بسیاری از افراد فکر می کنند که استخدام شدن به عنوان نیروی خدماتی ساده است و نیازی به تخصص هم ندارد. بنابراین حتی اگر تخصصی هم نداشته باشیم به راحتی می توانیم به عنوان نیروی خدماتی استخدام شویم. ما می خواهیم بگوییم که این تصور اشتباهی است و اگر به تعداد آگهی های منتشر شده دقت کنیم با توجه به فراوانی آنها متوجه خواهیم شد که جابجایی در نیروی خدماتی بسیار زیاد است.
کاریران در پی جستجو با کارفرمایان مختلف مبنی بر اینکه چه دلیلی برای این همه جابجایی در استخدام نیروی خدماتی در بین کارفرمایان وجود دارد به این نتیجه رسیده است که بسیاری از افرادی که برای شغل نیروی خدماتی درخواست می دهند و در شغل مربوطه مشغول به فعالیت می شوند فاقد هر گونه تخصص لازم هستند و هیچ دوره ای را در این خصور نگذرانده اند.
شغل نیروی خدماتی یکی از ضروری‌ترین و کاربردی‌ترین مشاغل است و هر شرکت، سازمان و کسب‌وکاری برای نظافت و حفظ بهداشت و نظم محیط به استخدام نیروی خدماتی نیاز پیدا خواهد کرد. بنابراین بازار کار خوب و متنوعی برای کارگران خدمات و نظافتچی‌ها وجود دارد و این شغل محدود به یک حوزه فعالیت نیست.
مسیر شغلی نیروی خدماتی :
شما برای اینکه بتوانید در مسیر شغلی نیروی خدماتی فعالیت کنید نیاز به حداقل مدرک دیپلم خواهید داشت. مهمترین عامل برای این مسیر شغلی علاقمندی و توانایی فرد در انجام وظایف مشخص است. وظایفی چون :
آشنا بودن به فرآیندهای نظافت و نحوه استفاده از ابزارهای نظافت و شوینده‌های مختلف
توانایی جسمانی لازم برای کارهای فیزیکی
توانایی کار کردن به‌صورت ایستاده به مدت طولانی
توانایی بلند کردن و جابجایی اجسام سنگین تا 10-15 کیلوگرم در صورت لزوم
امکان انجام امور نظافتی و خدماتی به مدت طولانی
آشنایی با تشریفات پذیرایی های اداری
برای اینکه یک نیروی خدماتی شویم چه مهارتهایی را باید یاد بگیریم:
البته در این بین بسیاری از افراد کارجو هم فکر می کنند که فرصت شغلی نیروی خدماتی یک کار ساده است که نیاز به هیچ مهارت یا توانایی ندارد در حالی که همچون بسیاری از مسئولیت ها این فعالیت کاری نیز دارای ویژگیهایی است که افرادی که می خواهند در این حوزه فعالیت کنند باید آن را به درستی فرا گرفته باشند تا بتوانند در سازمان یا شرکت مورد نظر به خوبی از عهده وظایف خود بر آیند.
توجه به دستورالعمل‌های داده‌شده توسط مدیریت و انجام کارها دقیقه طبق آنها
زمان‌بندی خوب و انجام به‌موقع وظایف و کارها
توانایی اولویت‌بندی کارها و انجام آنها به ترتیب اهمیت و ضرورت
توانایی انجام چند کار به‌صورت هم‌زمان
توانایی انجام امور پذیرایی اداری
وظیفه‌شناسی و تعهد کاری بالا و عدم نیاز به نظارت
دقت و توجه به جزئیات و ریزبینی
خوش‌برخورد و خوش‌رو و داشتن روابط عمومی خوب
وظایف و مسئولیت های شغلی نیروی خدماتی :
تهیه و پذیرایی نوشیدنی های گرم و سرد
پذیرایی از مدیران، کارکنان و مهمان ها در طول روز
نظافت و حفاظت از وسایل و لوازم آبدارخانه بصورت روزانه
تهیه لیست و خرید مایحتاج آبدارخانه
نظافت محیطی شامل گردگیری، جارو کردن و کشیدن تی
تمیز کردن میزها، کمدها، پارتیشن، سقف اتاق، تابلوها و شیشه‌های محل کار
شستشو با مواد پاک کننده و ضدعفونی کردن سرویس بهداشتی
نظافت راهروها و راه‌پله های ساختمان
انتقال زباله ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به خارج از مجموعه با تایید مدیریت و کارهایی دیگر که هر سازمانی با توجه به شرایط خود تعریف کند و ملزم به اجرای آن باشند.
