در هر کسب و کار برای اینکه بتوانیم بفهمیم چه وضعیتی در کسب و کارمان داریم باید نرخ تبدیل یا conversion rate را محاسبه کنیم . این عدد کمّی به ما نشان می دهد که مثلا از میزان بازدید کنندگان سایت یا فروشگاه ما چه مقدار به مشتریان بالقوه تبدیل شده اند یا از تعداد پیامک های ارسالی چه میزان از افراد از سایت ما بازدید کردند. بنابرین دانستن اینکه چند درصد از کاربران ما بر طبق یک استراتژی حاضر شدند عملی را انجام دهند برای هر کسب و کاری اهمیت بالایی دارد.
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) به مجموعه فرایند هایی در جهت افزایش درصد تعداد بازدیدکنندگانی که اقدام خاصی را انجام می دهند گفته می شود. حال این اقدام میتواند تعداد بازدید از صفحه ای خاص یا پر کردن فرمی خاص در سایت باشد یا خرید از سایت و یا هر گونه اقدامی که خود صاحب کسب و کار بر اساس استراتژی که دارد تعریف میکند باشد .
تبدیل یا conversion به تعداد بازدید کنندگان یک صفحه خاص از سایت ما که قرار است در آن صفحه goal یا هدف خاصی را انجام دهند گویند (به فرض مثال به تعداد بازدیدکنندگان صفحه لندینگ پیچ معرفی محصول یا خدمت خاصی از ما که این بازدید کنندگان قرار است آن محصول را خرید کنند ؛ تبدیل یا conversion گویند) .
ما انواع متفاوتی هدف میتوانیم تعریف کنیم ، به فرض مثال در یک فروشگاه اینترنتی کفش یکی از این اهداف اولیه میتواند این باشد که کاربران از ما خرید کنند . یا در اپلیکیشن هایی نظیر اینستاگرام یکی از اهداف اولیه این است که کاربران سطح وب از این اپ صرفا استفاده کنند و تعامل داشته باشند. یا در وب سایت های خبرگزاری ها این اهداف میتواند این باشد که کاربران سایت روی تبلیغات درون سایت کلیک کنند .
حال نرخ تبدیل یعنی تعداد کل افرادی که بازدید کننده ما بودند و آن هدف خاص را انجام دادند به تعداد کل بازدید کنندگان ضرب در 100 . در مثال فروشگاه کفش اگر 1000 نفر از سایت ما بازدید کرده باشد و تنها 100 نفر خرید کرده باشند نرخ تبدیل معادل 10 درصد است .
تبدیل ها شامل دو دسته کلی هستند
برای محاسبه نرخ تبدیل میتوان از دو پارامتر users و session استفاده کرد .
فرض کنید تعداد کاربرانی که از سایت شما در مدت زمان معلومی بازدید کرده باشند 20000 نفر باشد حال با تعریف اهداف متفاوتی می توانیم مقدار نرخ تبدیل را بدست آوریم .
هدف 1 : خرید کاربران
فرض کنید 200 نفر از کاربرانی که از سایت بازدید کرده اند ، خرید هم کرده اند بنابرین نرخ تبدیل در این حالت به صورت زیر حساب می شود .
هدف 2 : پُر کردن فرم خبرنامه
فرض کنید 5000 نفر از کاربرانی که از سایت بازدید کرده اند ، در خبرنامه سایت عضو شده اند بنابرین نرخ تبدیل به صورت زیر محاسبه می شود.
اگر معیار ما تعداد دفعاتی باشد که افراد صفحات سایت ما را باز کرده اند و این عدد معادل 50000 باشد با این تعریف هم همانند بالا میتوانیم اهداف متفاوتی تعریف کنیم و بر طبق آن اهداف نرخ تبدیل را محاسبه نماییم .
در مبحث بهینه سازی نرخ تبدیل باید به این نکته اساسی توجه شود که کجا و چطور باید بهینه سازی کنیم ؟ اصولا برای چه مخاطبی باید بهینه سازی صورت بگیرد ؟ پاسخ دادن به هر کدام از این پرسش ها می تواند کلید موفقیت شما در استراتژی کسب و کارتان باشد.
