چکیده: در طول سال ها، تکامل اینترنت به منزله ی یک کانال بازاریابی به پدیده ای جهانی تبدیل شده است که در پی آن شاهد رشد سریع تجارت الکترونیک در دهه قبل بوده ایم. ویژگی های وب سایت ها نه تنها در ارتباط با جنبه های حفظ مشتریان و بهبود خدمات پشتیبانی اثربخش است، بلکه به نوعی بر اعتماد الکترونیکی و وفاداری مشتریان نیز تاثیرگذار می باشد. در این مقاله بعد از بیان مقدمه ای کوتاه، مهمترین ویژگی های وب سایت های تجارت الکترونیک مطرح می شود. سپس نکات لازم برای طراحی سایت های تجارت الکترونیک و مراحل و فرایند این کار تشریح و آموزش داده می شود.
ویژگی های وب سایت ها بر رفتار مشتری تاثیر دارد و این تاثیر در بین خرده فروش ها و مشتریان نهایی بیشتر حائز اهمیت است. در نتیجه علاقه و توجه شرکت ها برای ارائه ارزش های بیشتر به مشتری در خرید اینترنتی و برقراری مدیریت رابطه با مشتری افزایش یافته است. به ویژه شرکت هایی که در پی حفظ مشتریان موجود و نیز جذب مشتریان جدید هستند، فعالیت های خود را در جهت ارائه و خلق ارزش برای مشتریان هدف خود معطوف داشته اند و برای انجام این مهم آنها باید درك عمیقی از ابعادی که ارزش مشتری را در برمی گیرند، داشته باشند.
در تحقیقی که در هتل های لوکس چهارستاره و بالاتر ترکیه انجام شده است ارتباط مثبت معناداری بین طراحی خوب وب سایت و برند اینترنتی با جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان وجود داشته است. وب سایت ها و برندسازی اینترنتی به انتقال تصویر برند و ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل مؤسسات کمک می کند.
جلب اعتماد مشتری از نکات کلیدی موفقیت هر کسب و کار است چراکه رفتار مشتریان برعملکرد شرکت و وب سایت موثر است و تعامل مشتری در این زمینه باعث بهبود در وب سایت می گردد و بهبود در وب سایت موجب جذب مشتریان بیشتر می شود .
به همین دلیل، محققین بسیاری به بررسی وجوه مختلف اعتماد و صاحبان شرکت ها به ارائه راهکارهای لازم برای افزایش سطح اعتماد مشتریان پرداخته اند برخلاف محققانی که ارزش مشتری را تنها در مقوله هایی چون قیمت و کیفیت در نظرمی گرفتند. سوینی و سوتار معتقدند که سایر عوامل را نیز باید مورد بحث قرار داد. کیگان از صاحب نظران علم بازاریابی، معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتری است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت. ایجاد وب سایت ها از امکانات و فرصت های جدید است که باید ویژگی هایی از آن که بر روی مشتریان اثرگذار است شناسایی شده و به نحو مطلوب طراحی ومدیریت شود.
از عمده ترین ویژگی هایی که وب سایت ها باید داشته باشند می توان به این موارد اشاره کرد:
تجارت شما ممکن است کوچک باشد اما اینترنت افق فکر شما را گسترش می دهد. هر گونه خدمات و یا محصولی شما عرضه بدارید، اینترنت زمینه کاری شما وسعت می دهد و به شما امکان رقابت با تجارت های بزرگ را می دهد و همچنین امکان دسترسی به مشتریان در سرتاسر دنیا را که به راحتی می توانند از ویترین فروشگاه اینترنتی شما به طور شبانه روزی خرید کنند، در اختیار شما قرار می دهد.
در دنیای پر از رقیب اینترنت، ارتقاء تجارت و سود شما نیاز به نقشه ای حساب شده و مراحل مهمی دارد. هر تجارت الکترونیکی موفق تجربیات زیادی از ناهمواری ها و شکست ها داشته است چرا که در طول مسیر بالندگی آن ریسک ها و تله های موجود پیش بینی نشده بود.