جابجایی اثاثیه و ابزارهای موردنیاز پرسنل
انتقال مواردی که باید به انبار انتقال داده شود یا اینکه دور ریخته شود
کمک به برگزاری و همچنین حمل میز و صندلی ها در صورت مهمانی، مراسم و یا جشن‌هایی که در محل کار شما انجا می شود
نصب بنر، تابلو و اعلانات برای اطلاع‌رسانی دیگران
خرید لوازم التحریر و سایر ملزومات اداری برای پرسنل با تایید مسئول تدارکات
ارسال و جا‌به‌جایی اسناد و مدارک بین واحدهای داخلی یا بیرون سازمان و کارهایی دیگر که هر سازمانی با توجه به شرایط خود تعریف کند و ملزم به اجرای آن باشند.
مشاغل گروه نیروی خدماتی:
برای گروه مشاغل خدماتی براساس نوع فعالیت، مشاغل مختلفی تعریف شده است و وجود دارد. در اینجا لیستی از این مشاغل را برای آشنایی اشاره می کنیم:
سرپرست امور خانه داری و سرایداری:
نظارت بر امور نظافتی کارکنان هتل ها، بیمارستان ها، ادارات و دیگر مراکز
سرپرست امور باغبانی و فضای سبز:
طراحی، سازمان‌دهی، هدایت و هماهنگی فعالیت‌های کارگران تزیین مناظر و باغداری، مانند کاشت و نگهداری از درختان، بوته‌ها و گل‌های تزیینی و چمن و به کار بردن کود، سموم آفت‌کشی و سایر مواد شیمیایی، طبق جزییات مشخص‌شده در قرارداد. در برخی موارد هماهنگی فعالیت‌های کارگران پله‌دار کردن تپه‌ها، ساخت دیوارهای حائل، ساخت راه باریکه، نصب پاسیو و کارهای مشابه در برنامه‌های طراحی مناظر. مرور قرارداد برای حصول اطمینان از انطباق خدمات، تجهیزات و نیروی کار با مفاد قرارداد؛ پاسخ به سؤالات و درخواست‌های مشتریان احتمالی در مورد روش‌ها، وسایل و مواد و دامنه قیمتی خدمات؛ و تهیه ارزیابی قیمت خدمات بر اساس میزان کار، وسایل و مواد مورد نیاز و هزینه‌های دستگاه‌ها.
پیشخدمت منزل:
اجرای مجموعه‌ای از وظایف نظافتی سبک برای نظافت و حفظ نظم و ترتیب منازل شخصی یا مراکز تجاری، هتل‌ها، رستوران‌ها و بیمارستان‌ها. اجرای وظایفی مانند مرتب کردن رختخواب‌ها، تعویض رومیزی، روتختی و ملحفه‌ها، نظافت اتاق‌ها و راهروها و جارو کردن.
سرایدار و نظافتچی:
حفظ نظافت و نظم و ترتیب ساختمان‌ها. اجرای وظایف نظافتی سنگین، مانند نظافت کف، شستن قالیچه‌ها، شستن دیوارها و دفع زباله‌ها. احتمالاً رسیدگی به موتورخانه و آب‌گرم‌کن‌ها، انجام وظایف روزمره حفظ و نگهداری، مطلع کردن مدیریت ساختمان از نقاط مورد نیاز تعمیرات و برف‌روبی و نظافت پیاده‌رو.
کارگر ساده باغبانی:
تزیین مناظر و باغداری املاک با استفاده از دست یا ابزار و ادوات برقی. این کارگران معمولاً کارهای مختلفی را انجام می‌دهند ازجمله مجموعه‌ای از وظایف مانند ایجاد چمن، چمن‌زنی، هرس، کاشت گل و گیاه، آبیاری، کود دهی، کندن زمین، جمع‌کردن علف‌های هرز و برگ‌های ریخته شده، نصب آب‌پاش و بنایی یا نصب دیوار با بلوک‌های بتنی پیش‌ساخته.
باغبان و درخت آرا:
بریدن و دور انداختن شاخه‌های مرده یا اضافی درختان یا بوته‌ها برای جلوگیری از ورود به جاده‌ها، پیاده‌روها یا منافع عمومی، یا برای حفظ زیبایی ظاهری، سلامت و ارزش درختان. هرس کردن یا رسیدگی به درختان و بوته‌ها با استفاده از شیوه‌های دستی، چنگک‌های هرس‌کنی و انواع قیچی‌های باغبانی. استفاده از کامیون‌های بالابر و هرس‌کن‌های برقی. ممکن است لازم باشد حفره‌های درون درختان را برای حفظ سلامت درختان پر کند.
