اگر اینستاگرام را دنبال میکنید، حتما خبر رسوایی شرکت فیک هیرتامین در ایران به گوشتان خورده است. بعد از انتشار خبر فیک بودن این برند که به اعتبار بلاگرهای زیادی لطمه وارد شد، تعدادی از این بلاگرها از مخاطبان خود عذرخواهی کردند و عده ای دیگر بطور جدی پیگیر مراحل قانونی آن شدند و از صاحب اصلی برند در آمریکا عذرخواهی کردند. طی این اتفاق وجهه ی عمومی خیلی از افراد شرکت کننده در ایونت معرفی محصول بد جلوه داده شد و کامنتهای منفی زیادی دریافت کردند. همچنین مشخص شد که شغل تازه ی بلاگری در ایران همچنان ناپخته است و به عبارتی، یک جای کار میلنگد. حال یک سوال مهم پیش می آید؛ چطور میتوان وجهه ی عمومی افراد مشهور و کمپانی ها را حفظ کرد و مدیریت بحران درستی داشت؟. جواب، داشتن یک تیم PR حرفه ای است.
براساس تعریف جامعه روابط عمومی آمریکا (PRSA)، روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی استراتژیک است که روابط سودمند متقابلی را بین سازمان ها و عموم مردم ایجاد می کند. اهداف اصلی یک شرکت روابط عمومی، آگاهی از برند و مدیریت شهرت است. بدین صورت که پیامهای یک شرکت، بلاگر، موسسه و نهاد را به مطبوعات مدیریت میکنند و شهرت یک شرکت را حفظ میکنند.
یکی از اصلی ترین خدماتی که یک شرکت روابط عمومی ارائه میکند، مدیریت شهرت است. مثل خبرنامه، پاسخ دادن به نظرات و تعامل با مخاطب، محتوای مناسب برای سایت و وبلاگ. در این مرحله تصور عمومی از برند شما ساخته میشود و از اعتبار شما محافظت میشود. بدین صورت وقتی تصور عمومی از برند شما مثبت باشد، وفاداری مشتری به برندد شما بیشتر خواهد بود و آن شرکت/ بلاگر/ موسسه معتبر و صادق نشان داده خواهد شد.
بر اساس داده‌های PWC ، مشخص شده که 69 درصد از رهبران، حداقل یک بحران شرکتی را در پنج سال گذشته تجربه کرده‌اند. شرکت شما به احتمال زیاد با حداقل یک بحران در طول مدت تصدی خود مواجه خواهد شد. به همین دلیل بهتر است از یک شرکت روابط عمومی بخواهید که یک طرح ارتباطی بحران ارائه دهد تا در زمان مناسب آماده باشید.
یکی از راههایی که باعث میشود مشهور شوید و اعتبار کسب کنید، روابط رسانه ای هستند. با حضور موثر در شبکه های اجتماعی تحت نظر یک تیم متخصص میتوانید به برند خود/ شرکت خودتان اعتبار ببخشید. شرکت‌های روابط عمومی می‌توانند روابط بین رسانه و شرکت شما را مدیریت کنند.
شبکه های اجتماعی یک فاکتور مهم برای مدیریت اعتبار و یک راه مهم برای رابطه با مخاطب شما هستند. پس بارگذاری محتوا در شبکه های اجتماعی و مداومت بر آن میتواند یک تاکتیک روابط عمومی باشد. از زمانی که اکنت خود را راه اندازی میکنید روش های زیادی برای ساختن برند شخصی تان وجود دارد. علاوه بر آن استراتژی شما در آن شبکه ی اجتماعی میتواند دربردارنده ی همکاری با اینفلوئنسر ها باشد.
اگر کمپانی شما شامل کنفرانس های خبری، ایونت و یا سخنرانی برای کارکنان شرکتتان میباشد، داشتن یک دستیار برای نوشتن سخنرانی بسیار کمک کننده خواهد بود. اگر یکی از کارکنان شما لازم است یک سخنرانی ارائه دهد، باید استخدام یک تیم PR را در نظر داشته باشید که استراتژی شرکت شما را در متن سخنرانی به مخاطب بشناساند. به خاطر داشته باشید که هر سخنرانی باید برند شما را پوشش دهد.
