سلام خدمت همه دوستان عزیز، میخوام یک داستانس و براتون تعریف کنم، شاید براتون جالب باشه یا اینکه باعث کسب تجربه بیشتر بشه براتون.
یک روز چهارشنبه تاریخ ۱۶ فروردین سال ۱۴۰۲ توی دفتر کار نشسته بودم که یک مشتری خیلی عجولانه وارد شد و دنبال یک باتری برای دستگاه کارت خوان سیارش میگشت، مشتری و نشوندم و آرومش کردم و بهش گفتم نگران نباش باتری برات پیدا میکنم، خودم که باتری نداشتم ولی بهش گفتم برات اینترنتی سفارش میدم، توی فروشگاه های مختلفی گشتم به یک سایتی به اسم آل دیجی مالز alldigimalls.com برخوردم که هم باتری و موجود داشت و هم نسبتا قیمت مناسبی داشت، میخواستم سفارش بدم ولی گفتم قبلش یک تماس تلفنی بگیرم ببینم موجوده یا نه (با وجود اینکه توی سایت زده بود موجود) ، خلاصه تماس گرفتم با تلفن ثابت که متاسفانه پاسخ ندادن، پنج دقیقه بعد مجدد تماس گرفتم بازهم جواب ندادن، البته یک شماره موبایل ایرانسل هم گذاشته بودند که گفتم حالا شاید برای موارد خاص یا... هست به همین خاطر اول با شماره تلفن ثابت تماس گرفتم، در نهایت اینکه تلفن ثابت و جواب ندادن با موبایلشان تماس گرفتم که پس از چند بوق پاسخ دادن، استعلام موجودی و گرفتم و گفتند موجوده و سفارش بدید و البته پرسیدم که چه زمانی ارسال میکنید و نحوه ارسالتون چطور که گفت فقط از طریق تیپاکس هست و امروز حتما ارسال میکنیم (البته من گفتم یکم عجله دارم برای مشتری هست)، خلاصه ما پس از تشکر قطع کردیم و خرید و انجام دادم.
که پس از گذشت یک ساعت، یک شماره موبایل با سر شماره ۰۹۱۳ باهام تماس گرفت و گفت که سفارش شما مبلغ کالاش بروز نیست و باید مابه‌تفاوت بدید که براتون ارسال بشه یا لغوش کنیم و هزینه و عودت بدیم، من اول گفتم عودت بدید که دیدم پیام داد جنس ما اصله و بقیه فیک هستند و چیزای دیگه، منم با مشتری صحبت کردم و گفتند عیب نداره لغو نکن و مابقی مبلغ و پرداخت میکنم، بعدش به من شماره کارت داد فروشنده سایت و مبلغ ۹۰ هزار تومان دیگر براش کارت به کارت کردم، و منتظر موندم تا سفارش بدستم برسه.
پنجشنبه شد خبری از رسیدن بسته نشد، هرچه تماس تلفنی گرفتم یا پیام دادم پاسخ ندادن، جمعه شد خبری از رسیدن بسته نشدن (تیپاکس روز جمعه هم بسته تحویل میده)، رفتم توی وبسایتون دیدم شماره تلفن و از ایرانسل تغییر دادن به همان همراه اول ۰۹۱۳ تماس گرفتم پس از چندبار جواب دادن و گفتند ارسال شده (انگار فقط همین یک کلمه و بلد بود، فقط میگفت ارسال شده بررسی میکنم، توی زندگیم اینقدر کلمه ارسال شده بررسی میکنم نشنیده بودم که توی این چند تماس با این فروشگاه شنیدم)، در نهایت تا شنبه هم صبر کردم و خبری نشد، جالب اینجاست که حتی کد رهگیری هم به من نمیدادن، و میگفت ارسال شده بررسی میکنم براتون چرا کد ندادن و...، بگذریم من تصمیم گرفتم ازشون شکایت کنم از طریق نماد اعتماد رفتم توی وبسایتش و روی نماد کلیک کردم و تازه فهمیدم بله این سایت اصلا نماد نداره و فقط یک عکس قرار داده که هیچ کاری نمیکنه (بماند که گذاشتن همین عکس هم خلاف قانون هست)، پیش خودم گفتم شاید نماد داره ولی توی سایتش کدش رو قرار ندادن، رفتم توی خود سایت اینماد و آدرس وبسایتش و زدم و با پیغام (دامنه ای با این آدرس در سامانه یافت نشد.) برخوردم.
خیلی اعصابم خراب شده بود با کلی بررسی فهمیدم درگاه پرداختش برای وبسایت زرین پال هست، رفتم توی وبسایت زرین پال از طریق تیکت ازشون شکایت کردم، و متن اولین پیام و براتون میگذارم.
بعدش قضیه یخورده جالب میشه، چون آقای فروشنده به تیکت اضافه میشود و صحبت های خودش و انجام میده، من عینا پیام های رد و بدل شده و براتون میگذارم که مشاهده کنید و خدایی نکرده واژه ای تغییر نکنه.
بعدش که دید حق با منه طرز بیانش تغییر کرد و رفت سمت قوانین و نحوه سفارش و خلاصه مواردی که توی سایتشون نوشتن و اصلا به حرفی که توی تماس تلفنی گفتند اشاره ای نمیکنند و فقط میگن قوانین و شرایط و...
البته تا اینجا پیشنهاد میکنم که به تاریخ ها دقت کنید که از چه زمانی شروع شده و یک روز اصلا هیچ پاسخی نمیدن و بعدش مجدد با چه طرز بیانی میان صحبت میکنند (البته بیان من هم درست نیست ولی واقعا اعصب برام نگذاشته این مشتری که باتری میخواست و ایشون هم اصلا جواب درستی بهمون ندادن و فقط یک سری حرف تکراری میزنه)
در ادامه صحبت از این میکنه که طبق رویه کارمون ارسال انجام میدیم و همینکه روز تعطیل جوابتون و دادم در حقتون لطف کردم و ازین حرفا.
حالا جالب اینجاست که توی وبسایتشون نوشته 24 ساعته 7 روز هفته یعنی شامل تعطیلی هم میشه، بعد اینکه تلفنی گفته همان روز ارسال میکنیم بعد الان میگه ارسال اورژانسی نداریم، خلاصه منم ناراحت شدم و یکسری حرف زدم بهشون
این پست صرفا جهت این موضوع است که شما هم در جریان باشید و بدونید چطور با فروشگاهی که خدمات و ارائه نمیده برخورد کنید و یا پولتون یا سفارشی که خرید کردید و تحویل بگیرید.
بروزرسانی: در تاریخ 26 فروردین 1402 مبلغ به حسابم عودت داده شد، امیدوارم این پست باعث شده باشه کمی نسبت به سایت هایی که ازشون قصد خرید دارید با دقت بیشتری خریدتون و انجام دهید و قبل از خرید از داشتن نماد اعتماد و موارد دیگری که لازم هست مطلع شوید.
پیروز و سلامت باشید