? بنابراین برای استفاده کامل از فرصت تجارت الکترونیک مطمئن شوید که زمینه ای محکم برای پوشش دادن هر کدام از عناصر تجارت الکترونیک خود فراهم آورده اید:
انتخاب domain name صحیح یا URL می تواند تعیین کند که شناسه تجاری شما در اینترنت به خاطر می ماند و یا در ازدحام اینترنی فراموش می شود.
همانطور که برای یک مغازه خشت و گلی مهم ترین و ابتدایی ترین چیز زمین آن است، مغازه اینترنتی شما هم نیاز به مکانی مناسب جهت بنا دارد. خریداری و آماده سازی web server شخصی و یا خریداری خدماتی مناسب از یک خدمات دهنده اینترنت ISPو یا Web Host
هرچند استفاده از ابزارهای مناسب جهت ایجاد website ایجاد آنرا از همیشه آسانتر می نماید اما چند راهنمایی ساده بازدید مشتری از سایت شما را ساده تر و مفرح تر می نماید و این به معنی فروش بیشتر برای شماست.
در دنیای پر از ناشناس اینترنت افراد باید اطلاعات خصوصی خود مانند شماره کارت اعتباری، آدرس و شماره تلفن و امثالهم را در اختیار شما قرار دهند و فقط زمانی این کار را می کنند که مطمئن باشند سایت شما سایتی قانونی است و از اطلاعاتی که آنها برای شما ارسال می کنند حفاظت می شود. بنابراین اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما امن است و مشتریان نیز از این موضوع آگاه هستند.
شما می توانید طوری سایت خود را آماده نمائید که مشتریان با وارد کردن شماره کارت اعتباری خود از شما خریداری نمایند. اما چگونه اینکار را انجام خواهید داد؟ مطمئن شوید نه تنها انواع مختلف پرداخت را در اختیار خریداران قرار می دهید بلکه اطمینان آنها را نیز جلب می نمائید.
یک آدرس اینترنتی که به راحتی در خاطر می ماند، یک طراحی زیبا، و محصولات و خدمات ممتاز می توانند سایت شما را به سایتی موفق تبدیل کنند اگر و تنها اگر مشتریان از وجود آن آگاه باشند. برای سایت خود تبلیغات کنید تا رفت و آمد به آن را افزایش دهید. واضح است که ایجاد عناصر فوق کار سنگینی است اما ارزش آن را دارد که باعث پیشرفت و توسعه تجارت شما بشود.
اولین مرحله جهت تجارت الکترونیک انتخاب اسم جهت سایت تان می باشد. آدرس وب شما که URL یا Domain Name هم نامیده می شود، به مشتریان می گوید که شما کیستید و چطور می شود شما را بر روی اینترنت پیدا کرد. این اصل شناسه اینترنتی شما، علامت و نشان تجاری برجسته اینترنتی تان است، و به این علت که هیچ دو آدرس مشابهی در اینترنت وجود ندارد آدرس شما کاملاً یکتا خواهد بود. شرکت کی نگار در راستای رضایتمندی مشتریان، مشاوره رایگان جهت انتخاب نام تجاری و ثبت دامنه توسط کارشناسان خود ارائه میدهد که با بهره مندی از این مشاوره مشتریان میتوانند با آسودگی خیال بهترین دامنه را برای کسب و کار آنلاین خود انتخاب و ثبت کنند. 09338373707
* در یک نام اینترنتی چه خصوصیاتی نهفته است؟
به خاطر داشته باشید که نام وب سایت شما فقط بعنوان یک آدرس در وب مطرح نیست، بلکه علاوه بر آن با مشتریان ارتباط برقرار میکند و نام تجاری شما را در ذهن هر کدام از بازدید کنندگان تقویت می نماید. آن همچنین می تواند به عنوان قسمتی از آدرس پست الکترونیکی شما بکار گرفته شود تا شناسه اینترنی و نام تجاری شما را بیشتر مطرح کند. قبل از اینکه شناسه اینترنتی (آدرس وب) خود را انتخاب کنید در نظر داشته باشید که آن:
بعد از اینکه به طور قطعی شناسه اینترنتی خود را انتخاب نمودید، مرحله بعدی اینست که تعیین کنید که آیا آن قابل دسترس (موجود) می باشد (و قبلاً توسط شخص دیگری ثبت نشده است) و یا خیر و بعد از آن، آن را توسط یک کمپانی ثبت کننده نام های اینترنتی، ثبت نمائید. ثبت نمودن یک سایت ساده و ارزان است، بنابراین به محض اینکه در مورد نام وب سایت خود مطمئن شدید اقدام به ثبت آن نمائید تا مطمئن شوید که می توانید نامی را که مورد نظرتان است بدست آورید.
