اگر شروع به راه اندازی یک سایت فروشگاهی جدید کردید که از طریق آن می توانید کالاهای خود را فورا به نمایش بگذارید و شروع به فروش آنلاین نمایید. بی تردید هیچ حد و مرزی در موفقیت آنی کسب و کارتان وجود نخواهد داشت.
داشتن یک وب سایت فروشگاه اینترنتی با ساختار مناسب و کاربر پسند با کمی سرمایه گذاری در زمان و با مطالعه نمونه وب سایت فروشگاهی موفق قابل دستیابی است. به عنوان یک صاحب کسب و کار فروشگاهی، با موانع زیادی روبرو خواهید شد که کاربران را از کلیک کردن روی دکمه خرید باز می دارد. با این حال، ویژگی ها و تلفیق های مناسب تجارت الکترونیک به شما کمک میکند آن موانع را بردارید و یک تجربه خرید بی نقص برای بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید.
شکی نیست که یک وب سایت فروشگاهی می تواند یکی از با ارزش ترین دارایی ها برای کسب و کار شما باشد. اما وقتی صحبت از ساخت سایت فروشگاهی می شود، گزینه ها، عملکردها و انتخاب های طراحی بسیار زیاد به ذهن می رسید. بنابراین، چگونه می توانید اساسی ترین ویژگی های نتیجه بخش را برای موفقیت آنلاین خود انتخاب کنید؟ وقتی به بهترین سایت فروشگاهی نگاه میکنید، متوجه میشوید که موفقیت اکثر وب سایت های فروشگاهی برتر با تجربه کلی کاربر و نوع محصولات فروخته شده در جهت رفع نیاز مشتری تعیین میشود.
حال بدون هیچ مقدمه ای، بیایید به ویژگی های ضروری تجارت الکترونیک بپردازیم!
به عنوان شرکتی که محصولات یا خدمات خاصی را ارائه می دهید، نباید در ارائه وبژگی های خدمات خیلی نامقبول و پر مدعا باشید. چرا؟ زیرا مشتریان همیشه به سادگی و راحتی اهمیت می دهند. اگر آنها به نوعی احساس کنند ویژگی هایی که به دنبال آن هستند در طراحی سایت فروشگاهی شما از بین رفته است. دیگر از آن خدمات استفاده نخواهند کرد.
ایجاد تجربه خرید راحت و بی دردسر باعث می شود. بازدیدکنندگان شما زمان بیشتری را در فروشگاه اینترنتی شما بگذرانند و احتمال اینکه مجددا برای خرید بازگردند بیشتر می شود. اگر به کاربران خود اجازه دهید لیست علاقه مندی های خود را در وب سایت شما ایجاد کنند.سایت شما شروع به برداشتن گام هایی برای تبدیل شدن به یکی از بهترین مکان هایی می کند که خریداران از گذراندن وقت در آن لذت می برند.
تاکتیک کمیابی چیست؟ کمیابی بخودی خود به معنای کمبود و فقدان کالاست که شرکتها با بکارگیری این مفهوم به عنوان یک تکنیک بازاریابی، در کاربر احساس فوریت را ایجاد می کنید.که اگر الان محصول را خریداری نکنید، تنها شانس خود را از دست خواهید داد در اصطلاح به این تاکتیک در بازاریابی فومو یا ترس از دست دادن می گویند.
خریداران به انگیزه نیاز دارند: اگر صادقانه تر با موضوع برخورد کنیم. تاکتیکهای کمیابی یکی از مؤثرترین روش ها برای دادن انگیزه به مصرف کنندگان است. برای ایجاد احساس ضرورت، باید کاری کنید که آنها باور کنند پیشنهاد شما یک فرصت یکبار مصرف است.
پیامی که اعلام میکند "فقط X مقدار محصول باقی مانده است.
این شامل تخفیف هایی است که فقط برای چند دقیقه، ساعت یا روز در دسترس هستند. برای جلب توجه کردن بهتر فوریت وضعیت، می توانید از عناوین چشم نوازی مانند زمان محدود، فقط امروز، آخرین فرصت و غیره استفاده کنید.
