با سلام
قطعا عبارت یا کلمه مشابه مثل گارانتی n روزه بازگشت وجه یا گارانتی n روزه بازگشت وجه بدون قید و شرط را در سایت های مختلف دیده اید، اما این گارانتی به چه معناست؟
شما یک کالای فیزیکی که خریداری می کنید شرایط بازگشت وجه یک سری عرف رایج دارد و یک سری هم قوانین فروشنده کالا، اما صحبت من در این جا کالای دیجیتال هست و خصوصا هم منظورم کالایی مثل سرور مجازی یا VPS و هاست یا Host هست که تحت عناوین اشتراکی و اختصاصی و غیره وجود دارد.
فروشندگان سرویس های میزبانی گارانتی چند روزه ای برای شما در نظر می گیرند که برخی ها شرایط می گذارند و برخی ها هم بدون شرط هست که هزینه شما برگشت داده می شود. اما این ویژگی چه معنایی دارد و چطور باید از آن استفاده کرد؟
این ویژگی و آفر برای مشتریانی قرار داده شده که سرویس را از یک فروشنده تهیه کنند، اسکریپت و برنامه شان را تست کنند و اگر برنامه کار نکرد و مشکل هم به ارائه دهنده سرویس گزارش شد و شرکت ارائه دهنده هم اعلام کرد که به دلایل فنی امکان اجرای این برنامه شما نیست آن وقت می توانید درخواست لغو سرویس و برگشت وجه بدهید و فروشنده هم می پذیرد. اجازه دهید با یک مثال موضوع را واضح تر کنم.
شما یک اسکریپت پایتون دارید که باید مثلا به SSH یا ترمینال سرور دسترسی داشته باشید. شما قبل خرید از فروشنده این مورد را نمی پرسید و چون هم می بینید گارانتی دارد سرویس را خریداری می کنید (فرض کنید به قیمت ناچیز ۵ هزار تومان یک ماهه باشد). حالا شما سعی می کنید اسکریپت را با توجه به سرور جدید وفق دهید اما به مشکل ترمینال برخورد می کنید. از فروشنده می پرسید که این امکان هست دسترسی به ترمینال داشته باشد و فروشنده هم می گوید خیر. پس شما اعلام می کنید که پس من سرویس را لغو کنم اگر این طور هست. حالا فروشنده شاید راه بیاید و دسترسی بدهد یا هم طبق سیاست فروشنده این امکان نباشد و اعلام کند که شماره حساب اعلام کنید.
این یک مثال طبیعی و عادی هست که گاها اتفاق می افتد، اما برخی از مشتریان به قول خودشان مثلا زرنگی می کنند و یک سرویس (به هر قیمتی حالا) خریداری می کنند، یک ماه استفاده می کنند و روز ۲۹ام درخواست لغو می دهند. دقت کنید که مشتری از این سرویس استفاده اش را کرده و کارش را هم کرده اما حالا برگشت هزینه درخواست می کند تا به سرویس دهنده دیگری مراجعه کند.
خوشبختانه این قبیل مشتریان کم هستند اما همین عده کم باعث می شوند که شرایط برای دیگر مشتریان سخت شود.
هرچند که این مورد لغو جزو قوانین هست اما این که عده ای فکر کنند بچه زرنگ هستند نمی دانم چطور به ذهن شان رسیده:) جالب این جا هست که زمانی که من در مورد یکی از مشتریان متوجه این موضوع شدم و پس از لغو خواست سرویس دوم بگیرند هزینه را همان ابتدا برگشت دادم. بعد مشتری اصرار کرد که می خواهد و نیاز دارد، با مشتری طی کردم که برای شخص شما دیگر این امکان برگشت هزینه وجود ندارد و اگر خواستید سرویس را تحویل دهم. مشتری که دید زرنگی اش کارساز نبود رفت به سراغ همکار دیگری:)
اگر جزو گروه دوم هستید پیشنهاد می کنم تغییر رویه بدهید چرا که اگر شما زرنگ هستید، فروشنده با مشتریان زیادی سر و کار دارد و بیشتر از شما را دیده:)
از این که این مطلب را خواندید از شما سپاسگزارم.
