رسانه‌های اجتماعی (social media) یکی از راه‌های عالی برای برندینگ و ایجاد تعامل با مخاطبان است. کانال‌های رسانه‌های اجتماعی موجود، به کسب و کارها و افراد مختلف فرصتی برای افزایش آگاهی از برند، دریافت نظرات و پیشنهادات مخاطبان و ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه و موجود را ارائه می‌دهد.
اما برای موفقیت در شبکه‌های اجتماعی، نیاز به یک برنامه کاربردی دارید. باید تحقیق کنید، رقبای خود را شناسایی کنید، محتوای مناسب کسب و کار خود و شبکه‌ی اجتماعی پرکاربرد مشتریانتان را بشناسید و سپس محتوایی ایجاد کنید که بتواند نظر مخاطبانتان را جلب کرده و شما را به اهدافتان برساند.
بنابراین با هر هدفی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید، داشتن یک برنامه منظم رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند شما را در رسیدن به اهدافتان و به ثمر نشستن تلاشتان کمک کند.
در ادامه‌ی این مقاله سرفصل‌های زیر را با هم مرور خواهیم کرد :
این مرحله برای شرکت‌های کوچکی که خیلی تا کنون به این مسئله فکر نکرده‌اند، ممکن است سخت‌تر باشد. آیا محصول می‌فروشید و یا ارائه کننده خدمتی هستید ؟
ایجاد یک تجارت در عصر کنونی باید فراتر از محصولات و خدماتی باشد که ارائه می‌دهید. باید برندی ایجاد کنید که مردم را به دلیلی فراتر از این موارد به سمت محصول یا خدمتتان جذب کند زیرا این مسئله‌ای است که شما را از بقیه متمایز می‌کند.
تمام جنبه‌های کسب و کار خود را در نظر بگیرید و به دنبال چیزهایی باشید که منحصر به فرد شما هستند. اگر فروشنده پیتزا هستید، نقطه منحصر به فرد شما ممکن است این باشد که مواد اولیه محلی مخصوص خود را دارید. یا اگر در زمینه چاپ فعالیت می‌کنید، ممکن است تعهد شما به حفاظت از محیط زیست، استفاده از کاغذ قابل بازیافت و ... از نقاط تمایز شما باشد.
بنابراین لازم است برای خود برند و هویتی تعریف کنید تا در تمام طول مسیر و تولید محتوا، به آن پایبند باشید.
اکنون که ایده بهتری درباره اینکه می‌خواهید با چه هویتی شناسایی شوید، دارید، می‌توانید مخاطبان خاص‌تر خود را هدف قرار دهید.
به ایجاد یک شخصیت خریدار دقیق‌تر برای مخاطبان خود نگاه کنید و بر آنچه که آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به سمت شما جذب می‌کند، تمرکز کنید. برخی از مواردی که باید هنگام نگاه کردن به مخاطب هدف خود در نظر بگیرید، عبارتند از :
رسانه‌های اجتماعی یک تابلوی اعلانات نیستند. شما باید بفهمید با چه کسی صحبت می‌کنید، به چه چیزی علاقه دارند و به چه شیوه‌ای باید با آن‌ها صحبت کنید.
شما باید بدانید کجا هستید و چگونه می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی عمل کنید. این مسئله به معنای انجام ممیزی و وجود چک لیست برای حضور در رسانه‌های اجتماعی می‌باشد. چک لیست بررسی رسانه‌های اجتماعی مانند نمونه زیر :
هدف از این کار این است که مشخص کنید آیا بهره‌گیری از این رسانه‌ها برای شما ارزش کافی را دارد یا خیر ؟ ممکن است نیاز باشد برخی از صفحات خود را حذف کنید. تمرکزتان را روی برخی از رسانه‌های بیشتر کنید تا دستیابی بیشتری به مشتریان هدف داشته باشید.
برای اینکه تصمیم بگیرید کدام صفحات را حذف کنید، دو سؤال از خود بپرسید :
اگر به یکی یا هر دو سوال فوق پاسخ منفی بدهید، به احتمال زیاد می‌توانید روی پلتفرم‌های دیگری تمرکز کنید تا حضور خود در رسانه‌های اجتماعی را پربازده‌تر کنید.
زمانی که ممیزی پلتفرم خود را انجام می‌دهید، مهم است به داده‌ها نگاه کنید تا بر فرآیند تصمیم‌گیریتان تأثیر بگذارد. این اطلاعات را با اهداف کلی کسب و کارتان هماهنگ کنید تا مطمئن شوید انتخاب درستی دارید.
تجزیه و تحلیل رقابتی، به شما بینشی بهتر در مورد اصلاحاتی که می‌توانید در صفحات رسانه‌های اجتماعی خود ایجاد کنید، می‌دهد. شما می‌توانید بررسی کنید که رقبا در کجا به نتیجه رسیده‌اند و در کجا ضعف‌هایی دارند.