تخفیف های ویژه تعطیلات، و سایر تخفیف های موضوعی نیز به خوبی کار می کنند.
سایت فروشگاهی معروف نیکسون از این تکنیک چندین بار در وب سایت خود استفاده می کند. در بالای سایت فروشگاه اینترنتی، نیکسون پیام های تبلیغاتی را معرفی میکند که بر اساس شما حدس زدید ، تاکتیک های کمبود و فوریت را براساس آن ها ارائه میکند. این شرکت به کاربران یک معامله ویژه می دهد اما فقط برای مدت زمان محدود.
در بالای سایت، نیکسون پیام های تبلیغاتی را معرفی می کند که شما براساس آن تاکتیک های کمبود و فوریت را حدس زدید. این شرکت فقط برای یک مدت زمان محدود به کاربران یک معامله ویژه می دهد.
قیمت طراحی سایت فروشگاهی کاملا بستگی به امکاناتی داره که نیاز دارین. به عنوان مثال اگه همین الان از طریق اینستاگرام فروش خوبی دارین و فقط دنبال این هستین که فرآیند خرید رو برای مشتری هاتون راحت تر کنین، به امکانات خاصی نیاز ندارین. خب مسلما تو این حالت هزینه طراحی سایت فروشگاهی براتون کمتر میشه.
اما اگه تصمیم دارین از طریق گوگل مشتری جذب کنین، باید وب سایتتون امکاناتی رو داشته باشه که بتونه بازدید کننده ها رو برای خرید ترغیب کنه. چیزایی مثل کیف پول، چند فروشندگی، تخفیفهای پلکانی و ... که مسلما چنین امکاناتی روی هزینه طراحی سایت فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیم میذاره.برای اطلاع از دقیق قیمت طراحی سایت فروشگاه اختصاصی میتونید با کارشناسان فروش شرکت طراحی سایت آرماناوب تماس بگیرید.
یکی از ضرورتهای لازم این است که محصولات مرتبط را براساس تجربه خرید مشتریان خود ارائه دهید. آمازون از همین سیستم سفارش برای موفقیت بزرگ سود می برد: 35٪ از درآمد آمازون از فروش لیست محصولات مرتبط تشکیل شده است.
آنها به دو طریق سفارش های محصول را استتار می کنند. اولین مورد سفارشهای در محل است:
دوم توصیه های خارج از سایت است:
ما می دانیم سایت فروشگاهی آمازون با الگوریتم های پیشرفته به حریم خصوصی مشتری خود بی توجه نیست. اما نکته ی که در مورد استراتژی آمازون وجود دارد: نمایش محصولات توصیه شده در دسته بندی های خاص در سراسر سایت فروشگاهی و تبدیل آن به بخشی از استراتژی بازاریابی ایمیلی شماست.
بهینه سازی موتورهای جستجو سئو بسیار مهم است، به خصوص وقتی صحبت از سایت فروشگاه اینترنتی می شود. همانطور که آقای وندی پیرسال، کارآفرین و ناشر اینترنتی میگوید، «گوگل زمانی شما را دوست دارد که دیگران اول از همه، شما را دوست داشته باشند و این دقیقاً همان چیزی است که ما در مورد آن صحبت میکنیم.
در هر صورت باید بدانید که اگر می خواهید بهترین سایت فروشگاهی باشید باید زحمت بکشید. برای جذب بازدیدکنندگان از سراسر وب، به صفحات فرود بهینه شده از بالا به پایین نیاز دارید. صفحات فرود یکی از مؤثرترین راه ها برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش دید وب سایت فروشگاهی شما هستند.
کار شما با به دست آوردن مرتبط ترین و موثرترین کلمات کلیدی برای سایت فروشگاهی است. این مهمترین مرحله بهینه سازی سئو است. زیرا تقریباً همه چیز حول کلمات کلیدی مناسب می چرخد. مطمئن شوید که کلمات کلیدی چیزهای زیادی در مورد کسب و کار شما می گویند و خیلی کلی و عمومی نیستند. کلمات کلیدی را در تگ عنوان، تگ های سرتیتر(هدر) و توضیحات متا و حتی در نام فایل های تصویری خود قرار دهید.
