سلام! امشب، مثل هر شنبه دیگر، از سر کار برگشتم و قصد داشتم از اسنپ‌فود غذا سفارش بدهم. وارد اپلیکیشن PWA اسنپ شدم، همون سوپر اپ معروف! اما برخلاف انتظار، به جای منوی رستوران‌ها، با خطای ۵۰۴ مواجه شدم. ابتدا فکر کردم مشکل موقتی است، ولی هر چقدر تلاش کردم، نتیجه همون خطا بود. بعد از مدتی، پیغام جدیدی نمایش داده شد:
"متاسفانه به علت مشکل دیتاسنتر فعلا سرویس‌دهی نداریم. لطفا بعدا مراجعه بفرمایید."
این پیغام به وضوح نشون می‌داد که مشکل از دیتابیس یا بانک اطلاعاتی اسنپ‌فود است. اما سوالی که اینجا مطرح می‌شود، این است که آیا واقعاً مشکل فقط همین است؟ آیا موضوع چیز دیگری مثل اعتصاب پیک‌ها یا ضعف‌های مدیریتی نیست؟
اینکه بخواهیم بپذیریم اسنپ‌فود با این حجم از کاربران و سفارشات، مشکلات جدی فنی دارد، کمی غیرمنطقی به نظر می‌رسد. در دنیای امروز، حتی استارتاپ‌های کوچک هم به تکنولوژی‌های مختلفی دسترسی دارند که بتوانند بانک اطلاعاتی خود را طوری مدیریت کنند که چنین مشکلاتی به وجود نیاید. به‌عنوان مثال، استفاده از ابزارهایی مثل داکر یا تنظیمات پیشرفته دیتابیس به راحتی می‌تواند از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری کند. پس چرا اسنپ‌فود، به عنوان یکی از بزرگترین سرویس‌های سفارش غذا در کشور، همچنان با این مسائل دست و پنجه نرم می‌کند؟
یکی از دوستانم هم در ظهر همان روز خریدی از سوپرمارکت نزدیک خود کرده بود و بعد از چند ساعت، سفارش او با یک خودروی سواری به دستش رسیده بود! چیزی که معمولاً از اسنپ انتظار نمی‌رود، چرا که آن‌ها از پیک موتوری استفاده می‌کنند. آیا پیک‌های اسنپ اعتصاب کرده‌اند و اسنپ مجبور شده از ماشین‌های شخصی استفاده کند؟ این احتمال هم وجود دارد که مشکل فنی بعد از سفارش دوستم به وجود آمده باشد و چنین اتفاقی باعث اختلال در سیستم شده باشد. اما در هر دو حالت، این سوال باقی می‌ماند: چرا یک شرکت به این بزرگی همچنان با مشکلاتی از این دست مواجه می‌شود؟
اگر مشکل واقعاً فنی باشد، باید گفت که تیم فنی اسنپ به طرز شگفت‌آوری در انجام وظایف خود ناکام مانده‌اند. با وجود تبلیغات زیاد درباره توانمندی‌های تیم‌های فنی و نوآوری‌های شرکت، بروز مشکلاتی از این دست نشانه‌ای از ضعف جدی در مدیریت زیرساخت‌های فنی است. واقعاً جای تأسف است که شرکتی با این ابعاد و با این تعداد کاربر همچنان قادر نیست سرویس‌دهی پایدار و بدون مشکل را به کاربران خود ارائه کند.
در نهایت، مشکلات اخیر اسنپ‌فود بیشتر از یک ایراد فنی ساده به نظر می‌رسد. با وجود تمام تلاش‌ها و ادعاها، این سرویس در مواردی نتوانسته نیازهای کاربران را به درستی پاسخ دهد. چه مشکل فنی باشد، چه مدیریتی، چیزی که واضح است این است که اسنپ‌فود باید برای حفظ اعتبار خود و ارائه تجربه بهتر به کاربران، سریعاً اقداماتی جدی برای رفع این مشکلات انجام دهد.
