بانکداری الکترونیکی در HSBC
اسلاید 2 : درباره بانک : تاریخچه افتتاح این بانک به سال 1865 میلادی در کشور هنگ گنگ ، زمانی که این کشور جزء مستعمرات انگلیس بود بر می گردد . اما اکنون مقر اصلی این بانک که یکی از بزرگترین بانک های دنیا هم از لحاظ تعداد شعبات و هم از لحاظ دارایی می باشد در شهر لندن انگلیس می باشد . همچنین در بیش از 72 کشور و ناحیه دارای شعب بوده و بیش از 6100 اداره دارد . واحد پولی آن یورو بوده و از روز دوشنبه تا جمعه ساعت 8 الی 22 به مشتریان خود خدمات ارائه می نماید .
اسلاید 3 : رنکینک : رنکینگ یا جایگاه بانک و ارزش بازار آن ها را در میان برندهای مختلف جهان را بر مبنای دلار نشان می دهد. مثال ارزش بازار اپل 246 میلیارد دلار می باشد .
اسلاید 4 : شعبات بانک : فهرست کشورهایی که بانک در آن کشورها شعبه یا دفتر دارد .
اسلاید 5 : ارائه خدمات : بانک نحوه ارائه خدمات خود را عمدتاً در چهار دسته عرضه می نماید :
تلفنی ، اینترنتی ، موبایل و شعبه (Branch)
اسلاید 6 : اما مهمترین و اصلی ترین خدمات بانک شامل :
افتتاح حساب ، وام یا تسهیلات ، سرمایه گذاری ، بیمه و خدمات مشاوره ای و راهنمایی.
اسلاید 7 : بانک از یک دستگاه کاربردی و مهم و با امنیت برای مشتریان خود به نام توکن استفاده می نماید . این دستگاه برای عملیات تغییر رمز ، به روز کردن اطلاعات حساب و پرداخت های اینترنتی و بین المللی استفاده می شود .
اسلاید 8 : قوانین : بانک مشتریان خود را با یک سری قوانین و استانداردها و اصطلاحاتی را آگاه کرده و آنها را با این نکات آشنا می سازد . به عنوان مثال : نحوه ورود به سامانه بانکی ، نحوه نگهداری رمز و اینکه از انتخاب رمزهایی که زود حدس زده می شوند(شماره شناسنامه) جلوگیری کنیم و حق الزحمه ها و .... . این قوانین ، قوانین نحوه استفاده از سرویسهای بانک می باشد که به شکل یک فایل یا کتابچه راهنما به مشتری داده می شود . personal Internet Bank = pib
اسلاید 9 : واژه های تخصصی در بانک را توضیح می دهد. دستگاه خودپرداز(ATM) ، توکن(Token) ، امنیت تلفن(Security Phone) ، قانون بیپ(Bip) . منظور از امنیت تلفن آن است که شماره تلفنی به بانک ارائه می شود و زمانی که مشتری با آن شماره به بانک تماس می گیرد ، بانک متوجه می شود که آیا او صاحب حساب است یا خیر و آنگاه به او خدماتی مثل گزارش حساب و مانده موجودی می دهد.
اسلاید 10 : استفاده از خدمات بانکداری روی خط تلفن را TBSمی گویند . یا Software خدمات بانکداری بر روی موبایل که بایستی نرم افزارهای مناسب آن مثل بلک بری و اپل و غیره تهیه گردد .
اسلاید 11 : برای استفاده از موبایل بانک بسته به نوع سیستم عامل گوشی ، باید نرم افزار مناسب با گوشی بر روی آن نصب گردد . این نرم افزار خدمات متنوعی را به صاحب حساب ارائه می نماید که صورتحساب ، موجودی و عملکرد 6 تراکنش حساب را به شما نمایش می دهد . یعنی اینکه بسیاری از گوشی های آیفون استفاده می کنند که بانک نرم افزار مناسب آیفون را برای آنها تهیه کرده است و بسیاری دیگر از گوشی های با سیستم عامل اندروید مثل گوشی های سامسونگ استفاده می کنند که بانک برای آنها نیز نرم افزار تهیه کرده است . اصولاً برای هر نوع گوشی باید نرم افزار مناسب با ان را تهیه کرد تا استفاده کرد و بانک این کار را انجام داده است .
اسلاید 12 : به خدمات حضوری بانک اشاره می کند که می توان گزارش حساب و موجودی و غیره را از شعبه دریافت نمود . همه مشتریان به اینترنت دسترسی ندارند و یا اصلاً نمی دانند استفاده کنند مثل افراد سالخورده ، برای همین دلیل بانک برای رفاه این دسته از مشتریان خدمات حضوری ارائه کرده است .
اسلاید 13 و 14 : بانک به منظور خدمات بیشتر به مشتریان شماره تلفنی را برای مشتریان داخل کشور و شماره تلفن دیگری برای مشتریانی که از خارج از کشور تماس می گیرند قرار داده است . پاسخگویی از ساعت 8 تا 10 شب ادامه دارد بجز در ایام تعطیل و مناسبت ها مثل کریسمس . علاوه بر آن مراجعه حضوری به بانک و گفتگو با مشاوران بانک نیز مقدرو می باشد . همچنین گفتگوی زنده با کارشناس از طریق وب سایت نیز مقدور می باشد .
