بهبود نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimization چیست ؟
در هر کسب وکاری چه در فضای وب سایت و چه در فضای سنتی نرخ تبدیل مشتریان وجود دارد. اما در فضای کسب وکار آنلاین با استفاده از ابزارهای موجود این Conversion Rate Optimization قابل اندازه گیری و البته بهینه سازی هست.
همانطور که در شکل مشاهده می کنید نرخ تبدیل یعنی تعداد مشتریان هر کسب و کاری بر کل ترافیک بازدیدکنندگان.
زمانی نیاز به بهبود نرخ تبدیل داریم که متوجه شویم آنچنان که باید ما نسبت به بازدیدکنندگانی که داریم از کسب و کار خود درآمدی نداریم پس بهتر هست به فکر روشی باشیم که این نرخ تبدیل را با کمترین هزینه ممکن بهبود بخشد.
گام اول:
برای به دست آوردن نرخ تبدیل بایستی زیر ساختی داشته باشید مانند وب سایتی که بازدید کننده داشته باشد و برای آنکه بتوانید نرخ تبدیل خود را تجزیه و تحلیل کنید بهه یک تیم پنج نفره CRO نیاز دارید :
1.مدیر بهینه سازی نرخ تبدیل ( Optimization Manage Conversion Rate)
2.تحلیلگر داده (Data Analyst)
3.طراح وب گرافیک (Web Graphic Designer)
4.کپی رایتر (Copywriter)
5.توسعه دهنده وب (Web Developer)
قبل از اینکه بخواهید بهینه سازی نرخ تبدیل را شروع کنید برنامه ریزی کنید. و دو نکته زیر رادر نظر داشته باشید:
نکته 1: در جای درست وب سایت خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید.
نکته 2: نرخ تبدیل فعلی را در وب سایت خود ردیابی کنید. مانند مناطق ، مناطق مشکل را در وب سایت خود برجسته کنید.
ابزار های زیر برای تجزیه و تحلیل آمار های وب سایت به کمک شما خواهند آمد.
· Google Analytics
· Kissmetrics
· Mixpanel
· Adobe Analytics
گام دوم:
قیف تبدیل وب سایت خود را درک کنید.
قیف تبدیل یک اصطلاح بازاریابی است که از آن برای توصیف مسیر بین بازدید بازدید کنندگان از وب سایت شما و نهایتا تبدیل شدن به مشتری قرار میگیرداستفاده می کنند.
. درک درستی از نحوه رفتار بازدیدکنندگان در وب سایت شما، به شما می گوید با بهینه سازی هر مرحله مختلف در قیف فروش می توان پیشرفت هایی را داشت.
نکته بسیار مهم :
یادتان باشد قیف تبدیل مراحل ایده آل را ترسیم می کند.
گام سوم:
دانستن معیارهای بهبود
نکته:
بعد از اینکه نقشه قیف فروش را ترسیم کردید ، باید معیارهای موفقیت کسب و کار خور را با مراحل تبدیل قیف تراز کنید.
در جدول بالا شما می توانید مراحل مختلف قیف را مشاهده کنید و در هر مرحله از خود سوال هایی بپرسید و در آخر هم ابزار هایی را معرفی کرده تا با آنها بتوانید نتایج رو تحلیل کنید و راهی برای بهبود نرخ تبدیل بدست آورید.
تبدیل میکر و تبدیل ماکرو چه هستند؟( Micro Conversions and Macro Conversions)
همه بازدید کنندگان سایت شما در همان مرحله تصمیم گیری در خرید قرار ندارند. مقداری فقط به دنبال یادگیری چیزها هستند ، برخی به طور فعال در حال جستجوی هستند و برخی نیز امروز آماده خرید هستند. این واقعیت است که بازدیدکنندگان متفاوت خواهند بود به همین دلیل است که شما باید برای تبدیل هر کاربر، در همه مراحل پیگیری بهینه سازی کنید.
• تبدیل Micro ، تعهدات کم درآمدی هستند از یک بازدید کننده ، مانند بارگیری کتاب الکترونیکی یا اشتراک خبرنامه.
• از طرف دیگر تبدیل Macro تبدیل واقعی فروش هستند، مانند وجهی برای تجارت الکترونیکی یا برقراری تماس با تیم فروش.
شما می توانید با استفاده از این سه گام بهینه سازی نرخ تبدیل کسب وکار خود را آغاز کنید. این مطلب را برای تمرین دوره آنلاین بازار یابی عادل طالبی نوشتم . در زیر لینک منبع اصلی را هم قرار می دهم.
https://blog.hubspot.com/marketing/conversion-rate-optimization-guide