بررسی رقبا به شما کمک می‌کند تا ببینید چه فرصت‌های منحصر به فردی وجود دارد که می‌توانید پوشش دهید و همچنین ممکن است بتوانید با استفاده از نقاط ضعف رقبا در برخی رسانه‌ها، تمرکز بیشتری در آن رسانه داشته باشید.
از یافته‌های خود برای جستجوی فرصت‌های بهبود پروفایل‌های موجود خود استفاده کنید. سعی کنید صفحات خود را طوری مطابق استاندارد این صفحات تنظیم و بهینه کنید که هیچ حفره و نقصی وجود نداشته باشد.
مطمئن شوید صفحات خود را با اطلاعات تماس، تاریخچه و اطلاعات شرکت و همچنین توضیحات محصول و خدماتتان و بصورت عکس و ویدئو، پربار کرده باشید.
همیشه موارد امنیتی را در حساب شبکه‌های اجتماعیتان رعایت کنید.
بهتر است برای هر رسانه اجتماعی، یک بیانیه مجزا ایجاد کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید از هر پلتفرم در جهت دستیابی به کدام اهداف می‌توانید استفاده کنید.
باید در نظر بگیرید که مشتری ایده‌آل شما چه کسی است و از نیازها و چالش‌های آنان برای بیانیه‌های مأموریت خود استفاده کنید. در بیانیه مأموریت حتما به این موارد اشاره کنید :
از بیانیه مأموریت خود می‌توانید یک بیانیه چشم انداز ایجاد کنید که نشانگر مأموریت یا نگاه شرکت شما به آینده و تأثیر شما بر پیرامونتان است.
اطمینان حاصل کنید که روی ایجاد محتوایی متمرکز شده‌اید که برای مأموریت شما مناسب باشد. این کار از محو شدن خطوط ارزشی جلوگیری می‌کند. و با ارسال محتواهای متفاوت، اولویت و هویتتان را خدشه دار نخواهید کرد. به عنوان مثال، اگر از فیسبوک برای پاسخ به سوالات مشتریان استفاده می‌کنید، از پرکردن فید با اطلاعات تبلیغاتی خودداری کنید.
برای صرف هزینه جهت تبلیغات و بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی، لازم است معیارهای اندازه‌گیری و سنجش دقیقی داشته باشید.
همچنین مهم است به پیگیری پست‌ها و یا کمپین‌ها بپردازید تا بتوانید موفقیت خود را افزایش دهید. برخی از مهم‌ترین معیارها عبارتند از :
با انتخاب معیارهای مناسب، می‌توانید تولید محتوای خود را در صورت لزوم تغییر دهید و حتی استراتژی خود را بازنگری کنید.
همچنین می‌توانید تعیین کنید که بهترین تلاش شما در کجا بهترین بازگشت سرمایه را به دست می‌آورد. به سرنخ‌ها، ارجاعات وب و نرخ تبدیل، به دقت نگاه کنید.
در این مسیر به این نکته توجه داشته باشید که ارزش شما چیست ؟ به این ترتیب، پست‌هاییی را که بر اساس بیانیه‌های مأموریت شما هستند را افزایش دهید.
البته در صورتی که مخاطبانتان را علاقه‌مند به موضوعات دیگری در زمینه کاری خود شناسایی کرده‌اید، اقدام به تولید محتوای جذاب در این زمینه‌ها بکنید.
تمامی مراحل ذکر شده باید به شما کمک کنند تا در موقعیت و درک بهتری برای برنامه‌ریزی محتوای خود قرار بگیرید.
مهم نیست که رسانه اجتماعی شما چقدر قوی باشد، اگر همه اصول را با محتوای جذاب دنبال نکنید، تلاش‌هایتان با شکست مواجه خواهند شد.
یک تقویم محتوای رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید تا نشان دهید چه محتوایی را می‌خواهید در چه تاریخی و یا چه کانالی با چه جزئیاتی منتشر کنید. همچنین با استفاده از تصاویر، اشتراک گذاری پیوندها به پست‌های وبلاگ، ویدئو و متن، همه چیز را با هم ترکیب کنید تا افراد را درگیر نگه دارید.
تقویم شما باید برای تیم شما قابل مدیریت باشد و زمان‌های ارسال را در نظر بگیرید. ساده‌ترین قانون در تعیین این مسئله، قانون 20/80 است. به این معنا که 80 درصد از محتوایتان را به ارائه اطلاعات کاربردی، آموزش و سرگرمی و 20 درصد را به فروش اختصاص دهید.
در مجموع، شما راه‌های مختلفی برای تولید محتوای قوی در شبکه‌های اجتماعی دارید، از جمله :
مدیر انجمن بازاریابی دیجیتال انگلستان معتقد است مشتریان خوشحال بهترین دارایی شما هستند. بنابراین مهم است که به مشتریان برتر خود توجه ویژه‌ای داشته باشید و از آن‌ها به عنوان حامیان خود استفاده کنید.
