طبق نص صریح قانون، کلیه عرضه کنندگان محصولات و خدمات در حین فروش محصول خود به مشتری، مسئول سلامت کالاها و خدمات ارائه شده مطابق با شرایط تبلیغ شده در زمان فروش کالا یا خدمات هستند. در صورتی که خدمات یا کالای معامله شده دارای نقص یا عدم تطابق کالا یا خدمات با شرایط مقرر در زمان فروش کالا یا خدمات به مشتری باشد، مشتری این حق را دارد که کالا یا خدمات را به فروشنده بازگرداند. و مشتری می تواند معامله را فسخ کند و فروشنده موظف است هزینه پرداخت شده توسط مشتری را مسترد کند.
اگر فروشنده این عمل را انجام ندهد و برخلاف آنچه در زمان فروش اعلام کرده است را به مشتری ارائه دهد از نظر شرعی و قانونی حکم غش در معامله را انجام داده است. متاسفانه در ایران اصول مشتری مداری توسط شرکت ها و ارائه دهندگان خدمات در اولویت آخر قرار دارد و شرکت ها و ارائه دهندگان خدمات تنها به فکر فروش محصولات یا خدمات خود هستند.
در زمان فروش اینترنت TD-LTE تک نت هم غش در معامله اتفاق افتاده است!
براساس گزارش پول بانک حالا این موضوع چه رابطه ای با شرکت تک نت ارائه کننده اینترنت TD-LTE دارد؟ اگر وارد سایت تک نت شوید با تصویر زیر روبرو خواهید شد:
اگر به تصویر فوق دقت کنید ، این مجموعه در ارائه خدمات خود اعلام کرده است که ۴۸ ساعت ضمانت بازگشت وجه دارد ، اما نکته حائز اهمیت اینست که در این متن ارائه شده در وب سایت تک نت هیچ بحثی در مورد شرایط بازگشت وجه و … وجود ندارد.
نکته قابل توجه این جاست که حتی در صحبتی که با پشتیبان این شرکت انجام شده ، چندین بار از درخواست تست سوال شده که کاربر گفته خریدار می تواند ۴۸ ساعت از تایم خرید درخواست کنسلی نماید. از این رو باز هم فروشندگان این مجموعه به خریدار اطلاعات دروغ ارائه کرده اند.
غش در معامله و فریب خریدار
اگر به معنای غش در معامله برگردیم بدین صور است که فروشنده محصول یا خدمات را جوری ارائه کند که باعث فریب خریدار شود ، بگونه ای که اگر عمل حیله گرانه فروشنده نبود خریدار راضی به خرید آن محصول یا خدمات نمیشد.
طبق تجربه کاربری که و بررسی اینترنت تک نت سرویس اینترنت TD-LTE خریداری کرده بود ، با دریافت سرویس از تک نت و ناراضی بودن از شرایط اینترنت آن درخواست کنسلی را در همان روز دریافت به این شرکت اعلام می کند. اما پس از چند روز از درخواست کنسلی این شرکت برخلاف اطلاعات ارائه شده در زمان فروش خدمات از بازگرداندن سرویس سرباز زده و اعلام می نماید که شرط هایی برای کنسلی وجود دارد این در حالی است که در زمان فروش هیچ پیش شرطی برای بازگردانی سرویس وجود نداشته است . این تجربه خرید توسط یکی از کاربران به پول بانک ارسال شده است.
این موضوعات در حالی اتفاق می افتد که در اقصی نقاط دنیا بسیاری از ارائه کنندگان محصول و خدمات همچون ای بی ، علی بابا ، آمازون زمانی که خریدار از محصول دریافتی ناراضی بوده بدون چون چرا محصول خریداری شده را پس می گیرد ، نکته حائز اهمیت در این است که این موضوع حتی در ارائه خدمات این شرکت ها مطرح هم نشده است، این در صورتی است که این شرکت حتی در تبلیغات خود در وب سایت شان از ۴۸ ساعت مهلت تست صحبت می کند در حالی که در عمل تمامی این تبلیغات غیر واقعی بوده است و عملا مشتری در این بین مغموم می شود.
منتظر پاسخ تک نت در مورد این موضوع هستیم !