هیچ چیزی مانند عکس های محصول با کیفیت بالا توجه خریداران را به خود جلب نمی کند. مردم عاشق تماشای کاتالوگ محصولات با تصاویر شفاف و واضح هستند. علاوه بر این، تصاویر بر نظر بیننده نسبت به محصول تأثیر می گذارد. اگر عکس نازیبا و بی کیفیت به نظر برسد، اهمیتی ندارد که چقدر در زندگی واقعی عالی باشد، این محصول از دیدگاه کاربر فوراً جذابیت خود را از دست می دهد.
بهترین مکان برای نمایش عکس ها دقیقا در کنار توضیحات محصول است که درست در قسمت صفحات محصول واقع شده است. می توانید چندین زوایه از علاقه مندی های خریدار را نشان دهید که در صورت لزوم یک گزینه بزرگنمایی را هم اضافه کنید.
تمام وب سایت های فروشگاهی موفق، سعی میکنند حدالمقدر عکاسی محصول را جدی بگیرند. برای مثال، نگاهی به سایت Etsy بیندازید تا متوجه شوید چگونه تصاویر محصولات را برای تماشا از پیش تنظیم می کند. با این حال، سرعت بارگذاری صفحه را فراموش نکنید. قبل از آپلود، تصاویر خود را برای بهینه سازی کنید تا مطمئن شوید که واضح به نظر می رسند.
بستن قسمت نظر دهی محصولات کلان قابل قبول نیست. زیرا نقد کردن محصول محرک اصلی مشتری شما است. محصول شما می تواند بهترین تصاویر، توضیحات و ارزش پولی را داشته باشد اما هیچ فروشی را برای فروشگاه اینترنتی شما فراهم نکند در واقع، بدون ایجاد اعتماد در مشتریان خود، در جلب خریداران ممکن است موفق نباشید.
سایت های فروشگاهی معروف نظیر Best Buy، نظرات و انتقادات مشتریان را به بخشی ضروری از وب سایت های خود تبدیل کردهاند. این فروشگاه ها به خوبی می دانند که نظرات یکی از اولین چیزهایی است که کاربران هنگام بررسی یک محصول به دنبال آن خواهند بود.
فرمول ساده است، شما نظرات، انتقادات و پیشنهادات محصول را درج می کنید، تا مشتریان شما بتوانند ارزش واقعی محصول را ببینند. بهر حال، این بدان معنا نیست که شما باید تمام نظرات منفی را حذف کنید و فقط آنهایی را که از خریداران راضی هستند، بگذارید. در واقع، شما می توانید با پاسخ های کاملا منطقی و معقول به هر نوع بازخورد منفی که دریافت کردید، با تعهد و مسوولیت پذیری، رضایت مشتریان خود را کسب کنید. البته فراموش نکنید که پاسخ متفکرانه در شبکه های اجتماعی میتواند کمک زیادی به پیشرفت شما کند.
بی شک یکی از دردناک ترین مسائلی که مالکان وب سایت فروشگاهی با آن مواجه می شوند، انصراف از سبد خرید است. اینکه بازدیدکنندگان برای دیدن محصولات شما به سایت مراجعه کنند، و تا جایی که محصولات را به اندازه کافی دوست داشته باشند تا به سبد خرید خود اضافه کنند، اما در نهایت بدون خرید از سایت خارج شوند، قطعاً غم انگیز می باشد.
اما در کمال خوش بینی، امکان بازیابی سبد خریدی که مشتری از روی ناچاری رها کرده است، وجود دارد. اعلان های فشار وب چیزی است که وضعیت را نجات می دهد.
برای بازگرداندن مشتریان و افزایش فروش احتمالی، فقط کافی است هنگام ایجاد اعلان های وب، موارد زیر را انجام دهید:
از جزئیات شخصی سازی شده (نام و نام خانوادگی، مکان و غیره) برای برقراری ارتباط با کاربر استفاده کنید.
با نشان دادن اینکه محصول چگونه با زندگی آنها سازگار است، آنها را جذب کنید. آنها را به این باور برسانید که واقعاً به آن محصولات نیاز دارند.
