استفاده از سی آر ام در چند سال اخیر در کشورمان افزایش یافته است. نرم افزار CRM قابلیت های زیادی برای مدیریت ارتباط با مشتری داراست ، از این نظر تیم ما تمام تلاش خود را دارد تا به بهترین نحوه اطلاعات لازم در اختیار شما همراهان عزیز بگذارد.
نرم افزاری که قادر است به راحتی با مشتریان و پروسه فروش شمارا مدیریت کند. از سی آر ام برای رشد سازمان ها و شرکت ها و همچنین فروشگاه ها که مشتری مهم ترین و ارزشمند ترین دارایی می باشد توصیه می شود.
اکثر شرکت ها و… در آغاز فعالیت خود، سرنخ های خود را در ایمیل ها ذخیره می کنند و لیست مشتریان را در یک صفحه گسترده جمع آوری می کنند؛ این کار برای مدتی جوابگو خواهد بود، اما با گذشت زمان، مشکلات نمایان خواهد شد از جمله:
با افزایش اطلاعات، مدیریت آن ها در برنامه هایی مانند اکسل دشوار خواهد شد.
همین امر باعث کندی روند کار می شود. استفاده از ابزار های CRM و شناخت صحیح از انواع سی آر ام می تواند در این زمینه راهگشا باشد.
با رشد کسب و کار، ایجاد یک پایگاه مرکزی برای نگهداری این اطلاعات به سرعت به یکی از نیاز های اساسی تبدیل می شود؛ با داشتن یک پایگاه مرکزی برای ساماندهی تمام جزئیات و سرنخ ها (leads) و مشتریان، کار تیم شما برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرایط کسب و کار و همینطور وضعیت ارتباط با مشتری بسیار ساده تر خواهد شد.
حرف C در عبارت CRM خلاصه کلمه ی CUSTOMER می باشد، معنی کلمه CUSTOMER به زبان فارسی “مشتری” می باشد.
حرف R در عبارت CRM خلاصه کلمه ی RELATIONSHIP می باشد، معنی کلمه RELATIONSHIP به زبان فارسی “ارتباط” می باشد.
حرف M در عبارت CRM خلاصه کلمه ی MANAGEMENT می باشد، معنی کلمه MANAGEMENT به زبان فارسی “مدیریت” می باشد.
ترکیب این سه کلمه در عبارت CRM به معنی “مدیریت ارتباط با مشتری” می باشد.
اطلاعات مخاطبین مانند ایمیل و شماره تلفن و همچنین سفارشات و هر آنچه شرکت و… شما بخواهد می توان پیاده سازی کرد و می توان به طور خودکار از اطلاعاتی مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت کسب و کار شما باشد و… استفاده کند و اطلاعاتی نظیر تنظیمات شخصی مشتری را در رکورد ارتباطات ذخیره کند و این اطلاعات را ساماندهی می کند و به شما یک رکورد از افراد و کسب و کارتان و… ارائه می دهد تا بتوانید رابطه خود را با مشتریان در طول زمان پیگیری کنید.
در واقع سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد یک دید 360 درجه از مشتری و ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز، تعامل با مشتریان را بهبود می بخشد. افزایش فروش در گرو عواملی زیادی در کسب و کار می باشد، به همین خاطر CRM ها انواع مختلفی دارند که با توجه به نیاز سازمان می توان هر یک از آن ها را انتخاب کرده و پیاده سازی کرد.
CRM کسب و کار را جهت رسیدن به اهداف نظم می بخشد.این ایجاد نظم با کمک ماژول هایی مثل ماژول وظایف قابل انجام است. علاوه بر این با تنظیم یادآور ها می توان زمان انجام امور کار ها را کاهش داد. از دیگر ویژگی های CRM برای مدیریت کسب و کار ها می توان به گزاشات اشاره نمود. با استفاده از گزارش های موجود در CRM می توان تصمیمات مهمی را برای پیشبرد اهداف کسب و کارتان اختصاص داد.