بسیاری از شرکت ها تعدادی نام مختلف را ثبت می نمایند، فقط برای اینکه در موقع مناسب از آن استفاده نمایند و یا اینکه از استفاده شرکت های دیگر از نام های مشابه سایتشان جلوگیری کنند. شما همچنین ممکن است بخواهید نام هایی که عموما ممکن است در هنگام تایپ اشتباهی به جای نام سایتتان وارد نمایند را نیز برای خود ثبت نمائید تا در صورتی که مشتریان در هنگام تایپ نام سایتتان را اشتباهی وارد نمودند باز هم به سایت شما وارد شوند و با پیغام خطا روبرو نگردند.
تجارت های الکترونیکی در اکثر موارد با پسوند .com ثبت می شوند، اما نام هایی همانند ( .netجایگزین )network و ( .orgجایگزین )organization نیز معمول هستند. پسوند های دیگر از جمله .tv برای سایت های با محتوای بالا و یا مولتی مدیا، .eduبرای مدارس و دانشگاه ها، .biz برای تجارت های کوچک و .info برای سایت های اطلاعاتی کاربرد دارند. همچنین کلمه بعد از نقطه، همچنین Top-Level Domainیا TLD خوانده می شوند.
شرکت ،Network Solutions یکی از شرکت های وابسته به شرکت ،VeriSign یکی از کمپانی های پیشرو در زمینه ثبت سایت می باشد که در سایت ،www.networksolutions.com قابل دسترسی است، فقط کافی است نام سایت انتخابی و پسوند آن را وارد نمائید و بر روی گزینه Find کلیک کنید. ظرف چند ثانیه خواهید فهمید آیا آن جهت ثبت موجود می باشد و یا نه. همچنین شرکت های مختلفی در ایران به ثبت دومین می پردازند که البته باید در انتخاب آنها دقت کرد.
اگر نام مورد نظر شما قبلاً ثبت شده باشد چطور؟ شما هم می توانید نام دیگری انتخاب نمائید و یا همان انتخاب اول خود را از صاحب فعلی آن خریداری نمائید. توجه داشته باشید اینکه یک نام جهت ثبت موجود نباشد این حتماً بدین معنی نیست که آن نام فروشی نیست. یک دلال دامنه اینترنتی (شناسه اینترنتی) با سایت هایی که توسط فروشندگانشان برای فروش عرضه شده اند سر و کار دارد. این دلالان را می توان در سایت های همچون . پیداکردwww.afterNIC.com وwww.buydomains.com
با دامینی که آماده نموده اید، آماده ساختن ویترین مغازه تجارت الکترونیک خود هستید. اما قبل از آنکه شروع کنید، مقداری وقت جهت کشیدن نقشه آن صرف کنید.
ابتدا به روشنی اهداف سایت خود را مشخص کنید، مثل ساختن راهنماها، ساختن یک منبع اطلاعاتی Database از نام مشتریان بالقوه و آدرس پست الکترونیکی آنها، یا قرار دادن یک کاتالوگ بر روی سایت برای صرفه جویی در وقت، هزینه چاپ و پست. هدف خود را از ساختن این سایت مشخص کنید، مثلاً افزایش %15در فروش، تا متوجه شوید که آیا سایت تان موفق بوده است یا نه. اهداف خود را از تاسیس سایت با تعیین میزان فروش، کلیک ها بر روی سایت، و یا درخواست های خرید مشخص کنید آنگاه خواهید توانست میزان موفقیت سایت خود را برآورد کنید.
