یک کارمند رزویشن و پذیرشگر باید مهارتها و صلاحیتهای خاصی داشته باشد تا بتواند به عنوان پذیرشگر استخدام شود.
در واقع برای استخدام رزرویشن و پذیرشگر مهارتهای ذیل لازم است:
دانش کامپیوتری مهمترین پیش نیاز کارمندان رزرویشن و پذیرشگر است. چرا که آنها اغلب از رایانه برای چک کردن موارد خواسته شده، مدیریت رزرواسیون آنلاین، محاسبه فاکتور، تخصیص نوبت مراجعه به ارباب رجوعان و… استفاده میکنند.
یک نیروی پذیرش و رزرویشن باید با فناوریهای جدید و تکنولوژیهای روز دنیا مرتبط با فعالیت خود آشنایی داشته باشد. یعنی باید بتواند به راحتی با دستگاه ها و ماشین آلات مرتبط با فعالیتش کار کرده و خروجی مناسبی از آنها بگیرد.
داشتن مهارتهای ارتباط کلامی و غیرکلامی قوی برای کارمند پذیرش بسیار مهم است. هنگام استخدام رزرویشن و پذیرشگر، داشتن مهارت برقراری ارتباط، یک مزیت مهم برای متقاضیان است.
کارمندان پذیرشگر خصوصاً نیروی رزویشن و پذیرشگر هتل از مهارتهای گوش دادن فعال برای درک نیازهای فردی هر مشتری استفاده میکنند. همچنین از مهارتهای غیرکلامی به منظور درک رضایت یا نارضایتی مهمانان از اقامتشان در هتل استفاده میکنند.
داشتن مهارتهای خدمات به مشتری به عنوان کارمند رزرویشن و پذیرشگر الزامی است. کارمندان پذیرش باید بتوانند هنگام ورود و خروج ارباب رجوعان و همچنین زمان درخواست خدمات، تمامی موارد درخواستی ارباب رجوعان را به نحو درست انجام دهند.
ارباب رجوعان اغلب هنگام مواجه با مشکل به سراغ کارمند رزویشن و پذیرشگر میروند. توانایی شناسایی و حل مشکل یکی از مهارتهای کلیدی کارمند پذیرش است.
یک نیروی پذیرش باید از نیروی بدنی و توانایی فیزیکی مناسبی برخوردار باشد. چرا که به سبب نوع کار و فعالیتش، گاهاً باید ساعتهای طولانی به صورت ایستاده و یا نشسته کار کند. در صورتیکه نتواند در مدت زمان مشخصی بنا به نیاز به صورت نشسته کار کند و یا به صورت مداوم پشت سیستم بنشیند و کارهای کامپیوتری و… را انجام دهد، قطعاً نمیتواند به عنوان یک نیروی فعال و موفق فعالیت کند.
