احتمالا نام شرکت تیپاکس در حوزه لجستیک را شنیده‌اید. کسب و کاری که خدمتی مشابه شرکت ملی پست را انجام می‌دهد و قرار بود نعمتی باشد برای صنعت E-COMMERCE و آنلاین شاپ‌ها. اما امروز اگر در یک جمع 5 نفره نام این برند را ببرید حداقل یک نفر پیدا می‌شود که یک تجربه ناخوشایند داشته باشد؛ با اینکه هزینه دریافتی تیپاکس از کسب و کارهای مشابه‌اش بیشتر است اما خدماتش تقریبا ضعیف‌ترین است. در فضای مجازی نیز بارها ویدئوها و تجارب منفی درباره تیپاکس منتشر شده است که لطمه‌ای جبران ناپذیر به وجهه این برند وارد کرده است.
در این مطلب درباره تجربه ناخوشایند (و تا حدی مضحک) خودم درباره استفاده از خدمات تیپاکس برایتان خواهم گفت. دو ماه پیش سفارشی را از مبدا تامین کننده گیلان به مقصد مشتری تهران در تیپاکس ثبت کردیم و در انتظار دریافت مشتری بودیم. ناگهان پیامک عدم تطابق آدرس آمد و اعلام شد کالا مرجوع خواهد شد. همان روز فورا با پشتیبانی تیپاکس تماس گرفتیم و شکایت کردیم از اینکه چرا پیک تماس نگرفته و اعلام کردیم آدرس درست است، فردا دوباره ارسال شود. فردا ارسال نشد و بار به گیلان برگشت خورد. ما مجدد با پشتیبانی تماس گرفتیم و ثبت شکایت کردیم چون نه تنها چند روز مشتری ما را معطل گذاشتند و مشتری سفارش را کنسل کرد، اعتبار و آبروی ما برای عدم ارسال به موقع از بین رفت.
تیپاکس درخواست 40 درصد پول بیشتر برای بازارسال کرد در صورتی که اشتباه از سوی تیپاکس بوده نه ما. نپذیرفتیم و با پشتیبانی تیپاکس تماس گرفتیم و درخواست جبران خسارت کردیم. این نکته نیز شایان ذکر است که دوهفته مداوم هر روز با پشتیبانی تماس گرفتیم و هربار اعلام می‌شد که تا فردا نتیجه مشخص می‌شود!
پس از یک ماه(!) از تیپاکس تماس گرفتند و اعلام کردند به شکایتتان رسیدگی شد با همان هزینه اولیه (بدون 40درصد جریمه) بار را بازارسال می‌کنند. به خیال خودشان جبران خسارت کرده‌اند، اما آن مشتری که اولین بار از ما سفارش داده بود چه؟ طبیعتا دیگر با ما کار نمی‌کند، این خسارت را تیپاکس چگونه جبران می‌کند؟!
بخش طنز ماجرا اینجا شروع می‌شود. دیروز پیک تیپاکس تماس گرفت و چون در جلسه بودیم امکان پاسخگویی به یک شماره ناشناس را نداشتم. 20 دقیقه بعد پیامک عودت مرسوله آمد! سریعا با پیک تماس گرفتیم و درخواست ارسال دوباره کردیم که گفتند امکانش نیست چون ثبت عودت کردند. گفتیم اکنون که مرسوله همچنان دستتان است تحویلمان دهید، گفتند باید 40 درصد بیشتر پرداخت کنید چون ثبت مرجوعی شده! با پشتیبانی تماس گرفتیم و شرح ماوقع دادیم گفتند پیگیری می‌کنند که بار مرجوع نشود و همچنین شماره نمایندگی تیپاکسی که مرسوله آنجا بود دادند؛ تماس گرفتیم و قرار شد فردا برایمان ارسال کنند.
امروز تماس گرفتیم و گفتند بار به مبدا برگشت خورده است، دوباره! دوباره ثبت شکایت کردیم که چرا بازارسال نشد در صورتی که قولش داده شده بود. کارشناس پشتیبانی: "طبیعتا باید 2 بار ارسال می‌شد نمی‌دونیم چرا فورا برگشت داده شد!" ما که از خیر مرسوله گذشتیم اما این تجربه باعث شد اگر هیچ خدمات لجستیکی هم پیدا نکردیم با اسب و قاطر محصول جا به جا کنیم اما دیگر هیچوقت با شرکت تیپاکس کار نکنیم.
این مطلب هم نوشتم تا هم تجربه تلخم از این سرویس فاجعه بار رو به اشتراک بذارم هم خودویرانگری برند تیپاکس که توسط کارکنانش در حال وقوع هست رو ذکر کنم. از لحن نامناسب پیک و مدیر نمایندگی تا عدم هماهنگی فرایندهای سازمانی در تخریب سریع برند تیپاکس تاثیرگذارند.
شما هم اگر تجربه ناخوشایند از تیپاکس دارید تعریف کنید.
دوستان من احمدرضا جمالی هستم و در توییتر (X) می‌تونیم در ارتباط باشیم.