احساسات آنها را تحریک کنید تا دکمه خرید را فشار دهند.
برای محصولاتی که در سبد خرید گذاشته اند، تخفیف های شخصی ارائه دهید. چه کسی از یک تخفیف غافلگیرکننده برای کالایی که به آن علاقه دارد، خوشش نمی آید!.
به کاربران اطلاع دهید که موجودی محصولاتی که به آنها ارائه می شود تمام شده است و ممکن است دفعه بعد که بازدید کنند، وجود نداشته باشد. این ممکن است باعث شود آنها در تصمیم خود برای ترک سبد خرید تجدید نظر کنند.
با ارائه ارسال رایگان یا تخفیف ویژه برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کرده اند، آنها را وسوسه کنید.
آمار نشان می دهد که نرخ انصراف از سبد خرید معمولاً بالاست. در هر صورت، این شگردها و اعلان های فشار مناسب باعث فروش بیشتر، کاهش نرخ انصراف سبد خرید و ایجاد پیوند قوی با مشتریان میشوند.
امروزه تقریباً هر وب سایت فروشگاهی از یک سیستم پیام رسانی خاص به مشتری معروف به چت آنلاین بهره می برد. به عنوان یک قاعده، چت های آنلاین به درستی ادغام شده و خدمات مشتریان شما را بهبود می بخشد و به نوعی سبب اعتبار بیشتر شما می شود.
علاوه بر این، با توجه به الگو ها و منطق پشت سؤالاتی که از طریق چت آنلاین دریافت می کنید، این شانس را خواهید داشت که مشتریان خود را در سطح بسیار عمیق تری درک کنید. پس از آن، حتی میتوانید سؤالات مطرح نشدهای را که دیر یا زود مطرح میشوند را پیش بینی کرده و برای انجام آن ها آمادگی داشته باشید.
به عبارت دیگر، مشتریان باید احساس کنند که شما برای تمام سوالات آنها پاسخ دارید. و مهمتر از آن، آنها باید متقاعد شوند که شما همیشه آماده اید تا در صورت نیاز به آنها کمک کنید. Petco این کار را به خوبی با ویژگی "Chat with an Expert" خود انجام می دهد که به مشتریان اجازه می دهد هر زمان که به مشاوره نیاز داشتند با یک متخصص صحبت کنند.
حتما متوجه شده اید که نمونه های بهترین سایت فروشگاهی دارای چت آنلاین هستند. اما چرا شما هم باید آن را داشته باشید؟ خوب، مزایای زیادی وجود دارد که باید در نظر بگیرید که برخی از آنها عبارتند از:
هر مشتری در دنیای مدرن ما برای راحتی و سادگی ارزش قائل است. خوشبختانه با استفاده از چت آنلاین می توانید انتظارات آنها را برآورده کنید. مشتریان شما می توانند به راحتی با کارکنان شما تماس بگیرند، سوال بپرسند و اطلاعات مورد نیاز را از طریق چت زنده دریافت کنند.
بله، چت آنلاین نه تنها برای شما بلکه برای کیف پول شما نیز مفید است. به این ترتیب، خدمات مثال زدنی به مشتریان ارائه خواهید کرد و همچنین مقداری در هزینه صرفه جویی خواهید کرد!
در مقایسه با رسانه های سنتی خدمات مشتری، چت آنلاین مقرون به صرفه تر است. بنابراین، با استفاده از چت زنده در وب سایت خود، هم به نتایج مقرون به صرفه و هم موفقیت ملموس در مراقبت از مشتری دست می یابید.
اگرچه چت آنلاین مقرون به صرفه تر از یک شماره تلفن برای تماس با شما است، اما همچنان از نظر مشتریان گران تر به نظر می رسد. بنابراین، هنگامی که یک پنجره چت آنلاین به طور ناگهانی از جایی ظاهر می شود، باعث می شود مشتریان فکر کنند که شما برای داشتن این سیستم پیام رسانی مشتری سرمایه گذاری زیادی کرده اید. این به نوبه خود به شما کمک میکند شهرت و تصویر برندی قوی داشته باشید.
