در مصاحبه شغلی، سوالات مختلفی ممکن است پرسیده شود. سوالاتی که قصد دارند با قرار دادن مصاحبه‌شونده در موقعیت‌های مختلف، پاسخ و واکنش او را بررسی کنند. یکی از سوالات مصاحبه شغلی ممکن است این باشد که: «زمانی که در محل کار اشتباهی مرتکب شوید، چه می‌کنید؟» اگر از پیش برای این سوال آماده نشده باشید، ممکن است در لحظه پاسخ به آن آسان نباشد. در این مقاله کاران، این سوال مهم را بررسی می‌کنیم و بهترین پاسخ را به آن پیشنهاد می‌دهیم.
مدیران هنگام پرسیدن سوالات چالشی مانند «زمانی که در محل کار اشتباهی مرتکب شوید، چه می‌کنید؟» قصد دارند از مدیریت بحران و مهارتهای فردی شما باخبر شوند. اینکه شما تا چه اندازه صادق باشید و رفتار مطلوبی در قبال اشتباه خودتان داشته باشید، بسیار حائز اهمیت است.
آنها می‌‌خواهند به این برسند که آیا شما اشتباهات خودتان را می‌پذیرید یا نه؟ اگر شما اشتباهات خودتان را به خوبی بپذیرید و سعی کنید از آنها درس بگیرید، بسیار مطلوب خواهد بود. کارکنانی شانس موفقیت در کارها را دارند که از خطاها تجربه کسب کنند.
چگونه پاسخ مناسب را به این سوال آماده کنیم؟
فراموش نکنید که نحوه پاسخ دادن به سوال به اندازه کلماتی که انتخاب می‌کنید، مهم است. شما نمی‌خواهید خیلی عصبی و نامطمئن به نظر برسید، یا طوری رفتار کنید که انگار با عصبانیت در حال انجام بازی سرزنش هستید.
در واقع، اکثریت استخدام‌کنندگان، غرور و عدم پاسخگویی را به‌عنوان یک خطای بزرگ در طول فرآیند استخدام می‌دانند. بهترین راه برای مقابله با این مسائل این است که پنج مرحله زیر را دنبال کنید.
5 سوال عجیب که در جلسه مصاحبه ممکن است بپرسند با پاسخ‌های مناسب
مرحله اول: به اشتباهاتی که در محل کار مرتکب شده‌اید فکر کنید
هدف شما این است که بهترین سناریوها را انتخاب کنید. بهتر است به اشتباهی فکر کنید که خیلی پیش و پا افتاده یا فاجعه‌بار نبوده‌است. می‌توانید مثالی از تجربیات خودتان را انتخاب کنید که تا حد ممکن ساده و مطابق با فرهنگ شرکت باشد. اگر در قالب مثال نحوه برخورد خودتان با اشتباه را توضیح دهید، بسیار می‌تواند شما را آماده و فهیم نشان دهد.
مرحله دوم: آنچه آموختهاید را توضیح دهید
بهترین پاسخ به این سوال مصاحبه، شامل توضیحی در مورد آنچه از اشتباه خود آموختهاید، خواهد بود. مثلا توضیح اینکه چرا اتفاق افتاد؟ و در موقعیت مشابه چه کار متفاوتی انجام می‌دادید؟
به تغییراتی که شخصاً برای جلوگیری از این خطا در آینده انجام داده‌اید توجه کنید. مثلا می‌تواند این باشد که چگونه یک مرحله به فرآیند خود اضافه کردهاید یا در کلاسی شرکت کردهاید تا یکی از مهارتهای کاری خود را بهبود ببخشید.
مرحله سوم: بیشتر روی راه حل اشتباه تمرکز کنید، نه توضیح اشتباه!
لازم نیست زیاد روی خود اشتباهی که کردید تمرکز کنید. چون ممکن است زمان زیادی برای توضیح آن نداشته باشید. سعی کنید کوتاه مشکل را طرح کنید و بیشتر روی راه حل‌هایی که به کار بردید، متمرکز شوید. یعنی توضیح دهید که بعد از انجام اشتباه، چگونه بر اوضاع مسلط شدید و تلاش کردید دوباره رخ ندهد.
مرحله چهارم: پاسخ خود را تمرین کنید
یکی از بهترین راه‌ها برای داشتن اعتماد به نفس در مصاحبه این است که احساس کنید که روی پاسخ‌ها و مطالب خودتان به اندازه کافی تمرین کردهاید. پاسخ‌های مورد نظر خودتان را پیش از مصاحبه برای یک دوست ارائه دهید. یا سعی کنید ویدئو و صدا از خودتان ضبط کنید.
مرحله پنجم: یک طرح پشتیبان تهیه کنید
سعی کنید علاوه بر مثال اصلی در مورد تجربه اشتباه‌تان، پاسخ جایگزین هم داشته باشید. برای مثال، اگر مدیر استخدام در طول مصاحبه تاکید کند که ضرب‌الاجل‌ها مهم‌ترین بخش کار هستند، اصلا ایده خوبی نیست که مثال شما درباره از دست دادن یک ضرب‌الاجل مهم باشد!
7 سوال و جواب مهم که پیش از مصاحبه شغلی باید برای آن آماده باشید
یک مثال برای پاسخ به سوال
در این قسمت یک مثال آورده‌ایم که در پاسخ به سوال «زمانی که در محل کار اشتباهی مرتکب شوید، چه می‌کنید؟» داده شده‌است.
تجربه یک اشتباه فردی: در اولین کارم در آژانس تبلیغاتی، این فرصت را به دست آوردم که یک کمپین تبلیغاتی را برای یکی از مشتریان راه‌اندازی کنم. من تازه‌کار بودم و در اولین جلسه مشاوره، سؤال زیادی نپرسیدم. وقتی بعداً طرح را به مشتری ارائه دادم، مشخص شد که یکی از جنبه‌های هویت برند آنها را اشتباه متوجه شده‌ام.
در ادامه توانستم طرح دیگری را جایگزین اولی کنم. بعد از این اتفاق، یاد گرفتم چقدر مهم است که اولین جلسه را درست انجام دهیم. پس از آن، از من خواستم تا در جلسات مشاوره برخی از همکاران ارشدم شرکت کنم تا ببینم آنها از چه نوع سؤالاتی برای سنجش موفقیت آمیز نیازهای مشتری استفاده می‌کنند. این یک درس ارزشمند بود، و پرسیدن سؤالات درست به من کمک کرد تا بالاترین نرخ حفظ مشتری را در بخش خود کسب کنم.
مجله خبری کاران، یک رسانه آنلاین حوزه کار و استخدام است که در سال 1397 و با نگاهی متفاوت به جریان خبری صنعت استخدام راه اندازی شده است. در این مجله شما می توانید هر لحظه در جریان به روزترین اخبار و تحولات صنعت استخدام ایران و جهان قرار بگیرید؛ جالب ترین و کاربردی ترین مطالب آموزشی در زیست بوم کار و مشاغل را بخوانید و حتی با تجارب شنیدنی کارجویان و کارفرمایان و به ویژه مدیران منابع انسانی آشنا شوید.
مجله خبری کاران دریچه جدیدی است به روی راهکارهای حوزه استخدام و مدیریت منابع انسانی؛ ما با نگاهی متفاوت شما را در این مسیر همراهی خواهیم کرد.
