استعلام مرسولات پستی یکی از خدماتی است که سایت اداره پست به کاربران خود ارائه می دهد. یکی از خدماتی که اداره پست از دیرباز ارائه می دهد، ارسال مرسولات پستی از منطقه ای به منطقه ای دیگر است. با توجه به اینکه این روزها استفاده از اینترنت در تمام اداره ها و سازمان ها و نهاد ها متداول شده است، اداره پست نیز از این قافله عقب نمانده است و بسیاری از خدمات و سرویس های خود را در قالب سرویس های اینترنتی ارائه می دهد. باید انصافانه اذعان کنیم که اداره پست در ارائه سرویس های اینترنتی پیشتاز و بسیار موفق بوده است. برای اینکه ارسال مرسولات پستی به خوبی و بدون مشکل انجام شود، لازم است کاربران یکسری مقررات را رعایت کنند که مهمترین آنها درج صحیح آدرس و کد پستی است.
استعلام مرسولات پستی از طریق گزینه خدمات الکترونیک پست امکان پذیر است. اگر سایت اداره پست را باز کنید و کمی به سمت پایین سایت اسکرول کنید، در اولین کادر مربوط به خدمات سایت اداره پست، کادر خدمات الکترونیک پست را مشاهده خواهید کرد. دو گزینه ابتدایی این سایت مربوط به پیگیری مرسوله و پیگیری مرسولات سازمانی است. اگر مرسوله ای از طرف شخصی برای شما ارسال شده است و یا شما مرسوله ای را برای کسی ارسال کرده اید و در هر دو صورت شماره مرسوله را در اختیار دارید، باید روی گزینه پیگیری مرسوله کلیک کنید و بعد از وارد کردن شماره مرسوله، از وضعیت مرسوله خود استعلام بگیرید. با استعلام مرسولات پستی به خوبی به شما گزارش داده می شود که مرسوله شما در چه مرحله ای از ارسال است و توسط کدام مامور پست و در حدود چه بازه زمانی ارسال می شود. حتی اگر روی گزینه مربوط به "جزئیات بیشتر" کلیک کنید، می توانید در مورد اینکه آیا مرسوله توسط مامور پست به آدرس گیرنده آمده است و گیرنده در محل حاضر نبوده است یا اینکه این اتفاق در چه تاریخی و چه بازه زمانی انجام شده است، اطلاعات به دست آورید. چنانچه هر مشکلی با نحوه ارسال مرسوله خود داشته باشید، می توانید از طریق شماره های ثبت شده در صفحه گزارش مرسوله، وضعیت مرسوله خود را به صورت تلفنی پیگیری کنید.
گاهی ممکن است در گزارش استعلام مرسولات پستی این طور قید شود که مرسوله توسط مامور پست به آدرس گیرنده آمده است و گیرنده در محل حاضر نبوده است. در حالی که گیرنده چیزی خلاف این را مدعی است و در هر صورت مرسوله به دست او نرسیده است. در این شرایط حتما با شماره تلفن قید شده در سایت تماس بگیرید و مرسوله خود را به صورت تلفنی پیگیری کنید. البته با توجه به اینکه تمام ترددهای مامورین پست توسط سیستم GPS کنترل و رصد می شود، امکان وقوع چنین اتفاقی بسیار نادر است. اما با این حال گزارشاتی از این دست مشکلات وجود داشته است که بعد از تماس تلفنی با مرکز پست منطقه و استعلام مرسولات پستی به صورت پستی، مشکل مرتفع شده است.
بخش دیگری از استعلام مرسولات پستی مربوط استعلام مرسولات سازمانی است. منظور از مرسولات سازمانی، گواهینامه، کارت سوخت، شناسنامه خودرو، اسناد موتورسیکلت، نظام وظیفه و دیوان عدالت اداری است. در همان کادر خدمات الکترونیک پست، گزینه دوم مربوط به استعلام مرسولات سازمانی است. بعد از کلیک روی این گزینه وارد صفحه مربوطه می شوید. باید از کادر مربوط به سند، سند مورد نظر خود را انتخاب کنید، سپس اطلاعات تکمیلی و لازم برای هر سند را در کادر پایین وارد کنید. اعداد کنترلی سایت را هم درج کنید و در نهایت گزینه جست و جو را کلیک کنید. توجه داشته باشید که برای استعلام کارت نظام وظیفه به کد ملی، برای استعلام دیوان عدالت اداری به شماره پرونده، برای استعلام گواهینامه به کد ملی، برای استعلام اسناد موتورسیکلت به شماره پلاک موتور، برای استعلام کارت خودرو به شماره پلاک خودرو، برای استعلام شناسنامه خودرو به شماره پلاک خودرو و برای استعلام کارت سوخت به شماره VINخودرو نیاز خواهید داشت. چنانچه استعلام مرسولات سازمانی از این بخش برای شما امکانپذیر نبود، اگر شماره مرسوله را در اختیار داشته باشید می توانید مجددا از روش اول استعلام مرسولات پستی خود را انجام دهید.
توجه داشته باشید هر سندی با توجه به نهاد مربوطه معمولا از طریق پیامک در مورد وضعیت سند به کاربر اطلاعات می دهد. باید بدانید که برای هر سند کدام سرشماره پیامکی از سازمان مربوطه مشخص شده است. برای مثال برای بررسی وضعیت گواهینامه باید کد ملی خود را به شماره 1101202010 ارسال کنید و از وضعیت گواهینامه خود مطلع شوید. در صورتی که گواهینامه به اداره پست تحویل داده شده باشد، شماره مرسوله پیامک می شود و به کمک آن شماره می توانید از قسمت پیگیری مرسوله در سایت اداره پست، وضعیت گواهینامه را پیگیری کنید. هر نهاد شماره جداگانه ای را برای این منظور تدارک دیده است.
اداره پست برای ارسال مرسولات، سرویس های پستی متنوعی را تدارک دیده است. بسته به اینکه بسته ارسالی چیست و قرار است در چه بازه زمانی ارسال شود، می توان از پست عادی، پست سفارشی، پست پیشتاز و پست مستقیم استفاده کرد. توجه داشته باشید استعلام مرسولات پستی در هر روش پستی به همان شکلی است که شرح دادیم و فقط به شماره مرسوله برای استعلام نیاز است.
همراهان گرامی، با توجه به اینکه استعلام مرسولات پستی در وهله اول به صورت اینترنتی و به کمک شماره مرسوله انجام می شود، فقط چنانچه در مسیر استعلام با مشکل خاصی روبه رو هستید یا مرسوله شما به نحوی گم شده است، به صورت تلفنی مرسوله خود را از اداره پست منطقه پیگیری کنید. البته می توانید ابتدا به دفتر مرکزی پست متصل شوید و راهنمایی های لازم را از آنها بگیرید و شماره مستقیم اداره پست محل زندگی خود را از این طریق بیابید. طبق قانون اداره پست چنانچه مرسولات پستی به دلایلی اعم از نقص نشانی گیرنده، عدم مراجعه گیرنده برای دریافت مرسوله ثبتی، نقل مکان گیرنده، شناخته نشدن گیرنده در نشانی مندرج روی مرسوله، فوت گیرنده و ... توزیع نشود، به فرستنده عودت داده می شود.