همچنین دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مخاطبین اعم از:
اطلاعات تماس،فکس،ایمیل،اسناد،تاریخ های موثر،ویژگی های اخلاقی،تخصصی و…. باعث می شود تا مدیریت مخاطبین نیز به آسانی انجام شود.
از دیگر ویژگی ها می توان امکانات بازاریابی،اتوماسیون اداری،گردش کاری و سایر امکانات موجود در کاتالوگ CRM اشاره کرد.
این است که روش ها و ترفند هایی بکار گرفته شود تا رضایت مشتریان افزایش یابد و بتوان وفاداری آن ها را نیز افزایش داد. این تعریف به سه گروه زیر تقسیم می شود:
بنابراین افرادی که از این نوع CRM برای پیشرفت خود استفاده کنند ، تمامی تمرکز خود را بر استفاده از ابزار های افزایش رضایت مشتری خواهند گذاشت.
افرادی که طبق این تعریف عمل می کنند اعتقاد دارند که مشتری اگر راضی باشد ، پیشرفت کسب و کار نیز به آسانی رخ می دهد.
برخی از افراد نیز اعتقاد دارند که CRM مخفف اموری است که بر مبنای خودکار سازی و ماشینی کردن ارائه ی خدمات به مشتریان می باشد. بنابراین هرگاه از این افراد بپرسید که CRM مخفف چیست آن ها در جواب خواهند گفت:« سی آر ام به بازایابی ، بسته بندی و فروش و خدمات پس از فروش و پشتیبانی CRM می گویند.» با این جمله می توان دریافت که CRM عملیاتی، خود به سه گروه زیر تقسیم می شود:
این نوع CRM با هدف بهینه کردن خدمات و امور مرتبط به مشتریان اجرا می شود. بنابراین افراد با اجرا آن می توانند هزینه های خدمات دهی را کاهش دهند. در نتیجه افراد می توانند هزینه های خدمات دهی را کاهش دهند، در نتیجه افراد می توانند کیفیت خدمات را افزایش دهند.
این است که بتوان با همان ” مدیریت ارتباط با مشتری” داده های آماری مشتریان جمع آوری نمایید و مشتریان را مدیریت کنید. این نوع سی آر ام بر پایه ی تحلیل داده های جمع آوری شده صورت می گیرد. یعنی سازمان جزئی ترین اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری کند و سپس آن ها را تحلیل نماید. در CRM تحلیلی، داده های آماری مورد نیاز از چهار روش زیر بدست خواهد آمد:
این داده ها و آمارها توسط سی آر ام جمع آوری می شوند و به بخش های مدیریتی کسب و کار منتقل می شوند. سپس مدیران با توجه به داده های بدست آمده تصمیمات لازم را برای کسب و کار خواهد گرفت.
با توجه به امکانات و قابلیت های نرم افزار CRM که برای برقراری ارتباط با مشتریان دارد؛ ایجاد روابطی بهتر با مشتری کسب و کار شما باید توجه بیشتری به صحبت های مشتریان و نظرات آن ها داشته باشد. ایجاد نظرسنجی نیز جزئی از این تعریف می باشد.
سیستم های CRM بازه قیمتی متفاوتی دارند و نمی توان یک قیمت ثابت برای همه در نظر گرفت. بهتر است چند نکته مهم را در نظر داشته باشید:
بسیاری از CRM ها بر اساس هر کاربر از شما هزینه دریافت می کنند. به عبارت دیگر، هزینه یک کاربر ماهیانه حدود یک تا یک و نیم میلیون تومان و دو کاربر حدود دو تا سه میلیون تومان می باشد.