جدای از مقرون به صرفه بودن، درک بیشتر مشتری و شهرت خوب، چت آنلاین مزیت قابل توجه دیگری نیز دارد. چت آنلاین در سایت فروشگاهی به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و اطلاعات بیشتری در مورد آنها کسب کنید. اگر چت آنلاین با سیستم CRM شما همگام شده است، این یک راه عالی برای جمع آوری داده ها از مشتریان شما و شناخت نیازها، نگرانی ها و رفتارهای آنها است.
اگر شروع به راه اندازی یک سایت فروشگاهی جدید کردید که از طریق آن می توانید کالاهای خود را فورا به نمایش بگذارید و شروع به فروش آنلاین نمایید. بی تردید هیچ حد و مرزی در موفقیت آنی کسب و کارتان وجود نخواهد داشت.
داشتن یک وب سایت فروشگاه اینترنتی با ساختار مناسب و کاربر پسند با کمی سرمایه گذاری در زمان و با مطالعه نمونه وب سایت های فروشگاهی موفق قابل دستیابی است. به عنوان یک صاحب کسب و کار فروشگاهی، با موانع زیادی روبرو خواهید شد که کاربران را از کلیک کردن روی دکمه خرید باز می دارد. با این حال، ویژگی ها و تلفیق های مناسب تجارت الکترونیک به شما کمک میکند آن موانع را بردارید و یک تجربه خرید بی نقص برای بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید.
شکی نیست که یک وب سایت فروشگاهی می تواند یکی از با ارزش ترین دارایی ها برای کسب و کار شما باشد. اما وقتی صحبت از ساخت سایت فروشگاهی می شود، گزینه ها، عملکردها و انتخاب های طراحی بسیار زیاد به ذهن می رسید. بنابراین، چگونه می توانید اساسی ترین ویژگی های نتیجه بخش را برای موفقیت آنلاین خود انتخاب کنید؟ وقتی به بهترین سایت فروشگاهی نگاه میکنید، متوجه میشوید که موفقیت اکثر وب سایت های فروشگاهی برتر با تجربه کلی کاربر و نوع محصولات فروخته شده در جهت رفع نیاز مشتری تعیین میشود.
حال بدون هیچ مقدمه ای، بیایید به ویژگی های ضروری تجارت الکترونیک بپردازیم!
به عنوان شرکتی که محصولات یا خدمات خاصی را ارائه می دهید، نباید در ارائه وبژگی های خدمات خیلی نامقبول و پر مدعا باشید. چرا؟ زیرا مشتریان همیشه به سادگی و راحتی اهمیت می دهند. اگر آنها به نوعی احساس کنند ویژگی هایی که به دنبال آن هستند در طراحی سایت فروشگاهی شما از بین رفته است. دیگر از آن خدمات استفاده نخواهند کرد.
ایجاد تجربه خرید راحت و بی دردسر باعث می شود. بازدیدکنندگان شما زمان بیشتری را در فروشگاه اینترنتی شما بگذرانند و احتمال اینکه مجددا برای خرید بازگردند بیشتر می شود. اگر به کاربران خود اجازه دهید لیست علاقه مندی های خود را در وب سایت شما ایجاد کنند.سایت شما شروع به برداشتن گام هایی برای تبدیل شدن به یکی از بهترین مکان هایی می کند که خریداران از گذراندن وقت در آن لذت می برند.
تاکتیک کمیابی چیست؟ کمیابی بخودی خود به معنای کمبود و فقدان کالاست که شرکتها با بکارگیری این مفهوم به عنوان یک تکنیک بازاریابی، در کاربر احساس فوریت را ایجاد می کنید.که اگر الان محصول را خریداری نکنید، تنها شانس خود را از دست خواهید داد در اصطلاح به این تاکتیک در بازاریابی فومو یا ترس از دست دادن می گویند.
خریداران به انگیزه نیاز دارند: اگر صادقانه تر با موضوع برخورد کنیم. تاکتیکهای کمیابی یکی از مؤثرترین روش ها برای دادن انگیزه به مصرف کنندگان است. برای ایجاد احساس ضرورت، باید کاری کنید که آنها باور کنند پیشنهاد شما یک فرصت یکبار مصرف است.