کمپانی شما موظف است برای اعلام تولید محصول جدید و کمپین ها به نوشتن بیانیه مطبوعاتی بپردازد. این بیانیه ها در فضای مجازی منتشر میشوند و به روابط عمومی شرکت شما می افزاید.
برنامه ریزی رویدادها میتواند یک بازاریابی و یک تاکتیک روابط عمومی برای پروموت کردن برند، محصول و یا خدمات شما باشد. اگر کمپانی شما قرار است ایونتی با هدف ارتقاء شهرت برند شما برگذار کند، بهتر است که همکاری با یک آژانس PR را در دستور کار قرار دهید. یک آژانس PR میتواند با هم پیمانان و رسانه های مختلف هماهنگی داشته باشد و ایونت شما را برنامه ریزی کند.
یک آژانس PR میتواند کمک کند که از گروه مخاطب خود، همایش های شغلی و ایونت های مربوط به حوزه ی کاری شما آگاه شوید، در رویداد ها فعال باشید و در راستای افزایش اعتبار شرکت از آن استفاده کنید. تیم روابط عمومی میتواند با استفاده از تاکتیک تماس با مشتریان آگاهی از برند شما را افزایش دهد.
همترین ابزار برای ارتباط و ساختن رابطه های موثر با گروه هدفتان این است که با آن گروه آشنایی عمیقی داشته باشید. به همین دلیل است که تحقیقات بازار یک تاکتیک موثر است. آژانس های PR ممکن است از پرسشنامه ها، فرم های بازخورد مشتری استفاده کنند و یا بر روی گروه ها تمرکز کنند تا گروه هدف خود را بهتر بشناسند.
خیلی از کمپانی ها و برند هایی که میشناسید تحت آموزش رسانه هستند. این تاکتیک توسط آژانس های PR برای تولید پیامی ثابت و استراتژیک برای برندی که با آنها کار میکنند، استفاده میشود. اگر کمپانی یا برند شما کارکنان زیادی دارد که در اجتماع حرفی برای گفتن دارند، بهتر است علاوه بر صفحه خود، همگی در یک پیج حضور داشته باشند( برای مثال تولید محتوا در وبسایت شرکت و یا پیج اینستاگرامی آن). اما اگر یک نفر چهره ی برند شماست، بهتر است سوالات احتمالی که از برند پیش می آید را پیش بینی کند و به آنها پاسخ دهد.
کپی رایتینگ داخلی یک تاکتیک روابط عمومی است که آژانس های PR از آن برای ارتباط با کارمندان خود از آن استفاده میکنند. کارکنان شما سهامداران و عموم شرکت شما هستند، بنابراین یک شرکت روابط عمومی می تواند این رابطه را مدیریت کند. ممکن است لازم باشد با کارمندان خود برای بحث در مورد تغییرات عمده، ایجاد روحیه یا جشن گرفتن موفقیت ها، ارتباط برقرار کنید.
با توجه به اینکه وجود تیم PR در کنار هر کمپانی، موسسه و حتی بلاگر الزامی است، کورس های آنلاین سایت کورسرا را به شما پیشنهاد میکنم.
کورس های رایگان
https://www.coursera.org/learn/media-ethics-governance
https://www.coursera.org/learn/global-diplomacy
https://www.coursera.org/learn/launch-online-business
همچنین میتوانید از کورس های دیگر این سایت با درخواست finantial aid که بعد 15 روز قادر به استفاده از آن خواهید بود، استفاده کنید. کافی است کلمه ی public relations را در این سایت جستجو کنید و از بین 181 کورس آنلاین، کورس مورد نیازتان را بگذرانید.
منبع: https://blog.hubspot.com/marketing/pr-agency