تعدادی از CRM ها بر اساس میزان اطلاعات هزینه دریافت می کنند. این روش به چند شکل متفاوت انجام می شود. بعضی CRM ها هزینه بر اساس تعداد رکورد های ورودی حساب می کنند:
شما بر اساس 1000 تا 10000 و بیشتر مشتری که در پایگاه داده ذخیره شوند، هزینه پرداخت می کنید. در موارد دیگر این هزینه بر اساس حجم اطلاعات محاسبه می شود. برای مثال ، شما می توانید تا 5 گیگابایت اطلاعات در دیتابیس خود به صورت رایگان داشته باشید و سپس برای هر گیگ اضافی به اشتراک خود هزینه پرداخت کنید.
بعضی برنامه های CRM براساس عملکرد، هزینه دریافت می کنند. یعنی برای داشتن و استفاده از هر ویژگی در سیستم باید هزینه مضاعف پرداخت کنید.
ما با در نظر گرفتن تمام جوانب و به کار گیری از تجربه خودمان و چند سازمان دیگر تصیم گرفتیم چند راه و مزایا برای شما پیشنهاد بدهیم تا شما همراهان عزیز بتوانید بهترین تصمیم را برای مدیریت کسب و کارتان در رابطه با “مدیریت ارتباط با مشتری” بگیرید. ما با در نظر گرفتن هزینه ها و بهبود بیشتر سرعت عمل و در اختیار گذاشتن امکانات بیشتر میخواهیم بهترین راهکار که میتوانید برای کسب و کارتان در نظر بگیرید به شما پیشنهاد بدهیم:
دلیل متمایز بودن تلگرام نسبت به دیگر رقبا امکانات خاص آن و تشکیل میلیون ها گروه و کانال با موضوعات تخصصی ، آموزشی و فروشگاهی می باشد؛ ویژگی منحصر به فرد این اپلیکیشن بین تمامی رقبا را می توان ربات تلگرام نام برد که قابلیت طراحی و توسعه به صورت اختصاصی نسبت به نیاز کسب و کارهای مختلف را دارا می باشد.
با ساخت و طراحی انواع ربات تلگرام می توانید بسیاری از بخش های کسب و کار خودتان را به صورت غیر حضوری و آنلاین انجام دهید و امکانات یک اپلیکیشن کامل را در اختیار مشتریان خود قرار دهید و همچنین می توان از ربات های تلگرام استفاده برای تبلیغات کسب و کارتان هم بشود.
مزیت ربات ها این است که می توان به طرق مختلف از آن ها استفاده کرد، مثلاً می توانید رباتی طراحی کنید که برایتان عضوگیری کند یا رباتی را با هدف ارسال کارت ویزیت دیجیتال شما برای صاحبان مشاغل طراحی کنید و یا حتی ربات هایی برای انجام خدمات پرداخت وجه مشتریان نیز ساخته شده اند.
به همین منظور دلایل متعددی برای استفاده از ربات تلگرامی بین مخاطبین و کسب و کار شما وجود دارد که از مهمترین آن می‌توان به دسترسی آسان در استفاده از آن بدون نیاز به نصب و دانلود برنامه اضافه اشاره کرد.
کاربران می‌توانند بسیاری از کارهای مربوط به پروسه خرید، آموزش ، امور اداری ، تفریحی و گردشگری و غیره را از طریق این ربات بدون نیاز به خارج شدن از تلگرام و استفاده از اپلیکیشن های مختلف انجام دهند.صاحبان مشاغل گوناگون هم می‌توانند در جهت ارتقاء اهداف تجاری خود از این قابلیت هوشمند تلگرام استفاده کنند،
ما در تیوان می توانیم با بهره گیری از گروه حرفه ای برنامه نویسان، هر گونه رباتی در جهت بهبود سرعت و خودکار کردن بخش های مختلف از کسب و کار شما و ایجاد تعامل بیشتر با مشتریانتان را طراحی کنیم.
این ربات ها می توانند خدمات مورد نظر را در 7 روز هفته به صورت 24 ساعته بدون نیاز به حضور شما از طریق هوش مصنوعی به کاربران ارائه دهند.