سپس مشخص نمائید که مشتریان بالقوه شما نیاز به دانستن چه چیزهایی دارند قبل از اینکه محصول یا خدمات شما را خریداری کنند. این اطلاعات می تواند شامل مسائل زیر باشد:
با توجه اساسی به این مطلب که مشتریان به آسانی بتوانند چیزهایی که نیاز دارند بدانند بدانند، راجع به خرید تصمیم گیری کنند، و به سرعت خرید خود را انجام دهند. یک قسمت جهت نقشه سایت طراحی کنید که طرحی از قسمت ها و صفحات مختلف سایت را در بر داشته باشد، از صفحه اصلی شروع کند و مشخص نماید که مشتریان چگونه می توانند از صفحه ای به صفحه دیگر بروند. از ابزارهایی استفاده کنید تا بطور کمی کارکرد سایت شما را مشخص کند، مشخص کند که مشتریان کجا کلیک می کنند (از کدام صفحات دیدن می کنند)، چند بار، و آیا خرید را به پایان می رسانند یا نه و سپس نتایج را با اهداف خود مقایسه کنید.
با یک طرح خام شما جهت ساخت سایت آماده اید. بسیاری از تجار تجارت الکترونیکی جهت ساخت سایت خود به استودیوهای تخصصی ساخت صفحات وب مراجعه می کنند. اما اگر بودجه شما محدود است ابزارهای خودکار ساخت سایت مثل وردپرس موجود می باشد که ساخت سایتی حرفه ای را بدون نیاز به دانستن اطلاعات کامل و عمیق از زبان نوشتن صفحات وب HTML برای شما سریع و آسان می کند.
راهنمایی های کوچک زیر به شما جهت ساخت یک سایت جذاب و سهل الوصول جهت خریدارانتان کمک می کند. این راهنمایی ها عبارتند از:
با دقت سایت های تجارت الکترونیک مورد علاقه خود را مورد مطالعه قرار دهید. با خلاقیت سایت خود را با روش های بازاریابی و تکنیک های طراحی به کار رفته در آنها هماهنگ کنید تا کارآیی سایت خود را بالا ببرید.
ضروری است که اولین نگاه بازدیدکننده بر روی او اثرگذار باشد. مطمئن شوید که به طور کامل و به روشنی 6 عنصر اساسی زیر را که مشتریان همیشه به دنبال آن هستند در صفحه اول سایت خود فراهم کنید:
نام شرکت، طراحی لوگو (نشانه تصویری)، و شعار موسسه به طور برجسته (مشخص و شفاف) نمایش داده شود. این کار باعث می شود تا بیشترین استفاده را جهت معرفی علامت تجاری خود ببرید.
برای بازدید کننده یافتن آدرس و شماره تلفن، فاکس و آدرس پست الکترونیک خود را مشکل نکنید و آنها را در صفحه اول سایت خود قراردهید.
یک پیوند (لینک) به صفحه «راجع به شرکت» تا مشتریان بتوانند به راحتی راجع به شما و امکاناتی که در اختیارشان قرار می دهید، بدانند.
این فهرست را در تمام صفحات در همان مکان قراردهید تا رابط کاربری بهتر شده و گشت و گذار در سایت آسان شود.
به روزکردن زود به زود این قسمت مشتریان را تشویق می کند که زود به زود به سایتتان سر بزنند.
به روشنی سیاست سایت خود را برای حفاظت از اطلاعات شخصی خریداران (که ممکن است در اختیار شما بگذارند) توضیح دهید.
