آروان کلود (Arvan Cloud)، با نام فارسی ابرآروان در سال ۱۳۹۴ کار خود را به عنوان یک استارتاپ ایرانی آغاز کرد. هدف این استارتاپ کمک به وب‌سایت‌های اینترنتی و زیرساخت اینترنتی کشور ایران بود. گسترش خدمات و زیرساخت‌های ابرآروان به گونه‌ای است که کمتر کاربر ایرانی پیدا می‌شود که ترافیک روزانه‌اش از زیرساخت‌های این شرکت عبود نکند.
ارائه خدمات امنیتی به سامانه‌های دولتی، بانکی و سازمان‌های خصوصی گرفته تا ارائه سرویسهای مختلف به وب‌سایت‌های ایرانی و خارجی.
در حال حاضر ابرآروان دارای بالغ بر ۳۰ popsite در سراسر ایران است. سیستم پرداخت هزینه‌ای این شرکت به صورت PaYG) Pay as You Go) است.
مدیرعامل: پویا پیرحسینلو
اعضای هیئت‌مدیره:
- کیوان جامه بزرگ
- فرهاد فاطمی
- ...
وجه تمایز این شرکت را می‌توان در نحوه متفاوت ساخت صورتحساب به صورت PaYG و SSL رایگان آن نامید. به طوریکه به این روش بسیاری از سایت‌های کوچک تا متوسط را نیز به خود جذب کرده است. به این صورت، مشتریان این شرکت تا زمان عدم استفاده از خدمات پولی (یا رسیدن به حد پولی خدمات) پرداختی انجام نمی‌دهند.
با توجه به اینکه برخی از شرکت‌های هاستینگ ایرانی در پلن‌های خود به مشتریان، SSL رایگان ارائه نمی‌دهند، برخی مشترکان آن‌ها به سمت تغییر NS های خود به اروان کلاد برای بهره‌مندی از «لایه اتصال امن» رایگان ان روی می‌آورند.
درست به مانند یک تله موش که موش به واسطه پنیر جان خود را از دست می‌دهد. به مانند ضرب المثل از هول حلیم درون دیگ افتادن! وب‌سایت‌های کوچک و متوسط، نه آنا بلکه تدریجا جان خود را از دست می‌دهند.
لیست خدمات بلند بالای آن، مشتریان به نام آن، سیستم پرداخت PaYG، لایه اتصال امن (SSL) رایگان و ... همه چیز تا به الان به شکل فوق‌العاده‌ای نمایانگر موفقیت این شرکت است. اما هیچگاه حملات هکرها به زیرساخت‌های ابراروان بوق و کَرنا نمی‌شود!
تا مدتی استفاده از سرویس ابرآروان به صرفه و باکیفیت است اما هیچگاه نمی‌دانید که پس از مدتی مشکلات فنی، افت رتبه سایت شما و ... از کجا نشأت می‌گیرد.
مشکل دقیقا زمانی آغاز می‌شود که سرویسهای ابراروان دچار اختلال فنی شوند. در این صورت کم‌کم تاثیر آن را روی وب‌سایت خود خواهید دید. نکته حائز اهمیت این است که این به اصطلاح شرکت، با آن افتخارات طومارگونه‌ای که خود اذعان به دریافت آن نموده، هیچ مسئولیت مبنی اطلاع مشکل به یوزر برای خود قائل نیست تا نکند یوزر جایگزینی برای ابراروان انتخاب کند.
بله؛ وب‌سایت جک‌بلک خود نیز چندی درگیر این مشکل بوده است. جک‌بلک در ابتدا در جهت حمایت از محصول ایرانی نسبت به استفاده از خدمات آروان‌کلود اقدام نمود.
تا اواخر هفته اول فروردین همه چیز خوب بود. جک‌بلک، با مثابه روند پیشین خود اقدام به انتشار مقالاتی در جهت راهنمایی و کمک به کاربران خود می‌کرد تا اینکه پس از مدتی متوجه می‌شود که مقالات منتشر شده، پس از گذشتن زمان بسیار از تاریخ انتشار آن‌ها توسط موتور جستجوی گوگل ایندکس نمی‌شود.
این موضوع برای ماه‌ها توسط تیم فنی این شرکت پیگیری شد. از پیگیری و بررسی فایل‌های وب‌سایت این شرکت مثل robots.txt ، نقشه سایت sitemap گرفته تا بررسی از طرف شرکت هاستینگ مربوطه، مشورت با صاحبان تجربه و در نهایت ابرآروان!
پس از گذشت حدود یک ماه از پدیدار شدن این مشکل، قضیه با پشتیبانی ابراروان به اشتراک گذاشته شد.