پیامی که اعلام میکند "فقط X مقدار محصول باقی مانده است.
این شامل تخفیف هایی است که فقط برای چند دقیقه، ساعت یا روز در دسترس هستند. برای جلب توجه کردن بهتر فوریت وضعیت، می توانید از عناوین چشم نوازی مانند زمان محدود، فقط امروز، آخرین فرصت و غیره استفاده کنید.
تخفیف های ویژه تعطیلات، و سایر تخفیف های موضوعی نیز به خوبی کار می کنند.
سایت فروشگاهی معروف نیکسون از این تکنیک چندین بار در وب سایت خود استفاده می کند. در بالای سایت فروشگاه اینترنتی، نیکسون پیام های تبلیغاتی را معرفی میکند که بر اساس شما حدس زدید ، تاکتیک های کمبود و فوریت را براساس آن ها ارائه میکند. این شرکت به کاربران یک معامله ویژه می دهد اما فقط برای مدت زمان محدود.
در بالای سایت، نیکسون پیام های تبلیغاتی را معرفی می کند که شما براساس آن تاکتیک های کمبود و فوریت را حدس زدید. این شرکت فقط برای یک مدت زمان محدود به کاربران یک معامله ویژه می دهد.
یکی از ضرورتهای لازم این است که محصولات مرتبط را براساس تجربه خرید مشتریان خود ارائه دهید. آمازون از همین سیستم سفارش برای موفقیت بزرگ سود می برد: 35٪ از درآمد آمازون از فروش لیست محصولات مرتبط تشکیل شده است.
آنها به دو طریق سفارش های محصول را استتار می کنند. اولین مورد سفارشهای در محل است:
دوم توصیه های خارج از سایت است:
ما می دانیم سایت فروشگاهی آمازون با الگوریتم های پیشرفته به حریم خصوصی مشتری خود بی توجه نیست. اما نکته ی که در مورد استراتژی آمازون وجود دارد: نمایش محصولات توصیه شده در دسته بندی های خاص در سراسر سایت فروشگاهی و تبدیل آن به بخشی از استراتژی بازاریابی ایمیلی شماست.
بهینه سازی موتورهای جستجو سئو بسیار مهم است، به خصوص وقتی صحبت از سایت فروشگاه اینترنتی می شود. همانطور که آقای وندی پیرسال، کارآفرین و ناشر اینترنتی میگوید، «گوگل زمانی شما را دوست دارد که دیگران اول از همه، شما را دوست داشته باشند و این دقیقاً همان چیزی است که ما در مورد آن صحبت میکنیم.
در هر صورت باید بدانید که اگر می خواهید بهترین سایت فروشگاهی باشید باید زحمت بکشید. برای جذب بازدیدکنندگان از سراسر وب، به صفحات فرود بهینه شده از بالا به پایین نیاز دارید. صفحات فرود یکی از مؤثرترین راه ها برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش دید وب سایت فروشگاهی شما هستند.
کار شما با به دست آوردن مرتبط ترین و موثرترین کلمات کلیدی برای سایت فروشگاهی است. این مهمترین مرحله بهینه سازی سئو است. زیرا تقریباً همه چیز حول کلمات کلیدی مناسب می چرخد. مطمئن شوید که کلمات کلیدی چیزهای زیادی در مورد کسب و کار شما می گویند و خیلی کلی و عمومی نیستند. کلمات کلیدی را در تگ عنوان، تگ های سرتیتر(هدر) و توضیحات متا و حتی در نام فایل های تصویری خود قرار دهید.
هیچ چیزی مانند عکس های محصول با کیفیت بالا توجه خریداران را به خود جلب نمی کند. مردم عاشق تماشای کاتالوگ محصولات با تصاویر شفاف و واضح هستند. علاوه بر این، تصاویر بر نظر بیننده نسبت به محصول تأثیر می گذارد. اگر عکس نازیبا و بی کیفیت به نظر برسد، اهمیتی ندارد که چقدر در زندگی واقعی عالی باشد، این محصول از دیدگاه کاربر فوراً جذابیت خود را از دست می دهد.
