کتاب آنها می پرسند، شما پاسخ دهید نوشته آقای مارکوس شریدن با ترجمه آقای مرتضی چرخ زرین از انتشارات برآیند همانطور که از نامش پیداست کتابی مشتری محور است. در ذیل عنوان اصلی کتاب آمده است: " رویکردی تحول آور به فروش درونگرا، بازاریابی محتوایی و مصرف کننده دیجیتالی امروز".
این کتاب شامل شش بخش است:
بخش اول: نگاهی کاملا متفاوت به کسب و کار، بازاریابی و اعتماد
بخش دوم: تاثیر "آنها می پرسند، شما پاسخ دهید" بر تیم های فروش
بخش سوم: اجرا و فرهنگ سازی آن
بخش چهارم: ایجاد فرهنگ ویدئوسازی در داخل سازمان
بخش پنجم: چطور وب سایت بی نقصی برای استراتژی "آنها می پرسند، شما پاسخ دهید" ایجاد کنید
بخش ششم: به سوالات شما پاسخ داده می شود
این کتاب در اصل می خواهد بگوید مشارکت در استراتژی محتوایی شرکت برای تمام کارمندان الزامی است و در تولید محتوا نیز هیچ سوال احتمالی مخاطب بالفعل و بالقوه شما نباید بی پاسخ بماند.
با کمک تیم های فروش و بازاریابی و ارتباط با مشتریان، بخش پاسخ به سوالات متداول در سایت کسب و کارها و شرکت ها باید فعال گردد. چیزی که امروزه می بینیم در تمامی سایت ها شامل یک سری سوالات روتین می باشد.
مارکوس شریدن تاکید دارد که به سوالات مقایسه ای بین محصول یا خدمت شما و مشتری تان پاسخ دهید. او می گوید کسب و کارش را با همین روش از ورطه ورشکستگی نجات داده است. همچنین می گوید درباره بهترین های حوزه کاری تان بنویسید. شاید در ابتدا این کار احمقانه به نظر برسد اما این باعث می شود شما برندی مورد اعتماد شناخته شوید و برای تان احترام قائل شوند.
مشارکت در تولید محتوا در هر شاخه ای اعم از متنی، ایده، ویدئو و... باید از راس هرم شرکت شما تا پایین آن به عنوان یک خط مشی اجرا گردد.
و در نهایت نویسنده به فرآینده استفاده فعالانه از محتوا در فرآیند فروش، ماموریت فروش می گوید و همچنین توصیه اصلی وی بر ایجاد فرهنگ ویدئوسازی برای نشان دادن مزایا بیش از ویژگی ها تاکید دارد.
حسام بهمن
(کارشناس تولید محتوا در کانون تبلیغاتی ایران زمین، ایزاکو)