هزینه جذب مشتری جدید برای کسب وکارها همواره خیلی بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هست، در واقع مشتری که یک بار از شما خرید انجام داده به احتمال زیاد دوباره هم اینکار را خواهد انجام داد چون بر اساس علم روانشناسی انسان تمایل دارد از افراد و کسب و کارهایی که برایش آشنا هستند نیازهایش را رفع کند
مدیریت صحیح باشگاه مشتریان یعنی علاوه بر جذب کاربر جدید و تبدیل کردن آن به مشتری، با مشتریان سابق خود در تعامل باشید و این اشخاص ارزشمند را راضی نگه دارید تا هر موقع قصد خرید دوباره داشتند به شما مراجعه کنند
یکی از ویژگی های خاصی که در ربات تلگرام ما می توانیم نسبت به نوع خدمات شما برای مشتریانتان در نظر بگیریم قابلیت قرعه کشی روزانه است.
این امر باعث جذابیت بیشتر کسب و کار شما برای مشتری و ایجاد وجه تمایز با رقبایتان است،
فرض کنید قیمت و کیفیت خدمات شما و رقبایتان مساوی است، مشتری ترجیح می دهد از شما خرید کند چون با خرید از شما در قرعه کشی روزانه شرکت می کند و شانس خود را امتحان می کند، همچنین امتیاز دریافت می کند و این امتیاز را می تواند برای دریافت هدیه یا تخفیف ویژه برای خریدهای بعدی استفاده کند، به این صورت در آینده هم برای خرید از شما انگیزه دارد.
این پروسه معنی واقعی یک تیر و چند نشان است!
مشتری وقتی بداند که برای خرید و انتخابش ارزش قائل هستید قطعا شما را انتخاب می کند علاوه بر این مشتری تشویق می شود در کانال و صفحه اینستاگرام شما عضو بماند و هر روز به ربات و صفحات اجتماعی شما سر بزند تا در قرعه کشی شرکت کند و هدیه و تخفیفی را از دست ندهد.
جوایز طبق نوع کسب وکار و استراتژی شما می تواند کارت تخفیف چند درصدی، اعتبار هدیه به مشتری برای خرید، ارسال رایگان و یا ارسال هدیه به صورت فیزیکی باشد.
با استفاده از ربات تلگرام مشتریان می توانند به راحتی لیست محصولات فروشگاه شما را مشاهده و جنس یا خدمات مورد نظر را انتخاب و سفارش خود را ثبت و به وسیله درگاه مستقیم یا زرین پال متعلق به شما هزینه را پرداخت کنند
اگر درگاه پرداخت موجود ندارید ربات می تواند شماره حساب شما را به مشتری نمایش دهد و وقتی واریز انجام شد رسید واریزی را از کاربر دریافت کند و برای شما که مدیر ربات هستید ارسال کند و شما بعد از بررسی صحت واریزی به صورت دستی واریز را تایید کنید و مابقی پروسه تحویل کالا یا خدمات به مشتری به صورت خودکار توسط ربات انجام شود
ربات فروشگاهی تلگرام مانند یک فروشنده 24 ساعته مشتریان شما را از مرحله ی جستجوی محصول به سفارش و پرداخت آنلاین و نهایتاً پیگیری سفارش راهنمایی خواهد کرد
ما کسب و کار شما را به صورت تخصصی آنالیز می کنیم و با همفکری شما و شناخت مخاطب هدف رباتی برای شما طراحی می کنیم که برای مشتریان شما جذاب باشد و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و تشویق به این شوند که به دوستان و آشنایان خود شما را معرفی کنند تا تخفیف و هدایا از شما دریافت کنند
اگر هم در اول راه قرار دارید کلی برنامه برای شما داریم که جذابیت هایی ایجاد کنید که مخاطب و مشتری جدید جذب کنید.
خیلی ممنونیم از صبر شکیبایی شما تا به اینجا امیدواریم به تمام آن هدفی که دارید رسیده باشید ارادتمند شما تیم تیوان.
ذکر منبع و آدرس سایت ما:
www.t1plus.ir
خوشحال میشیم نظرات خودتون رو کامنت کنید