بهترین مکان برای نمایش عکس ها دقیقا در کنار توضیحات محصول است که درست در قسمت صفحات محصول واقع شده است. می توانید چندین زوایه از علاقه مندی های خریدار را نشان دهید که در صورت لزوم یک گزینه بزرگنمایی را هم اضافه کنید.
تمام وب سایت های فروشگاهی موفق، سعی میکنند حدالمقدر عکاسی محصول را جدی بگیرند. برای مثال، نگاهی به سایت Etsy بیندازید تا متوجه شوید چگونه تصاویر محصولات را برای تماشا از پیش تنظیم می کند. با این حال، سرعت بارگذاری صفحه را فراموش نکنید. قبل از آپلود، تصاویر خود را برای بهینه سازی کنید تا مطمئن شوید که واضح به نظر می رسند.
بستن قسمت نظر دهی محصولات کلان قابل قبول نیست. زیرا نقد کردن محصول محرک اصلی مشتری شما است. محصول شما می تواند بهترین تصاویر، توضیحات و ارزش پولی را داشته باشد اما هیچ فروشی را برای فروشگاه اینترنتی شما فراهم نکند در واقع، بدون ایجاد اعتماد در مشتریان خود، در جلب خریداران ممکن است موفق نباشید.
سایت های فروشگاهی معروف نظیر Best Buy، نظرات و انتقادات مشتریان را به بخشی ضروری از وب سایت های خود تبدیل کردهاند. این فروشگاه ها به خوبی می دانند که نظرات یکی از اولین چیزهایی است که کاربران هنگام بررسی یک محصول به دنبال آن خواهند بود.
فرمول ساده است، شما نظرات، انتقادات و پیشنهادات محصول را درج می کنید، تا مشتریان شما بتوانند ارزش واقعی محصول را ببینند. بهر حال، این بدان معنا نیست که شما باید تمام نظرات منفی را حذف کنید و فقط آنهایی را که از خریداران راضی هستند، بگذارید. در واقع، شما می توانید با پاسخ های کاملا منطقی و معقول به هر نوع بازخورد منفی که دریافت کردید، با تعهد و مسوولیت پذیری، رضایت مشتریان خود را کسب کنید. البته فراموش نکنید که پاسخ متفکرانه در شبکه های اجتماعی میتواند کمک زیادی به پیشرفت شما کند.
بی شک یکی از دردناک ترین مسائلی که مالکان وب سایت فروشگاهی با آن مواجه می شوند، انصراف از سبد خرید است. اینکه بازدیدکنندگان برای دیدن محصولات شما به سایت مراجعه کنند، و تا جایی که محصولات را به اندازه کافی دوست داشته باشند تا به سبد خرید خود اضافه کنند، اما در نهایت بدون خرید از سایت خارج شوند، قطعاً غم انگیز می باشد.
اما در کمال خوش بینی، امکان بازیابی سبد خریدی که مشتری از روی ناچاری رها کرده است، وجود دارد. اعلان های فشار وب چیزی است که وضعیت را نجات می دهد.
برای بازگرداندن مشتریان و افزایش فروش احتمالی، فقط کافی است هنگام ایجاد اعلان های وب، موارد زیر را انجام دهید:
از جزئیات شخصی سازی شده (نام و نام خانوادگی، مکان و غیره) برای برقراری ارتباط با کاربر استفاده کنید.
با نشان دادن اینکه محصول چگونه با زندگی آنها سازگار است، آنها را جذب کنید. آنها را به این باور برسانید که واقعاً به آن محصولات نیاز دارند.
احساسات آنها را تحریک کنید تا دکمه خرید را فشار دهند.
برای محصولاتی که در سبد خرید گذاشته اند، تخفیف های شخصی ارائه دهید. چه کسی از یک تخفیف غافلگیرکننده برای کالایی که به آن علاقه دارد، خوشش نمی آید!.
به کاربران اطلاع دهید که موجودی محصولاتی که به آنها ارائه می شود تمام شده است و ممکن است دفعه بعد که بازدید کنند، وجود نداشته باشد. این ممکن است باعث شود آنها در تصمیم خود برای ترک سبد خرید تجدید نظر کنند.