همانطور که سایت خود را می سازید سعی کنید تعداد کلیک هایی که مشتری از صفحه ابتدائی سایت میکند تا در نهایت خرید را انجام دهد به حداقل برسانید. 4الی6 کلیک بهترین کارآیی را دارند. مطمئن شوید که لینک ها نظر مشتریان را جلب می کنند، تا بدانند کجا را باید برای چیزی که به دنبالش هستند کلیک کنند. کلید های ناوبری و لینک ها را در طراحی سایت خود زیاد برجسته نکنید به جای آن بر روی اطلاعات محصولاتتان تکیه کنید.
سایتتان را با عکس، انیمیشن و موسیقی و دیگر چیزهای دیداری یا شنیداری انباشته نکنید. از همان رنگ ها و قلم هایی که برای سایر ارتباطات مثل لوگو و یا بروشور ها استفاده می کنید استفاده نمائید. مطمئن شوید که تصاویر بکار رفته بر کیفیت سایت می افزاید نه اینکه بازدید کننده را گیج کند و شما را از هدفتان دور نگهدارد. مطمئن شوید که نوشته ها به آسانی قابل خواندن هستند، ممکن است نوشته های سیاه بر روی زمینه سفید زیاد با کلاس بنظر نرسند اما آنها برای خوانده شدن مناسب تر از نوشته های نارنجی بر روی زمینه بنفش هستند.
صفحات را آزمایش کنید که زیاد با تصاویر سنگین نشده باشند که زمان بار گذاری را افزایش دهد پس سایز تصاویر خود را در صورت امکان کوچک تر کنید. شرکت Research Zona تعیین نموده است که اکثر صفحات وب زمانی بین 3 الی 11 ثانیه برای بارگذاری، بسته به نوع مودم و سرعت اتصال وقت می گیرند (به خاطر داشته باشید که تعداد زیادی از مشتریان از منزل و با سرعت اتصال کمتری به اینترنت متصل می شوند.) اکثر استفاده کننده ها اگر بار گذاری یک صفحه بیش از 8 ثانیه طول بکشد، جای دیگری را کلیک می کنند و یا از اینترنت خارج می شوند و این مسئله میلیون ها ضرر در اثر از میان رفتن مشتریان بالقوه ایجاد می کند.
در اقتصاد دیجیتالی و عصر اطلاعات، به کار گیری فن آوری هایی مثل شبکه های رایانه ایی و بالاخص اینترنت، در راستای انجام فعالیت های تجاری و خصوصا خرید و فروش کالا و خدمات گسترش روزافزونی پیدا کرده است. امروزه دنیا به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود، روش های سنتی رایج، کمتر مورد توجه قرار می گیرند و به جای آن برخی فرآیندها نظیر قرانین رقابت، روش های تعیین استراتژی، روش های یافتن منابع و اطلاعات تغییر یافته به وجود آمده است.
حتی روابط با مشتری در عالم تجارت الکترونیک شکل دیگری یافته است و انتظار می رود در آینده، تجارت الکترونیک بخش اساسی تجارت را تشکیل دهد.
تجارت الکتروینک، اقتصاد و جامعه را متحول کرده است و مزایای فراوانی را برای سازمان ها، مشتریان و جامعه در بردارد.
تجارت الکترونیک، مرزهای مکان و زمان را در هم نوردیده است و موجب کاهش هزینه کالا و خدمات برای مشتریان می شود. از طرف دیگر، این پدیده با فراهم آوردن مکان کار در منزل و یا ایجاد خرید در منزل کاهش تعداد سفرها و در نتیجه آلودگی و ترافیک کمتر و در یک کلام افزایش سطح استاندارد زندگی مردم را موجب شده است. در واقع اینترنت و تجارت الکترونیک برای شرکت ها در بسیاری از صنایع به روش ایجاد درآمد و تعامل با مشتریان، سهامداران، ارائه خدمات و محصولات و فروش الکترونیک تبدیل گردیده است. تجارت الکترونیک با استفاده از وب به عنوان یک زیرساخت، مزایای ملموس و ناملموس مختلفی را ارائه می دهد.
با تشکر از شما
منبع: KNEGAR.COM
