رشد جهانی نتفلیکس عامل بزرگی در موفقیت این شرکت است. تا سال 2017 در بیش از 190 کشور فعالیت می‌کرد و امروز نزدیک به 73 میلیون از حدود 130 میلیون مشترک آن خارج از ایالات متحده هستند. در سه ماهه دوم سال 2018، درآمدهای پخش بین‌المللی آن برای اولین بار از درآمدهای پخش داخلی فراتر رفت. این یک دستاورد قابل توجه برای شرکتی است که قبل از سال 2010 فقط در ایالات متحده بود و تا سال 2015 فقط در 50 کشور جهان حضور داشت.
البته سایر شرکت‌های اینترنتی ایالات متحده در سطح بین‌المللی گسترش یافته‌اند (فیس بوک و گوگل دو نمونه واضح هستند)، اما استراتژی جهانی سازی نتفلیکس و بسیاری از چالش‌هایی که بر آن غلبه کرد، منحصر به فرد است. نتفلیکس باید محتواها را منطقه به منطقه و گاهی کشور به کشور ایمن کند. همچنین باید با مجموعه بزرگی از محدودیت‌های نظارتی ملی مواجه شود. مشترکین بین‌المللی، که بسیاری از آنها به زبان انگلیسی مسلط نیستند، اغلب برنامه‌ها را به زبان محلی خودشان ترجیح می‌دهند. و بسیاری از مشترکین که به محتوای رایگان عادت کرده‌اند، در پرداخت هزینه خدمات پخش مردد هستند.
البته سایر شرکت‌های اینترنتی ایالات متحده در سطح بین‌المللی گسترش یافته‌اند (فیس بوک و گوگل دو نمونه واضح هستند)، اما استراتژی جهانی سازی نتفلیکس و بسیاری از چالش‌هایی که بر آن غلبه کرد، منحصر به فرد است. نتفلیکس باید محتواها را منطقه به منطقه و گاهی کشور به کشور ایمن کند. همچنین باید با مجموعه بزرگی از محدودیت‌های نظارتی ملی مواجه شود. مشترکین بین‌المللی، که بسیاری از آنها به زبان انگلیسی مسلط نیستند، اغلب برنامه‌ها را به زبان محلی خودشان ترجیح می‌دهند. و بسیاری از مشترکین که به محتوای رایگان عادت کرده‌اند، در پرداخت هزینه خدمات پخش مردد هستند.
گزارش عصرانه چهاردهم کارمان در خصوص بین‌المللی کردن کسب‌وکار را در بلاگ ما بخوانید.
موفقیت نتفلیکس را می توان به دو حرکت استراتژیک نسبت داد که سایر شرکت هایی که به دنبال گسترش در سطح جهانی هستند نیز می توانند از آن استفاده کنند. یک فرآیند سه مرحله ای گسترش به بازارهای جدید و روش های کار با آن بازارها.
نتفلیکس سعی نکرد به یکباره وارد همه بازارها شود.
بلکه با دقت بازارهای مجاور اولیه خود را از نظر جغرافیا و فاصله روانی یا تفاوت‌های درک شده بین بازارها انتخاب کرد. به عنوان مثال، اولین گسترش بین‌المللی آن، در سال 2010، به کانادا بود، که از نظر جغرافیایی به ایالات متحده نزدیک است و شباهت‌های زیادی با ایالات متحده دارد. بنابراین، نتفلیکس توانست قابلیت‌های بین‌المللی‌سازی خود را در مکان‌هایی که چالش‌های «خارجی بودن» کمتر بود، توسعه دهد. با انجام این کار، این شرکت یاد گرفت که چگونه قابلیت های اصلی خود را فراتر از بازار داخلی خود گسترش دهد و ارتقا دهد.