با ارائه ارسال رایگان یا تخفیف ویژه برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کرده اند، آنها را وسوسه کنید.
آمار نشان می دهد که نرخ انصراف از سبد خرید معمولاً بالاست. در هر صورت، این شگردها و اعلان های فشار مناسب باعث فروش بیشتر، کاهش نرخ انصراف سبد خرید و ایجاد پیوند قوی با مشتریان میشوند.
امروزه تقریباً هر وب سایت فروشگاهی از یک سیستم پیام رسانی خاص به مشتری معروف به چت آنلاین بهره می برد. به عنوان یک قاعده، چت های آنلاین به درستی ادغام شده و خدمات مشتریان شما را بهبود می بخشد و به نوعی سبب اعتبار بیشتر شما می شود.
علاوه بر این، با توجه به الگو ها و منطق پشت سؤالاتی که از طریق چت آنلاین دریافت می کنید، این شانس را خواهید داشت که مشتریان خود را در سطح بسیار عمیق تری درک کنید. پس از آن، حتی میتوانید سؤالات مطرح نشدهای را که دیر یا زود مطرح میشوند را پیش بینی کرده و برای انجام آن ها آمادگی داشته باشید.
به عبارت دیگر، مشتریان باید احساس کنند که شما برای تمام سوالات آنها پاسخ دارید. و مهمتر از آن، آنها باید متقاعد شوند که شما همیشه آماده اید تا در صورت نیاز به آنها کمک کنید. Petco این کار را به خوبی با ویژگی "Chat with an Expert" خود انجام می دهد که به مشتریان اجازه می دهد هر زمان که به مشاوره نیاز داشتند با یک متخصص صحبت کنند.
حتما متوجه شده اید که نمونه های بهترین سایت فروشگاهی دارای چت آنلاین هستند. اما چرا شما هم باید آن را داشته باشید؟ خوب، مزایای زیادی وجود دارد که باید در نظر بگیرید که برخی از آنها عبارتند از:
هر مشتری در دنیای مدرن ما برای راحتی و سادگی ارزش قائل است. خوشبختانه با استفاده از چت آنلاین می توانید انتظارات آنها را برآورده کنید. مشتریان شما می توانند به راحتی با کارکنان شما تماس بگیرند، سوال بپرسند و اطلاعات مورد نیاز را از طریق چت زنده دریافت کنند.
بله، چت آنلاین نه تنها برای شما بلکه برای کیف پول شما نیز مفید است. به این ترتیب، خدمات مثال زدنی به مشتریان ارائه خواهید کرد و همچنین مقداری در هزینه صرفه جویی خواهید کرد!
در مقایسه با رسانه های سنتی خدمات مشتری، چت آنلاین مقرون به صرفه تر است. بنابراین، با استفاده از چت زنده در وب سایت خود، هم به نتایج مقرون به صرفه و هم موفقیت ملموس در مراقبت از مشتری دست می یابید.
اگرچه چت آنلاین مقرون به صرفه تر از یک شماره تلفن برای تماس با شما است، اما همچنان از نظر مشتریان گران تر به نظر می رسد. بنابراین، هنگامی که یک پنجره چت آنلاین به طور ناگهانی از جایی ظاهر می شود، باعث می
شود مشتریان فکر کنند که شما برای داشتن این سیستم پیام رسانی مشتری سرمایه گذاری زیادی کرده اید. این به نوبه خود به شما کمک میکند شهرت و تصویر برندی قوی داشته باشید.
جدای از مقرون به صرفه بودن، درک بیشتر مشتری و شهرت خوب، چت آنلاین مزیت قابل توجه دیگری نیز دارد. چت آنلاین در سایت فروشگاهی به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و اطلاعات بیشتری در مورد آنها کسب کنید. اگر چت آنلاین با سیستم CRM شما همگام شده است، این یک راه عالی برای جمع آوری داده ها از مشتریان شما و شناخت نیازها، نگرانی ها و رفتارهای آنها است.
طراحی سایت فروشگاهی اختصاصی
