اگر از سیستم سانترال استفاده نکنیم یا باید به هر یک از پرسنل یک خط مستقل بدهیم و مشکل این است که اگر کسی با یکی از پرسنل تماس بگیرد و با فرد دیگری کار داشته باشد باید آن فرد را یا فریاد دهیم یا بزنیم تا بیاید و یا شماره آن فرد را به او بدهیم یا اینکه برای هر فرد چندین خط تلفن را وصل کنیم که مجبور می شود چندین دستگاه و خط تلفن را روی میزش قرار دهد.
همچنین امکان مطلع کردن فرد دیگر از یک تماس در همان لحظه امکان دارد اما با استفاده از سانترال با استفاده از یک گوشی شما می توانید همه خطوط را داشته باشید و سانترال چیست با سایر پرسنل در یک بستر ارتباطی به نام خط داخلی در ارتباط باشید. بدون نیاز به استفاده از خط شهری و این امر بحث از بی نظمی های شرکت‌ها، رفت و آمد های پرسنل را کم می‌کند. از دیگر امکانات این سیستم عدم محدودیت تماس، بستن صفر و شماره شهرستان، تاثیر گذاشتن و عدم نیاز دسترسی به خط شهری در برقراری تماس، تفکیک و توزیع خطوط، تشکیل صف و پاسخگویی به تماس های مشتریان اشاره کرد.
