در دنیای رقابتی امروز، برندها با تهدیدی پنهان مواجهاند؛ نه از سمت رقبا، بلکه از درون خودشان. این تهدید زمانی شکل میگیرد که یک سازمان در برابر تحول دیجیتال مقاومت میکند، نوآوری را نادیده میگیرد و به موفقیتهای گذشته دلخوش میماند. نمونهی کلاسیک این اشتباه، چیزیست که به آن کداک مومنت (Kodak Moment) میگوییم.
اصطلاح «کداک مومنت» در ابتدا توسط شرکت Kodak برای تبلیغ لحظات خاص و خاطرهانگیز استفاده میشد. اما امروز در فضای کسبوکار، معنایی تلختر پیدا کرده است:
کداک مومنت یعنی لحظهای که یک شرکت بهدلیل نادیده گرفتن تغییرات فناوری و نوآوریهای بازار، فرصت تحول را از دست میدهد و دچار سقوط میشود.
و کداک دقیقاً چنین سرنوشتی را تجربه کرد.
در سال ۱۹۷۵، مهندسی جوان بهنام استیون ساسون (Steven Sasson) در آزمایشگاه تحقیقاتی کداک، موفق به ساخت اولین دوربین دیجیتال جهان شد. دوربین او از یک سنسور CCD برای ثبت تصویر استفاده میکرد، که بهجای ذخیره بر روی فیلم، تصویر را بهصورت دیجیتال در حافظه داخلی ذخیره میکرد.
مدیران ارشد کداک، بهجای استقبال از این نوآوری، آن را تهدیدی برای بازار پرسود فیلمهای عکاسیشان دیدند. آنها به ساسون گفتند:
«این جالب است، اما به کسی چیزی نگو!»
به بیان دیگر، کداک عمداً نوآوریای را که خود کشف کرده بود، دفن کرد؛ چراکه تصور میکرد ورود به بازار دیجیتال، کسبوکار سنتیاش را نابود میکند.
اما آینده منتظر نماند. شرکتهایی مانند Canon، Sony و بعدها Apple مسیر دوربینهای دیجیتال را جدی گرفتند و بهسرعت پیش رفتند. نتیجه چه شد؟
در سال ۲۰۱۲، شرکت کداک اعلام ورشکستگی کرد.
ماجرای کداک فقط داستان یک شرکت نیست. این یک درس استراتژیک برای هر کسبوکاری است که فکر میکند موفقیت فعلیاش تا ابد ادامه خواهد داشت.
تحول دیجیتال را تهدید نبینید؛ فرصتی برای بقا و رشد است.
نوآوری را سرکوب نکنید؛ حتی اگر مدل فعلی درآمدتان را زیر سؤال ببرد.
به مشتری نگاه کنید، نه فقط به محصول؛ مشتریان به سمت تجربهی بهتر میروند، نه صرفاً نام برند.
بازار را دائم رصد کنید؛ آینده زودتر از چیزی که فکر میکنید میرسد.
جسارت تغییر داشته باشید؛ اگر شما خودتان را تغییر ندهید، رقبایتان این کار را میکنند.
زیرا آنها:
فرهنگ سازمانی انعطافناپذیر داشتند؛
فقط به حفظ بازار فعلی فکر میکردند؛
از تغییر مدل درآمدی میترسیدند؛
و بهجای سرمایهگذاری روی آینده، به افتخارات گذشته چسبیده بودند.
در عصر دیجیتال، پایداری بدون نوآوری ممکن نیست.
کداک مومنت فقط مربوط به دوربین نیست. امروزه هر شرکت یا سازمانی که:
دادهها را نادیده میگیرد؛
به دیجیتالی شدن خدمات توجه نمیکند؛
رفتار دیجیتالی مشتریان را نمیفهمد؛
یا فناوریهای نوین مثل هوش مصنوعی را جدی نمیگیرد؛
در معرض یک کداک مومنت مدرن قرار دارد.
کداک مومنت هشداری است برای همه ما. امروز فناوری با سرعتی بیسابقه در حال تغییر است. اگر با این تغییر همراه نشوید، مهم نیست چقدر بزرگ یا قدیمی باشید؛ بازار شما را پشت سر خواهد گذاشت.
تحول دیجیتال را نه از روی اجبار، بلکه از روی درک فرصت دنبال کنید.
