فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم)

بهبود بخش موبایل دیجیکالا:

گفته می‌شود دیجی‌کالا بیش از ۲۶ میلیون دستگاه گوشی موبایل در سال 1398 فروخته است یا در جایی دیگر گفته شده بود که حدود 30% الی 40% فروش دیجی‌کالا در بخش فروش گوشی تلفن همراه است. همین‌طور بیشترین جستجو در دیجی‌کالا در سال 1400 متعلق به گوشی موبایل بوده است. با این وجود، در این بخش هم مشکلات متعددی وجود دارد.

اطلاعات ناقص در جدول‌های مقایسه:

باز هم اطلاعات ناقص در دیتابیس‌های دیجی‌کالا! این همه داده‌های ناموجود (missing data) ، فرصت مقایسه درست اقلام مختلف را می‌گیرد. لازم است اطلاعاتی که برای مقایسه و خرید ارائه می‌شوند کامل باشند. واقعا برای کاربر مهم است گوشی تلفن همراه، کارت حافظه می‌خورد یا خیر، یا خروجی صدا که از نوع جک 3.5 میلی‌متر است یا از نوع USB Type-C یا فقط بلوتوثی. وقتی که اطلاعات ناقص‌اند عملاً جدول‌های مقایسه کارایی نخواهند داشت.
با وجود توضیحات طولانی و پر از تعریف و تمجید از همه اقلام بلااستثنا، همه امید کاربر برای یک مقایسه سریع و آسان به این جدول‌هاست.
جالب اینجاست که خیلی از اطلاعاتی که در جدولی ناقص اند در صفحه مشخصات گوشی یا در توضیحات متنی وجود دارند ولی در جدول که برای مقایسه آسان است، وجود ندارند!

ساختار داده‌ها و فیلترهایی از دوران باستان:

در بخش موبایل، فیلترهایی باقی مانده از دوران باستان می‌بینیم. هنوز امکان فیلتر کردن بر اساس فرمت موسیقی یا ویدئو قابل اجرا در گوشی وجود دارد! گزینه‌هایی که احتمالا از دوران باستان خرید موبایل باقی مانده‌اند.
همین‌طور فیلتر «قابلیت‌های نرم‌افزاری» مثل MMS، ایمیل، قابلیت استفاده از سرویس شبکه‌های اجتماعی، قابلیت نمایش PDF، اسناد مایکروسافت آفیس، برنامه ویرایش عکس و.... هم از دوران باستان باقی مانده‌اند.

اطلاعات نامنظم و تفکیک نشده در جدول‌های مقایسه:

مقایسه قابلیت‌های دوربین‌ها به این صورت که در تصویر می‌بینید واقعا آسان نیست.
اگر جدول، برای مقایسه آسان‌تر ارائه شده که این به‌هم‌ریختگی قابل قبول نیست و باید این اطلاعات به‌صورت منظم و تفکیک شده ارائه شوند. (هر چند مقایسه به شیوه سایتی مثل نانو ری ویو که در جلوتر گفته می‌شود به مراتب کارآمدتر است.)

حذف انتخاب آسان برای جدول مقایسه:

قبلاً در دیجیکالا برای مقایسه چندتا گوشی که پسندیده بودید، فقط یک تیک را در کنار تصویر گوشی می زدید و بعد امکانات گوشی ها را در جدول مقایسه در کنار هم می دیدید. ولی این امکان حذف شد و الان کار به مراتب مشکل تر شده. امکان تیک زدن اقلام برای ورود به جدول مقایسه ای فراهم نیست!
باید بعد از ورود به صفحه مقایسه، تک به تک اقلام مدنظرتان را جستجو کرده و پیدا کنید تا در جدول مقایسه قرار گیرند! (این مشکل در سایر بخش های دیجیکالا هم وجود دارد.)