در پایین به ترتیب تاریخ، لیست تیکت‌ها و سطح پشتیبانی آن را با شما در میان می‌گذاریم:
توجه: جک‌بلک با عنایت به این قضیه که مسئولیت پشتیبانی با شرکت ابرآروان است و اشخاص و کارمندان این شرکت، صرفا سیاست‌ها را دنبال می‌کنند، از انتشار نام پشتیبان خودداری نموده است.
در این بین، پس از عدم رفع مشکل، پشتیبانی این مجموعه با پشتیبان فنی جک‌بلک تماس گرفت و اذعان به وجود مشکل از سمت ابرآروان نمود! این در حالیست که در تیکت اول اعتراف به قضیه شکل نگرفت تا یوزر به سمت راه جایگزین نرود. در تیکت دوم نیز احتمالا برای عدم مستند بودن اعتراف به ضعف ابراروان (این تنها یک ظن است و ممکن است که این عمل در راستای شرح بهتر قضیه به مشتری صورت گرفته باشد!) با یک تماس تلفنی این مشکل به اطلاع رسانده شد!
پس از گذشت چند روز و عدم درست شدن مشکل، تماس تلفنی با شرکت ابراروان گرفته شد. با اپراتور این شرکت صحبت شد و اذعان نمود که امکان پیگیری به صورت تلفنی نیست و از طریق تیکت باید مشکل را پیگیری نمود!
در تیکت بعدی، همانطور که مشخص است، پس از گذشت ۱۰ روز! همچنان هیچ مشکلی برطرف نشده است. پس از آن، اروان کلاد توپ را در زمین گوگل انداخت! در این بین، باتوجه به وعده و وعیدهای فروان، جک‌بلک تصمیم گرفت تا به سمت شرکت محبوب و مشهور آلمانی، کلودفلر برود. با مهاجرت به کلودفلر به طور همیشگی مشکل عدم ایندکس مقالات برطرف شد.
اما فکر می‌کنید که شرکت جک‌بلک در این چقدر ضرر مالی متحمل شد؟ به مدت یک ماه و نیم فعالیت‌های شرکت تقریبا به حالت تعلیق درآمده بود و تمام این‌ها به دلیل عدم اطلاع‌رسانی و احساس مسئولیت از طرف ابراروان بود. هیچگونه اطلاعیه‌ای در زمینه وجود مشکل برای سایت به صورت رسمی یا از طریق ایمیل انجام نشد.
بله؛ ظاهرا پس از مدت‌ها در تاریخ ۹ خرداد ۱۴۰۰ این شرکت با یک ایمیل ساده نسبت رفع مشکل اطلاع داد. علاوه‌برآن، این مشکل را به گردن شرکت گوگل، سومین شرکت با ارزش دنیا، انداخت!
ریشه اصلی در عدم ارزشمندی یوزر، حفظ آن (به هر قیمتی) و عدم وجود رقیب جدی ایرانی است.
اگر شرکتی در حد و اندازه‌های دیجی‌کالا و اسنپ نیستید، اگر قدرت وزارت خارجه را ندارید، اگر به وب‌سایت خود اهمیت می‌دهید، از ابراروان استفاده نکنید. می‌توانید از سرویس معروف و جهانی Cloudflare استفاده کنید. سرویس رایگان کلودفلر برخی خدمات ارزشمند مورد نیاز وب‌سایت‌های کوچک تا متوسط را به صورت رایگان ارائه می‌دهد. همچنین، تا به حال بدون مشکل و ترس از تحریم از کاربران ایرانی نیز حمایت می‌کند.
آروان کلود، به عنوان یک محصول موفق ایرانی شناخته می‌شود؛ خدمات آن وسیع و مدل پرداختی نسبتا موفقی دارد. اما سر پوش گذاشتن به ضعف‌های خود، عدم احساس مسئولیت و احترام به مشتری از جمله مشکلات اصلی و غیر قابل بخشش آن است. تا کنون کاربران بسیاری نیز از سرویسهای ابرآروان ابراز نارضایتی کرده‌اند.
آرزوی تمام ایرانیان از جمله اعضای شرکت جک‌بلک، برخورداری از بهترین محصولات از سمت شرکت‌های بومی و موفقیت آن‌ها از جمله شرکت اروان کلود است. مشکلات فنی همیشه وجود دارند؛ این مشکلات قابل تحملند اگر این گونه شرکت‌ها به مشتریان خود احترام بگذارند و از وجود مشکلات آن‌ها را آگاه و از دادن حق انتخاب به آن‌ها متواری نشوند.
در ادامه اگر با ابرآروان تجربه همکاری داشته‌اید، لطفا تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