مرحله دوم که شامل گسترش سریع‌تر و گسترده‌تر بین‌المللی بود، شاهد گسترش نتفلیکس به حدود 50 کشور بود و از درس‌هایی که در فاز اول آموخته بود، استفاده کرد تا در بازارهای متنوع‌تری فعالیت کند. انتخاب آن بازارها تحت تأثیر درجه جذابیت آنها بود، مانند شباهت‌ها، حضور مصرف کنندگان مرفه و در دسترس بودن اینترنت پرسرعت. این مرحله به نتفلیکس در یادگیری در مورد بین‌المللی سازی و مشارکت با سهامداران محلی کمک کرد.
مرحله سوم نتفلیکس از همه چیزهایی که از دو مرحله اول یاد گرفته بود استفاده کرد. این شرکت در زمینه محتوایی که مردم ترجیح می‌دهند، بازاریابی که به آن پاسخ می‌دهند و اینکه چگونه شرکت نیاز داشت تا خود را سازماندهی کند، تخصص کسب کرده بود. اکنون نتفلیکس بر افزودن زبان‌های بیشتر (از جمله برای زیرنویس‌ها)، بهینه‌سازی الگوریتم‌های شخصی‌سازی خود برای یک کتابخانه جهانی محتوا، و گسترش پشتیبانی از طیف وسیعی از دستگاه‌ها تمرکز کرده است.
نتفلیکس با بازارهای جدیدی که وارد آنها شده کار کرده است و به آنها پاسخ داده است.
این شرکت با شرکت‌های کلیدی محلی برای ایجاد روابط برد-برد همکاری کرده است. در برخی موارد، به اپراتورهای تلفن همراه و کابل پیوسته است تا محتوای خود را به عنوان بخشی از پیشنهادات ویدیوی درخواستی موجود در دسترس قرار دهد.
و در حالی که نتفلیکس معتقد است که «داستان سرایی عالی از مرزها فراتر می‌رود»، به قول تد ساراندوس، مدیر ارشد محتوای نتفلیکس، این شرکت به ترجیحات مشتریان برای محتوای محلی پاسخ داده است: در حال حاضر محتوای اصلی را در 17 بازار مختلف تولید می‌کند. نکته مهم این است که نتفلیکس چنین تولید محتوایی را نه فقط محلی برای محلی، بلکه محلی برای جهانی می‌بیند. به عبارت دیگر، هدف آن این است که محتوا نه تنها در محلی، در جایی که تولید می‌شود، بلکه در سطح وسیع‌تری نیز مخاطب جذب کند. به این ترتیب، نتفلیکس به طور بالقوه از مزایای سرمایه‌گذاری در محتوای محلی در سراسر جهان بهره می‌برد.
این شرکت همچنین از بینش عمیق مشتری خود در بازارهای بین‌المللی استفاده می‌کند و از این دانش برای ایجاد محتوایی استفاده می‌کند که برای طیف گسترده‌ای از مشتریان جذاب باشد. نتفلیکس نشان داده است که توسعه دانش خاص کشور برای موفقیت در بازارهای محلی حیاتی است. این دانش باید در حوزه‌های سیاسی، نهادی، نظارتی، فنی، فرهنگی، مشتری و رقیب گسترش یابد. درک فرهنگ‌های محلی تضمین می‌کند که نتفلیکس می‌تواند به تفاوت‌های آنها حساس باشد و به آنها پاسخ دهد. این امر اعتبار آن را افزایش داد و کمک کرد روابطی خالصانه با سهامداران کلیدی ایجاد کند.
نتفلیکس نشان داده است که این استراتژی اکنون یک گزینه قابل اجرا است. اما مستلزم تسلط بر زمینه‌های محلی، از جمله توانایی کسب دانش محلی و نشان دادن حساسیت و پاسخگویی است. با رواج فزاینده بازارهای برنده، شرکت‌هایی که در چنین بازارهایی فعالیت می کنند باید استراتژی بین المللی سازی مشابه نتفلیکس را دنبال کنند.
منبع: HBR