نمونه عالی برای تغییر بخش موبایل دیجی‌کالا، سایت نانو ری ویو (NanoReview):
سایت نانو ری ویو یکی از بهترین نمونه‌هایی است که انتخاب بین دو گوشی موبایل را برای کاربر، واقعا آسان کرده و می‌تواند نمونه عالی برای تغییر رابط کاربری بخش موبایل دیجی‌کالا باشد.
این سایت ویژگی‌های اصلی را به صورت جمع بندی شده به کاربر ارائه داده است. برای مثال، هیچ‌وقت یک کاربر عادی و حتی کاربر حرفه‌ای نمی‌تواند با وجود این همه تنوع در سخت‌افزار، مقایسه درستی بین عملکرد سخت‌افزاری گوشی‌های مختلف داشته باشد. (برای مثال پردازنده اسنپ دراگون در مقایسه با پردازنده اگزینوس یا مدیا تک یا کایرین وقتی که رم 6 گیگابایت است یا 8 گیگابایت است در عملکرد چه تفاوتی خواهند داشت؟ هیچکس نمی‌داند مگر در آزمایش عملی.) نانو ری ویو امتیاز نهایی بررسی عملکرد را از مراجع معتبری مثل Geekbench و AnTuTu ارائه داده است.
همین‌طور در مورد کیفیت عملکرد هر بخش اصلی، نمره‌ای جداگانه به عنوان نمره جمع‌بندی عملکرد آن بخش ارائه داده است مثل نمره جداگانه برای صفحه نمایش (Display) ، باتری(Battery) ، ارتباطات (connectivity) و...
و در نهایت، یک نمره نهایی برای جمع‌بندی همه ویژگی‌های هر گوشی با عنوان (NanoReview Score) ارائه کرده است.

این سایت در ادامه به صورت جز به جز به مقایسه محصولات پرداخته تا اگر کاربر جزئیات بیشتری در مورد بخش یا بخش‌هایی از امکانات گوشی نیاز داشت به راحتی به دست آورد. مثل مقایسه جزئیات ویژگی ها و عملکرد باتری دو گوشی. در زیر نمونه ای از آن را می بینید:

ویژگی مهم این سایت، ارائه نتیجه نهایی بررسی یک ویژگی است. همان‌طور که گفته شد برای بررسی ویژگی سخت‌افزاری، نتایج سایت‌های معتبر AnTuTu ،Geekbench و... ارائه شده‌اند، برای دوربین، نتایج نهایی بررسی DxOMark camera tests ارائه شده است.

یک نمره برای مقایسه آسان، به‌جای غرق شدن در جزئیات.

"یک نمره برای مقایسه آسان، به‌جای غرق شدن در جزئیات" می تواند هدف آتی بخش موبایل دیجی کالا (و درآینده سایر بخش های دیجیکالا) و شعار کمپین تبلیغاتی مرتبط باشد.

سایت AnTuTu از سال 2011 با عنوان بنچ مارک، نمره بررسی عملکرد سخت‌افزاری گوشی‌ها را ارائه می‌کند.

علاوه بر بنچ مارک های گفته شده، بنچ مارک های دیگری هم وجود دارند که به صورت کلی یا جز به جز به مقایسه و نمره دهی گوشی ها می پردازند مثل GFX Bench (برای توانایی گرافیکی)، Dxomark (که برای مقایسه دوربین اشاره شد و اخیرا مقایسه صفحه نمایش، باطری و صدای گوشی ها هم دارد. یکی از سایتهای خوب مقایسه که بنچ مارک لنز دوربین عکاسی، اسپیکر، لپ تاپ و... را هم دارد.)

فراهم کردن امکان مرتب کردن بر اساس یک برند:

اگر بخواهید گوشی‌های موبایل را بر اساس برند سامسونگ مرتب کنید (یعنی اول گوشی‌های سامسونگ نمایش داده شوند و بعد سایر برندها) این امکان وجود ندارد. با اضافه کردن یک ردیف در زیر ردیف مرتب‌سازی می‌توان امکان مرتب کردن بر اساس نام برند، اندازه صفحه نمایش، نوع فروشنده، طول عمر باتری و سایر ویژگی‌هایی که در فیلتر یا مشخصات محصولات مشاهده می‌کنیم را هم اضافه کرد.

جمع‌بندی:
بخش موبایل دیجی‌کالا به عنوان یکی از مهم‌ترین بخش‌های دیجی‌کالا نیاز به خانه تکانی دارد. خانه تکانی با هدف تسهیل مقایسه و انتخاب برای مشتریان.
این امر امکان پذیر است با استفاده از اطلاعات جمع‌بندی عملکرد در مورد هر کارکرد اصلی گوشی. اطلاعاتی که از طریق سایت‌های معتبر بنچ مارک موبایل در دسترس هستند.

همه فرصت های بهبود دیجیکالا:
فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت اول)
فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت دوم)
فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت سوم)
فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا (قسمت چهارم)
فرصت های بهبود تجربه کاربری دیجی‌کالا: موبایل دیجی کالا (قسمت پنجم)
جمع‌بندی فرصت‌های بهبود دیجی‌کالا (قسمت ششم)
ریشه‌های مدیریتی نقص های دیجی‌کالا (قسمت هفتم)