رشد در فهرست Segment است.

گوگل‌ادز(Google Ads) سومین ابزار با رشد سریع در فهرست Segment است.

وقتی این نقاط داده را با سال گذشته مقایسه می کنیم، نکات جالبی را می بینیم.

فیس‌بوک-پیکسل (Facebook Pixel) ، که تبدیلات تبلیغات فیس‌بوک را ردیابی می‌کند، نه تنها وارد 10 مورد برتر شد بلکه در لیست اصلی قرار گرفت.

در سال 2019، گوگل در 10 برنامه برتر با سرعت بیشتر حضور داشت، اما در درجه اول با ابزارهای متمرکز بر تجزیه و تحلیل Google Analytics و Google Tag Manager طی دو ماه گذشته، Google Ads سریعترین رشد را داشته است.

این آمار ما را متحیر کرد چرا که در یک رکود اقتصادی، منطق حکم می کند که زمان و هزینه کمتری را صرف تبلیغات کنند نه بیشتر!!

وقتی اقتصاد بد کار میکند و رکود است منطق حکم می‌کند که هزینه‌ها تا جای ممکن بمنظور صرفه‌جویی بیشتر کاهش یابد و این به معنای صرف هزینه کمتر روی هر چیزی است که تاثیر مستقیم و تضمین‌شده بر افزایش درآمد ندارد و تبلیغات یکی از عوامل تضمین‌نشده است.

در اینجا فرضیه ما این است که رشد کسب‌وکار با کاهش یا پرهیز از اعمال هزینه تبلیغات اضافی همراه خواهد بود و نه افزایش آن.

اما بررسی‌ها روی داده‌ها به طور گسترده‌ نشان می‌دهد که کسب‌وکارها در حال کار روی دیجیتال کردن فرایندها برای مطابقت هرچه بیشتر و بهتر با رفتار مصرف‌کننده‌ها هستند زیرا افراد این روزها وقت بسیار بیشتری را به صورت آنلاین می‌گذرانند و در واقع سایز مارکت دیجیتال علی‌رغم رکود اقتصادی در حال بزرگ شدن است.

در اواخر ماه مارس، فیس‌بوک از افزایش 70 درصدی زمان صرف‌شده در برنامه‌های خاص خبر داد، در حالی که توییتر شاهد افزایش 24 درصدی سالانه کاربران فعال روزانه برای Q1 بود.

ما هنوز ندیده‌ایم که آیا این رفتار مصرف‌کننده ادامه پیدا میکند یا خیر، اما حتی اگر چنین نشود،COVID-19 تغییر به سمت تبلیغات دیجیتال را برای بسیاری از شرکت ها تسریع کرده است. آنها از این زمان استفاده می‌کنند تا در نحوه تبلیغات و پیگیری عملکرد تبلیغات دیجیتال خود پخته‌تر شوند و از طریق داده‌ها پی به اسرار نهفته‌ای ببرند که عملکرد تبلیغات را قابل برنامه‌ریزی میکرد.

ما انتظار داریم که این تغییر نسبتاً دائمی باشد. بسیاری از شرکتها همین حالا درگیر این تغییر و تحول هستند.

2. توجه شرکت‌ها به اطمینان یافتن از رضایت مشتری (با رویکرد آگاهی عمیق از داده‌های مشتریان) دو برابر شده است.

یک روند مرتبط با این بررسی، استمرار رو به رشدی است که به طور گسترده به عنوان ابزار آگاهی از موفقیت و رضایت مشتری یا "اطمینان یافتن از رضایت مشتری با رویکرد آگاهی عمیق از داده های مشتریان " از آن اطمینان کسب کردیم.

از ماه مارس، Salesforce و Zendesk (برای مدیریت ارتباط با مشتری) و New Relic (برای نظارت بر تجربه مشتری) سریعترین رشد را در Segment داشته‌اند.

ریزش مشتری (Churn) امروزه باعث نگرانی دائمی اکثر مشاغل شده است و این موضوع در طی بیماری همه‌گیر COVID-19 افزایش یافته است.

ابزار هایی مانند Segment می‌تواند به ما در امان ماندن شرکت‌ها از بدترین حالت کمک کند و حتی اغلب می تواند به رشد درآمد کسب‌وکارها در دوره رکود کمک کند.

آنچه در دو ماه گذشته در مشتریان Segmentتغییر کرده است این بود که اکوسیستم وسیع‌تری از مشتریان جدید و برخی از بازیگران بزرگ در صنعت در استفاده از ابزارهایی مثل Segment رشد یافته است.

ما فکر میکنیم که این رویکرد نشانگر کسب و کارها در استفاده و بکارگیری ابزارهای فناوری نوین داده‌ها در کسب و کار است، که به جای استفاده از راه‌حل‌های نقطه‌ای برای فروش، موفقیت و پشتیبانی مشتری، از بهره‌وری عملیاتی داده‌ها استفاده می‌کنند تا همه این قابلیت‌ها را در یک پلتفرم داشته باشند. با این حال، این یک روند جدید است و ادامه آن پس از کاهش همه گیری کووید جالبتر و وسیعتر خواهد بود.

حرف آخر

کوید19 (COVID-19) موجب شده است که کسب و کارها، دیجیتال کردن مشاغل پرطرفدار را که ممکن بود در ده سال تحقق پیدا کند در چند هفته انجام دهند و این یک تأثیر غیرقابل‌انکار بر زیرساخت های فناوری آنها گذاشته است.

بطوری که اگر قبل از COVID-19 "رشد" شرکت ها مورد توجه بود، اکنون پایداری، کارایی و رضایت مشتری با رویکرد آگاهی عمیق از داده های مشتریان به ستاره قطبی آنها تبدیل شده است.

سرانجام اگر این داده‌ها بخواهد چیزی را به ما نشان دهند، این است که داشتن قابلیت تطبیق‌پذیری زیرساخت انفورماتیک کسب‌وکارها با تغییرات بازار مهمتر از همیشه است.

در برابر تغییرات و شرایط در حال تغییر دائمی و ناپایدار، حصول داده‌ها برای حفظ مزیت رقابتی یا ایجاد مزیت رقابتی بیش از هر زمان دیگری مهمتر شده است.

نظر شما در مورد این داده ها چیست؟

لطفا در مورد سازگاری زیرساخت big data ی خود با ما در ارتباط باشید.www.ingrow.co

1) با برداشتی از یادداشت جفری کیتینگ در 10 ژوئن 2020