اسلاید 15 : بانک خدمات و سرویس های بین المللی نیز داراست . برای توریست ها و دانشجویان این امکان فراهم شده است که بتوانند پول حواله کنند و یا تبدیل ارز انجام دهند .
اسلاید 16 : اصطلاحات و تعاریفی برای سرویس های بین المللی وجود دارد از جمله :
Global : این سرویس ویژه افراد مهم مثل شهردار و استاندارها می باشد .
Sepa : سیستم پرداخت بر اساس پول اتحادیه اروپا یعنی یورو
Worldpay سیستم پرداخت پول در اروپا تا سقف 2000 یورو
Priority Payment : سیستم پرداخت بر اساس شرایط و مقررات دیگر و ارزهای دیگر
اسلاید 15 : سرویس های بین المللی قابل انجام بر روی گوشی تلفن ، اینترنت بانک و حضوری هستند .
اسلاید 16 : اولین قدم برای استفاده از خدمات بانک ، مراجعه حضوری به بانک و تشکیل پرونده می باشد . برای دانشجویان خارجی و توریست ها پاسپورت ، اهالی غیر طبعه مدرک معتبر مثل گواهینامه رانندگی معتبر
اسلاید 17 : سرویس های بین المللی که در سراسر دنیا می توان انجام داد . sepa , worldpay , priority payment این سه نام سه سرویسی هستند که می توان در دامنه بین المللی ، به وسیله موبایل بانک و اینترنت بانک و مراجعه حضوری انجام داد . مشابه این ها در کشورمان مثل سیستم سیبای بانک ملی یا جام بانک ملت است .
اسلاید 18 : نحوه دریافت و یا استفاده از خدمات و سرویس های بانک را نمایش می دهد .
اسلاید 19 : نحوه ورود به بانک را نمایش می دهد. که خدماتی مثل پرداخت ها ، انتقال وجه ، مشاهده تراکنش ها ، خدمات اینترنتی ، انتظار برای خدمات دیگر مثل صدور کارت ها ، خروج از برنامه می باشد.
اسلاید 20 : نحوه ورود به اینترنت بانک برای دو گروه مشخص شده : اشخاص حقیقی و اشخاص حقوقی
اسلاید 21 : وب سایت از کاربر کد کاربری را درخواست می نماید . چنانچه کاربر کد کاربری را فراموش کرده باشد ، اینجاست که توکن به کمک مشتری می آید .
اسلاید 20 : مشتری باید به سوالاتی که سایت از او می پرسد جواب درست دهد تا بدین صورت اطمینان حاصل شود که مشتری صاحب حساب است و کسی که صرفا شماره کاربری او را می داند نتواند به سایت وارد شود .
اسلاید 21 : در این مرحله اطلاعات حساب مشتری به او نمایش داده می شود و او می تواند عملیات خود را انتخاب نماید .
اسلاید 22 : در این مرحله نحوه کار با پرداخت از طریق سایت نمایش داده می شود . مثل پرداخت وجه یا واریز به حساب شخص دیگر یا پرداخت قبوض گاز و آب .
اسلاید 23و24 : در این مرحله مشتری تعیین می نماید که پرداخت از کدامیک از حساب ها و یا کارت های او صورت بگیرد .
اسلاید 25 : در این مرحله باز برای تایید نیاز به کدی است که به دستگاه توکن صاحب حساب ارسال می گردد .
اسلاید های 26 الی 29 : نمایش مراحل انتقال وجه را نمایش می دهد که باز نیاز به استفاده از دستگاه توکن می باشد .
اسلاید 32 : مهمترین تفاوت های بانک های ایرانی را با بانک اچ بی اس بی سی نمایش می دهد . مهمترین اختلاف بانکی های ایرانی و خارجی در نحوه خرید کالا از سایت های اینترنتی[1] بین المللی می باشد .
اسلاید 33 : نتیجه ای که از این تحقیق بدست آمده است را نمایش می دهد . منظور از ایجاد ارزش به مشتری عواملی مثل مشخص کردن مبلغ وام و تعداد اقساط به وسیله خود مشتری و کمک های مالی به اقشار مختلف مشتریان اعم از دانشجو ، محقق و جویای کار و ... می باشد .
توضیحات کلیپ ها :
کلیپ 4 مگابایتی(Registeration) :
برای ثبت اطلاعات مشتری در سایت هست که نیاز به استفاده از توکن می باشد .
کلیپ 6 مگابایتی(Forgotten key) :
برای زمانی که مشتری ، رمز خود را فراموش کرده است ، باید از توکن استفاده نماید .
کلیپ 7 مگابایتی (Personal Internet bank) :
نحوه استفاده از توکن را در اینترنت بانک شخصی مشتری نمایش می دهد .