از دیگر مشاغل مربوط به نیروی خدماتی می توان به مشاغل زیر اشاره کرد:
نیروی تشریفات اداری
نیروی خدمات اداری
نیروی نظافت و ابدارچی
نیروی خدمات و نگهبان
ویژگیهایی که یک نیروی خدماتی باید از آنها برخوردار باشد:
چگونگی صحبت و رفتار با مدیران و سایر پرسنل سازمان
پوشش مناسب و مرتب نیروهای خدماتی
نحوه حرکات غیرکلامی (زبان بدن) نیروهای خدماتی در حضور مدیران، پرسنل و یا مهمانان
مهارت معرفی شرکت یا سازمان و مدیر خود به دیگران و در خارج از سازمان
طرز خطاب کردن افراد و برقراری ارتباط مناسب با افراد سازمان
لذت بخش کردن محیط کار برای خود یا همکاران
نحوه خوردن و آشامیدن در حضور دیگران
نحوه پذیرایی مناسب از کارمندان
کلمات ممنوعه که هرگز نباید در گفتار خود بکار ببرند
مهارتهای استقبال و بدرقه مشتریان، ارباب رجوع به شکل حرفه ای
تیپ شخصیتی مناسب برای نیروی خدماتی کدام است؟
تیپ شخصیتی ESFJ براساس آزمون تیپ شخصیتی MBTI برای این شغل مناسب تر است هرچند که افراد بسیاری با تیپ های شخصیتی مختلف با افزایش برخی از مهارتهای خود در این شغل هم می توانند موفق باشند. از نظر درآمد این شغل جزو شغل های کم درامد می باشد هر چند که هیچ شرکتی بدون داشتن نیروی های خوب خدماتی نمی تواند موفق عمل کند. با این موجود در صورت فعالیت خوب و مناسب نیروهای خدماتی و نشان دادن توانایی های خود می توانند انتظار پاداش و امکانات رفاهی بیشتری را از سوی کارفرمای خود داشته باشند.
تحصیلات موردنیاز نیروی خدماتی:
برای فعالیت در این شغل نیاز به تحصیلات بالا نمی باشد و فرد می تواند با داشتن حداقل مدرک دیپلم در این شغل فعالیت کند ، بیشتر از تحصیلات این شغل نیاز به توانایی بدنی مناسب دارد تا فرد به خوبی بتواند انجام وظیفه کند.
فرصت شغلی و بازار کار نیروی خدماتی:
هیچ شرکت کوچک یا بزرگی نیست که نیاز به نیروی خدماتی نداشته باشد بنابراین برای شغل نیروی خدماتی همیشه کار وجود دارد مهمترین موضوع برای نیروهای خدماتی انتخاب درست و تلاش برای اثبات توانایی های خود می باشد. البته داشتن توانایی بندی خوب نیز داری اهمیت می باشد.
نسبت جنسیتی متقاضی شغل نیروی خدماتی:
برای شغل نیروی خدماتی هم زنان و هم مردان می توانند به خوبی فعالیت کنند هرچند برخی شرکت ها به سبب نوع فعالیت یا تنوع جنسیتی انها ممکن است نیاز به نیروی اقا یا خانم داشته باشند در غیر این صورت محدودیتی برای فعالیت در این بخش برای جنس خاصی نیست.
میزان درآمد شغل نیروی خدماتی:
تقریبا براساس آمار و ارقام موجود و تحقیقات انجام شده، حقوق افرادی که در زمینه نیروی خدماتی فعالیت می کنند به طور معمول حداقل حقوق ممکن را در سازمان ها و اداره جات نیروهای خدماتی دریافت می کنند اما این نیروها در صورت نشان دادن توانایی ها و انجام وظایف مناسب خود می توانند با افزایش حقوق مواجه شوند.
نتیجه:
همانگونه که به طور کامل توضیح داده شد، شغل نیروی خدماتی یکی از شغل های پرتقاضا در بازار کار است که افراد با حداقل تحصیلات امکان کار کردن در این حوزه را خوهند داشت شاید تحصیلات برای این فعالیت کاری چندان اهمیت نداشته باشد اما مهارتها و تجربیات زیادی وجود دارد که می تواند به افراد در راستای بهبود فعالیت کاری خود و همچنین استخدام در شرکت های بزرگ کسب کنند. همچنین با توجه به فعالیت بدنی و ساعت کاری خاص نیروهای خدماتی این شغل جز شغل های سخت می باشد که نیاز به امادگی بدنی و روحی مناسبی است تا بتوانند در این شغل به خوبی فعالیت کنند.