روش های جمع آوری داده برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل
اگر شما در کسب و کارتان از طریق ابزار های موجود مانند گوگل آنالیتیک ، گوگل کنسول ، ماکروسافت کلریتی و … داده جمع آوری نکنید و صرفا بر اساس احساسات درونی خود اقدام به تصمیم گیری کنید ، وقت و سرمایه خود را هدر خواهید داد و شکست شما زودتر اتفاق می افتد.
این روش به عنوان تحلیل داده های کمّی شناخته می شود . اعدادی به ما داده می شود که از طریق آن میتوانیم رفتار مخاطبین سایت را بررسی کنیم . به طور مثال از طریق پلتفرم گوگل آنالیتیک میتوانیم رفتار کاربران را track (ردیابی ) کنیم و متوجه شویم که اغلب کاربران بعد از بازکردن صفحه ای از سایت چه رفتاری از خود نشان می دهند. به فرض مثال ممکن است تعدادی از کاربران بعد از مشاهده صفحه اول سایت ، از آن خارج بشوند یا برخی دیگر به صفحه ای دیگر بروند یا برخی دیگر به مطالعه همان صفحه بپردازند.
آنالیتیک های موجود می توانند داده های کمی زیر را به ما بدهد :
این دست از اطلاعات کمی از این طریق می تواند به ما در بهبود نرخ تبدیل کمک کند که بگوید کجای سایت نیازمند بهبود است ؟ مشتریان با چه مطالبی ارتباط بیشتری گرفته اند و از آن دست مطالب بیشتر به آنها ارائه شود و …
شما وقتی وب سایت بزرگی داشته باشید و تعداد صفحات بالایی داشته باشید می توانید از روش های تحلیلی استفاده کنید و می توانید متوجه شوید که کجا باید تلاش خود را متمرکز کنید.
روش متمرکز بر مردم یا تحلیل مردمی به عنوان تجزیه و تحلیل داده های کیفی شناخته می شود که برخلاف روش تحلیلی کاملا ذهنی است و داده های آماری ندارد. شما باید بر طبق پرسشنامه هایی از مخاطبین خود سوالاتی کنید تا بتوانید داده هایی جمع آوری کنید و باید به این نکته توجه داشته باشید که برای همه کاربران نمی توانید سایت خود را بهینه کنید و تنها برای کاربرانی که ایده آل ما هستند این کار را انجام دهید .
راه های بدست آوردن داده های کمی :
تحلیل کیفی داده های کاربران در موارد زیر می تواند به ما در جهت بهبود نرخ تبدیل کمک کند :
در موارد زیادی داده های خام نمی توانند در مورد اینکه چرا کاربران به سایت شما آمده اند و یا چه کنیم که تجربه بهتری داشته باشند مفید باشند اما اگر این داده ها را با تجزیه و تحلیل خود ترکیب کنید میتوانید درک بهتری از رفتار مخاطبان و صفحات سایت خود داشته باشید و در نتیجه نرخ تبدیل سایت خود را بهبود دهید
این روش اشکال متفاوتی دارد که در زیر به آن اشاره می کنیم :
در این مقاله جامع به این موضوع پرداختیم که نرخ تبدیل چیست و چه اهمیتی در تدوین و بررسی استراتژیکی کسب و کارمان دارد ، چرا نرخ تبدیل را باید بهبود ببخشیم ، چه روش هایی برای بهبود نرخ تبدیل مفید است . آیا باید وب سایت خود را برای تمامی کاربران سطح وب بهبود ببخشیم یا تنها برای افرادی که علاقه مند حوزه کاری ما هستند و به احتمال زیاد می توانند مشتریان ما باشند ؟
پاسخ دقیق و درست به هر یک از این پرسش ها می تواند به ما کمک کند که کسب و کاری پویا داشته باشیم و مخاطبانی که همیشه از برند و کسب و کار ما رضایت دارند .
منبع مطلب وب سایت سرچیتو
