شبکه اینترنت شامل دو گروه WAN و LAN میشود که هر کدام مخفف Wide area network و Local area network هستند. این شبکه‌های اینترنت اطلاعات را برای کاربران مختلف در سراسر دنیا در دسترس قرار میدهند. البته این وظیفه WAN هستش زیرا شبکه اینترنتی LAN برای افرادی است که در یک محل حضور دارند.
شبکه ها در تجهیزاتی به نام رک نگهداری می‌شوند که سه نوع دارند. این سه نوع شامل رک دیواری، رک ایستاده و رک Outdoor می‌شوند که هر کدام ویژگیهای خاص خود را دارند. به عنوان مثال رک Outdoor در برابر گردوخاک مقاومتر است.
زمانی که در شبکه اینترنتی مجموعه های از چندین خدمات را ارائه میکنید، باید چندین نفر را هم به رسیدگی و بررسی کردن آن‌ها اختصاص دهید. با انجام این کار اولا مطمئن میشوید که خدمات به شیوه درستی ارائه می‌شوند و همچنین باعث رضایت مشتریانی میشوید که از خدمات شما استفاده میکنند.
پشتیبانی شبکه کسی است که بر خدمات یک سرویس نظارت میکند و همچنین در صورت نیاز به مشتریان دستورالعمل‌های لازم را در جهت استفاده از این خدمات میدهد. بنابراین داشتن پشتیبانهای شبکه باتجربه و ماهر، یکی فاکتورهای اصلی بیزینسها است. زیرا این افراد نماینده شما در برابر مشتریان هستند و اگر نتوانند کسانی که درباره خدمات نیاز به کمک دارند را راضی نگه دارند، برندینگ بیزینس شما خراب میشود.
تا به اینجا با پشتیبان شبکه آشنا شدید اما ایشان دقیقا چه وظایفی دارند؟ آیا تنها نظارت کردن بر خدمات یا پاسخ دادن به مشتریان است؟ خیر، یک پشتیبان شبکه، وظایف متعددی دارد که قصد داریم در ادامه این بخش آن‌ها را معرفی کنیم:
زمانی که یک شبکه برای مشتریان یا کارمندان راه اندازی می شود، به وسیله سخت‌افزار و نرم افزار مناسب اجرا میشود و در دسترس قرار میگیرد. اما برای این که بتوانید در بهترین شرایط ممکن برای مخاطبین کار کند، باید مدام توسط یک پشتیبان، بررسی شود
یکی دیگر از وظایف پشتیبان شبکه این است بر ارتباطات با مشتریان نظارت داشته باشد. این وظیفه اهمیت زیادی دارد زیرا کارشناسان شبکه باید همواره در حال بررسی کردن نحوه خدمات دهی به مشتریان باشند تا بتوانند رضایت‌شان را کسب کنند
یکی دیگر از وظایف اصلی پشتیبان شبکه، تهیه کردن گزارشهای منظم از عملکرد شبکه و ارائه دادن آن به مدیر بخش مربوط است. از انواع این گزارشها میتوان به گزارش سرعت عملکرد سرورها و همچنین تجهیزات مربوطه اشاره کرد. در نظر داشته باشید که این گزارشها باید به صورت ماهانه یا هفتگی باشند
یک پشتیبان شبکه میتواند پیش‌بینی کند که چه تغییراتی در آینده لازم است تا بتوانند عملکرد بهتری در خدمات رسانی داشته باشند. در حقیقت ایشان با بررسی گزارشها و دریافت فیدبک از مشتریان، می‌توانند تغییرهای احتمالی خدمات در آینده را پیش‌بینی کنند. از جمله این پیشبینیها، میتوان به بالا و پایین کردن تعداد نفرات کارمندان و همچنین تنوع خدمات اشاره کرد
مهارت‌های نرم و فنی پشتیبان شبکه چه چیزهایی باید باشد؟
پشتیبان شبکه باید برخی از مهارت های نرم و فنی داشته باشد تا بتوانید عملکرد خوبی در جایگاه شغلی خود داشته باشد. از مهارت‌های فنی مهمی که یک پشتیبان شبکه باید داشته باشد، میتوان به قدرت تصمیم گیری بالا اشاره کرد. دقت کنید که مهارت‌های نرم به اندازه مهارت‌های فنی، در عملکرد شما تاثیرگذار هستند.
از دیگر مهارت‌های نرم پشتیبان شبکه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
• بالا بودن مهارت های ارتباطی
• داشتن دقت و تمرکز بالا برای بررسی کردن
• تا حد امکان بتواند مدیریت بحران داشته باشد
• صبور بودن نیز از دیگر مهارت های نرمی است که باید داشته باشید
