مهمترین ویژگی یک مدیر خوب چیست؟ احتمالاً می‌گویید که ارزش یک مدیر برای شرکت بر اساس توانایی او در به دست آوردن بهترین عملکرد ممکن از کارمندان است و او مسئول ایجاد انگیزه در تیم خود برای دستیابی کارمندان به بالاترین پتانسیل خودشان است. اما وقتی دقیق‌تر به آن فکر کنید، نقش یک مربی را می‌توان دقیقاً به همین شکل تعریف کرد. برای درک بهتر نقاط قوت منحصر به فرد هر کارمند، داشتن مدیران به عنوان مربی مهم است.
بر اساس این دانش، مدیران می‌توانند کارکنان را به سمت‌هایی سوق دهند که بیشترین تأثیرگذاری و مشارکت را داشته باشند. سر جان ویتمور، کارشناس توسعه رهبری، در کتاب خود، "کوچینگ برای عملکرد" می‌گوید:
تعریف کوچینگ ازاد کردن پتانسیل یک فرد برای به حداکثر رساندن عملکرد خود است. این به شخص کمک می‌کند که یاد بگیرد نه اینکه مربی به او یاد دهد.
چرا دیدگاه مربیگری مهم است؟
وقتی مدیران به عنوان مربی عمل کنند، یک تحول فرهنگی را در کل سازمان خود آغاز می‌شود:
همسویی جدید بین کارگران و مدیران
این چشم انداز حمایتی منجر به فرهنگ همکاری مثبت شرکت می‌شود. کارگران مدیران را به‌عنوان مربی می‌بینند تا مجری. اعتماد کارکنان به مدیریت افزایش می‌یابد، زیرا آنها می‌دانند که سرپرستان آنها را از منظر مهارت‌ها و پتانسیل‌هایشان می‌بینند.
سطوح بالاتر مشارکت کارکنان
مجله کسب‌وکار هاروارد (HBR) بیان می‌کند: «وقتی مربیگری به درستی انجام شود، می‌تواند به مشارکت کارکنان نیز کمک کند. این اغلب انگیزه‌بخش‌تر است که تخصص خود را به جایی برسانید تا اینکه به شما گفته شود چه کاری انجام دهید.»
عملکرد کلی بهتر شرکت
مربیان به کارمندان کمک میکنند تا قوی‌ترین زمینه‌های مهارتی خود را شناسایی کنند. گالوپ خاطرنشان می‌کند که کارگرانی که نقاط قوت خود را میشناسند و از آنها استفاده میکنند، به طور متوسط 10 تا 19 درصد افزایش فروش دارند، در حالی که شرکت های آنها 14 تا 29 درصد افزایش سود را تجربه میکنند.
نکات کلیدی
به گفته گالوپ، متأسفانه از هر 10 مدیر ، تنها 2 نفر به طور غریزی از نحوه مربیگری آگاهی دارند. در اینجا نکات اساسی وجود دارد که مدیران را برای تبدیل شدن به مربی راهنمایی می کند:
یادگیری مهارت‌های مربیگری زمان زیادی نمی برد
خبر خوب این است که مدیران می‌توانند مهارت های مربیگری خود را در مدت زمان کوتاهی (15 ساعت) بهبود بخشند، اما آنها باید در وهله اول روی یادگیری نحوه مربیگری سرمایه‌گذاری کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که پس از چند ساعت آموزش، مهارت‌های مربیگری مدیران به طور متوسط 40 درصد بهبود یافته است.
مربیگری با مشاوره متفاوت است
هنگامی که کارشناسان توسعه رهبری از مدیران در مورد مهارت‌های مربیگری آنها سؤال کردند، بسیاری اظهار داشتند که قبلاً می دانستند چگونه مربیان خوبی باشند. با این حال، وقتی از همین مدیران خواسته شد تا مهارت‌های مربیگری خود را نشان دهند، اکثریت قریب به اتفاق مشاوره یا راه‌حل ارائه کردند. آنها تمایل داشتند نظراتی مانند "اول، شما این کار را انجام دهید" یا "چرا این کار را نمی کنید؟" را بگویند.
با شناخت تیم خود اعتماد را جلب می‌کنید
هیچ مربی ورزشی اگر تلاش‌های یک ورزشکار را به رسمیت نشناسد و تشویق نکند، موفقیت چندانی کسب نخواهد کرد. در محیط کار، مدیران به عنوان مربی نقش یکسانی را ایفا میکنند و به نقاط قوت و دستاوردهای هر کارمند توجه میکنند. در گزارش اخیر Achievers ، تنها 33 درصد از پاسخ‌دهندگان قصد دارند با کارفرمای فعلی خود بمانند. عدم شناخت سومین دلیل رایجی است که توسط کارگران برای کنارگذاشتن آنها ذکر می شود و ساده ترین عامل برای بهبود مدیران است. همچنین، نظرسنجی ما نشان داد که 82٪ از کارمندان آرزو دارند که به رسمیت شناخته شوند. اگر می‌خواهید به عنوان یک مربی برنده شناخته شوید، باید یاد بگیرید که از تیم خود قدردانی کنید و به طور مکرر تلاش‌های آنها را تشخیص دهید.
صدای کارمندان یک منبع حیاتی است
شما نمی‌توانید به کسی کمک کنید تا نقاط قوت خود را نشان دهد مگر اینکه ابتدا به حرفهای او به دقت گوش دهید. "گوش دادن فعال" یکی از نادیده گرفته‌شده‌ترین شایستگی‌های مربی حرفهای آموزش دیده است. اگر صدای کارکنان را در سراسر فرهنگ شرکت خود در اولویت قرار دهید، مهارت مربیگری گوش‌دادن فعال در ذهن هر مدیری باقی خواهد ماند.
کوچینگ به معنای پاسخ دادن به بازخورد کارکنان است
مربی خوب تعامل‌گراست. مدیران به‌عنوان مربی وقت خود را صرف گوش دادن میکنند، اما بر پاسخگویی به بازخوردهایی که دریافت میکنند نیز تمرکز میکنند. بر اساس گزارش Achievers ، 64 درصد از کارمندان خواهان یک سازوکار بازخوردی همیشه فعال هستند، اما از هر هفت شرکت، یک شرکت هیچ راهی رسمی برای انتقال اطلاعات از کارمندان به مدیران ندارد.
منبع: Achievers
