بنچمارک در پروسه دیزاین، ذهن دیزاینر رو نسبت به چیزهایی که احیانا در نظر نگرفته و یا به خاطر حجم بالای پروژه در اون مقطع کنونی، نمیتونسته تمرکز داشته باشه، باز میکنه و ایده‌های جدیدی رو به اون منتقل میکنه. حال که بنچمارک در خدمت دیزاین در میاد باید نسبت به بیزنسی که داریم دیزاین می‌کنیم، اون ایده‌ها رو تحلیل کنیم و ببینیم آیا مناسب پرسونای هدف ما هست و یا نیاز به چکش‌کاری داره تا به یک نتیجه قابل قبول برسه.
طی پروسه طراحی که برای صفحه سبد خرید دایان‌شاپ داشتم چند سایت فروشگاهی رو مورد بررسی قرار دادم تا با سوال بزرگی که در ذهنم ایجاد شده بود بتونم به بهترین پاسخ برسم.
تا حالا به این فکر کردین که وقتی یک کالا رو به سبد اضافه میکنین و تعدادش رو ۲ میکنین، عدد شمارنده سبد خرید باید بشه ۱ یا ۲؟ رفتم سراغ دو سایت معتبر ایرانی در حوزه فروشگاهی یعنی دیجی استایل و دیجی کالا و یک رفتار خرید رو برای هر دوی اون‌ها تست کردم. نتیجه تست جالب بود:
توی تصویر زیر همون‌طور که میبینین من دو کالا به سبد دیجی استایل اضافه کردم و دیجی استایل عدد ۲ رو در شمارنده نشون داد. اما وقتی به تعداد لباس اضافه کردم باز هم شمارنده، عدد ۲ باقی موند.
دیجی استایل منطق شمارنده سبد خرید رو بر اساس کد کالا تغییر میده. یعنی میگه برای ما کد کالا ملاکه. اگر شما از یک کالا تعداد ۱۰ تا هم انتخاب کنی چون اون آیتم یک کد کالا حساب میشه توی شمارنده ما همون ۱ کالا رو نشون میدیم. بنابراین با این که ۲ لباس و ۱ کفش در سبد هست اما چون ۲ کد کالا کلا داریم عدد شمارنده ۲ هست نه ۳.
در ادامه توی تصویر زیر هم دو کالا به سبد دیجی کالا اضافه کردم و دیجی کالا عدد ۲ رو در شمارنده نشون داد. اما وقتی به تعداد لباس‌ها اضافه کردم شمارنده به عدد ۳ تغییر کرد.
دیجی کالا منطق شمارنده سبد خرید رو بر اساس تعداد کالا تغییر میده. یعنی میگه برای ما تعداد کالا ملاکه. اگر شما از یک کالا تعداد ۱۰ تا انتخاب کنی در واقع ۱۰ کالا داری. بنابراین اگر ۲ لباس و ۱ کفش در سبد هست عدد شمارنده برابر است با ۳.
مشخصا هر دو منطق دیجی استایل و دیجی کالا بر اساس فرضیاتی که در نظر گرفتند درسته. یکی بر اساس کد کالا و دیگری بر اساس تعداد کالا اومدن شمارنده رو پیاده‌سازی کردند. اما این دوگانگی، منو به جواب درست نمیرسوند که بالاخره کدوم روش منطقی تره. برای اینکه به پاسخ اصولی برسم با دوست عزیزم سروش اصفهانی از بچه های طراحی محصول در دایان مشورت کردم. موضوع رو باهش مطرح کردم و نشستیم و سناریوهای مختلفی رو بررسی کردیم و در نهایت به این رسیدیم که منطق دیجی کالا درست تره. برای توضیح کامل این استدلال باید به روش خرید فیزیکی مشتریان در فروشگاه‌ها دقت کنیم.
به عنوان مثال طبق تحقیقات انجام شده مشخص شده که مخاطبان هنگام ورود به فروشگاه، بیشتر به محصولات سمت راست خودشون نگاه می‌کنند و خریدهاشون رو اغلب از قفسه‌های این سمت انجام می‌دهند. اطلاعات منتشر شده از این تحقیق باعث شد تا بسیاری از فروشگاه‌های زنجیره‌ای، (حتی در ایران) محصولات پرسود خودشون رو در قفسه‌های سمت راست ورودی فروشگاه قرار بدند.
همین رفتار رو برای سبد خرید در فروشگاه‌های فیزیکی در نظر بگیرین. زمانی که خریدار یک لباس مثلا سایز S رو داخل سبدش میزاره در واقع ۱ کالا وارد سبد خریدش کرده ?? و بالطبع شمارنده باید عدد ۱ رو نشون بده. حالا فرض کنین خریدار از همون لباس سایز S، یکی دیگه هم میخواد ??، بنابراین اگر به دید یک فروشگاه واقعی نگاه کنیم خریدار میاد و یک لباس دیگه از همون سایز رو داخل سبد میندازه. پس چیزی که توی سبدش داره میبینه ۲ لباس با سایز S هست.
منطق دیجی استایل در سبد خرید از این حیث جای ایراده که تطابقی با دنیای واقعی نداره و صرفا بر اساس منطق یک فروشگاه آنلاین به قضیه نگاه کرده. هر چند که من در دیجی استایل نبودم و نمیدونم که آیا منطق دیگه ای هم برای اون متصور هستند یا خیر. اما برای اینکه مطمئن میشدم که دیجی استایل مطابق با پرسونای فروشگاه دایان‌شاپ نمیتونه انتخاب شه از زاویه دیگه ای هم به موضوع نگاه کردم.
در تصویر بالا، من از یک کد جوراب، ۵ تا به سبد اضافه کردم اما هر بار که کالا به سبد اضافه میکردم عدد آیکن سبد خرید همون ۱ باقی میموند و من به شخصه احساس میکردم چیزی به سبدم اضافه نمیشه! بعد که مودال سبد رو باز کردم دیدم نوشته ۱ کالا در سبد با تعداد ۵ تا از همون کالا. این تجربه کاربری زیاد خوشایند من نبود. چه بسا که کاربر عادی اصلا متوجه همون تعداد ۵ هم به اون کوچیکی نشه. بماند که اصلا آیا کاربر مودال رو باز میکنه که ببینه توش چه خبره یا نه.
جمع بندی نهایی اینکه سناریوهای مختلفی رو میشه در سایت های فروشگاهی بررسی کرد که هر کدومشون احتمالا بر اساس دلایل و منطق‌های بیزنس‌شون میتونه صحیح‌ترین روش باشه؛ چه بسا روش یک فروشگاه با فروشگاه دیگه بر اساس زیرساخت‌ها و دیتابیس‌هاشون متفاوت باشه. مهم اینه که از طریق تحلیل رقبا و شناسایی نیازها، طبق پروسه‌ای که برای محصول طی کردیم بهترین چارچوب رو برای محصولمون در نظر بگیریم تا در نهایت از طریق تست‌های کاربردپذیری به درستی یا ابهام حاصل از نتیجه کارمون پی ببریم.
? مشاهده وب‌سایت دایان‌شاپ
⚡️ مشاهده کیس‌استادی دایان‌شاپ
امیدوارم که براتون مفید باشه و با حمایتتون کمک کنید ?? تا بیشتر بتونم از این مدل پست‌ها منتشر کنم.
