چانتو: انجام درست کارها به سبک ژاپنی + بهره‌گیری از آن در طراحی خدمات

"انجام درست کارها به معنای انجام کارها به بهترین نحو است، حتی زمانی که کسی نگاه نمی‌کند."

ژاپن کشوری است که به خاطر نظم و انضباط، توجه به جزئیات و تعهد به کیفیت مشهور است. این ویژگی‌ها در فلسفه‌ای ریشه‌دار به نام "چانتو" تجلی می‌یابند که به معنای "انجام درست کارها" است. چانتو فراتر از صرفاً انجام وظایف است؛ این یک رویکرد به زندگی است که بر دقت، کارایی و احترام به کار خود و دیگران تأکید دارد.

چانتو (Chanto / ちゃんと) یک کلمه ژاپنی است که به معنای انجام دادن کاری با جدیت، قابل اعتماد، باثبات، با تمرکز، دقت و درستی است. این می تواند به کار شما یا تعامل با دیگران اشاره کند.

نمونه‌هایی از چانتو در عمل

یکی از بارزترین نمونه‌های چانتو در سیستم حمل و نقل عمومی توکیو قابل مشاهده است. دقت و نظم بی‌نظیر قطارهای ژاپنی زبانزد خاص و عام است. در هر ایستگاه، مسئول سکو با انجام چک‌های ایمنی متعدد، از جمله بررسی لبه سکو و علائم قطار، اطمینان حاصل می‌کند که هیچ خطری مسافران را تهدید نمی‌کند. این فرایند با دقت و ظرافت تمام انجام می‌شود، حتی اگر به نظر برسد که برخی از اقدامات اضافی هستند.

چرا چانتو تا این حد برای ژاپنی‌ها اهمیت دارد؟

دلایل متعددی برای این موضوع وجود دارد:

• کاهش خطا: انجام درست کارها از همان ابتدا، احتمال خطا و اشتباه را به حداقل می‌رساند. این امر نه تنها در وظایف ساده، بلکه در کارهای پیچیده و حساس نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
• افزایش کارایی: با تمرکز بر دقت و انجام درست کارها، می‌توان فرآیندها را بهینه‌سازی کرد و از اتلاف وقت و منابع جلوگیری کرد.
• ایجاد احترام: چانتو نشان‌دهنده‌ی احترام به خود، به دیگران و به کاری است که انجام می‌شود. زمانی که با دقت و ظرافت به انجام کارها می‌پردازیم، به دیگران نشان می‌دهیم که ارزش آنها و کارشان را درک می‌کنیم.
• کسب رضایت: انجام درست کارها، حس رضایت و خشنودی را به ارمغان می‌آورد. دانستن اینکه وظایفمان را به بهترین نحو انجام داده‌ایم، انگیزه‌ی ما را برای ادامه‌ی تلاش و ارتقای کیفیت کارمان افزایش می‌دهد.

درس‌هایی برای زندگی

چانتو فلسفه‌ای است که نه تنها در ژاپن، بلکه در هر کجای دنیا قابل اجرا است. با اتخاذ رویکرد چانتو در زندگی خود، می‌توانیم شاهد تغییرات مثبتی در کیفیت کار، روابط و زندگی خود باشیم.

در اینجا چند نکته برای تاثیر چانتو در زندگی روزمره آورده شده است:

• برنامه‌ریزی دقیق: قبل از شروع هر کاری، زمانی را به برنامه‌ریزی و سازماندهی مراحل کار اختصاص دهید.
• تمرکز بر جزئیات: به کوچکترین جزئیات نیز توجه کنید و هیچ چیز را به حال خود رها نکنید.
• دقت و حوصله: عجله نکنید و با دقت و حوصله کارتان را انجام دهید.
• مسئولیت‌پذیری: نسبت به کار خود و نتایج آن مسئولیت‌پذیر باشید.
• احترام به دیگران: به همکاران، مشتریان و دیگران احترام بگذارید و کارتان را به بهترین نحو برای آنها انجام دهید.

با به کارگیری این نکات و اتخاذ رویکرد چانتو در زندگی، می‌توانیم به نتایج درخشان‌تری دست پیدا کنیم و از انجام درست کارها لذت بیشتری ببریم.

بهره‌گیری از فلسفه چانتو در طراحی خدمات

اما به عنوان یک دیزاینر و طراح خدمات داشتم فکر میکردم که بهره‌گیری از فلسفه چانتو در طراحی خدمات (به‌ویژه برای کسب‌وکار) می‌تواند چقدر اثربخش باشد، ضمن اینکه تاثیرات پنهان چانتو را در کارهای طراحان خدمات ژاپنی می‌توانیم ببینیم
برای مثال در خدمات مشتری، «برآورده کردن نیازهای مشتری به درستی» یعنی سلام کردن، لبخند زدن، توضیح دادن خدمات، احترام به مشتری، سرعت عمل، قیمت مناسب، کیفیت و رسیدگی پس از فروش؛ همه این موارد منجر به رضایت مشتری می‌شود.

و این موارد در بحث طراحی و ارایه خدمات بسیار پر اهمیت است:

• تمرکز بر نیازهای کاربر
• توجه به جزئیات
• تعهد به کیفیت
• تمرکز بر بلندمدت
• اهمیت به تجربه مشتری
• ایجاد تجربیات کاربری یکپارچه و بدون اصطکاک
• افزایش رضایت و وفاداری مشتری
• تقویت شهرت برند
• ایجاد مزیت رقابتی

چانتو، فلسفه‌ای عمیقاً ریشه‌دار در فرهنگ ژاپنی، می‌تواند علاوه بر تاثیرات مستقیم بر روی کار و زندگی، به عنوان فلسفه (ارزش‌ها و اصول) و ابزاری قدرتمند برای طراحان خدمات در سراسر جهان عمل کند. با درک و به کارگیری چانتو، طراحان می‌توانند خدماتی را خلق کنند که نه تنها از نظر عملکردی، بلکه از نظر زیبایی‌شناسی و اخلاقی نیز برجسته باشند.

سوده محمدآبادی
طراح محصول و خدمات
پژوهشگر و منتور تفکر طراحی در کسب‌وکار