یک محصول زمانی میتواند جذب مخاطب خوبی داشته باشد که نیازها و انتظارات آن را برآورده کرده باشد. شاید اگر ۱۰ سال پیش یک محصول تولید میشد سطح انتظار کاربران پایین‌تر بود اما حالا قضیه کاملا متفاوت شده است که در ادامه بیشتر در این رابطه خواهم نوشت.
معمولا وقتی در ایران محصول جدیدی تولید میشود این مقایسه همیشه وجود دارد که فلان محصول روز اول که چنین امکاناتی را نداشت و در حقیقت خود را همیشه با ابتدای یک محصول معروف مقایسه میکنند. در حالی که این مقایسه اصلا درست نیست.
وقتی یک محصول شناخته شده درحال حاضر به کاربران امکانات فوق العاده‌ای ارائه میدهد درست مشابه زمانی است که شما در یک پنت هاوس زندگی میکنید، حالا اگر قرار باشد سرویس خود را تغییر دهید قطعا از سرویسی استفاده میکنید که حداقل پنت هاوس باشد یا بالاتر!
۱۰ سال پیش کاربران انتظارات زیادی نداشتند چون امکانات فوق العاده‌ای در اختیار آنها نبود و شاید اگر یک پیام‌رسان با قابلیت ارسال متن هم وجود داشت آنها نهایت رضایت را از خود نشان میدادند. اما حالا که پیام‌رسان هایی با قابلیت‌های جذاب و فوق العاده درحال ارائه خدمت هستند دیگر کاربران حاضر نیستند از یک پیام‌رسانی که فقط امکان ارسال متن دارد استفاده کنند.
محصولی که امروز باید تولید شود باید قابل رقابت با محصولات کاربردی امروز باشد وگرنه نباید انتظار استقبال از کاربران داشته باشد چراکه کاربران دنبال محصولی هستند که انتظارات آنها را برآورده کند.
پس محصول شما باید حداقل سطح کیفی برابری با محصولات مشابه داشته باشد به اضافه یک ویژگی برتر که شما از دیگران متمایز کند.
تصور کنید درحال حاضر ۵ میلیون تومان حقوق ماهانه از یک شرکت دریافت میکنید. اگر قرار باشد همکاری خود را با شرکت جدیدی شروع کنید که ۳ میلیون تومان حقوق ماهانه به شما پرداخت میکند، این کار را میکنید؟ قطعا جواب شما منفی است مگر اینکه واقعا شرکت جدید وجه تمایز بالاتری از میزان حقوق داشته باشد. همین مثال را در مقیاس محصول در نظر بگیرید.
برای فهمیدن انتظارات کاربر، بررسی امکانات محصولات مشابه و سطح رضایت مندی کاربران بهترین گزینه است. ببینید کاربران درحال حاضر از چه محصولی استفاده میکنند؟ شما قصد دارید محصول خود را جایگزین چه محصولی کنید؟!
اگر از نظر سطح کیفی و امکانات با محصول مشابه برابر هم باشید باز هم نباید انتظار استقبال از کاربران داشته باشید چراکه کاربران درحال حاضر از محصولی با امکانات شما درحال استفاده هستند و چرا باید از محصول جدیدی که دقیقا همان امکانات را دارد استفاده کنند؟ اینجا باید یک وجه تمایز برای محصول خود ایجاد کنید.
تا زمانی که کاربر دلیلی برای استفاده از محصول شما نداشته باشد نمیتواند قبول کند از محصول شما استفاده کند. دوست من محصول تو باید با امروز محصول دیگران مقایسه شود نه با ۱۰ سال پیش آن!
در وهله اول محصول شما باید حداقل امکاناتی که محصولات مشابه درحال حاضر دارند را داشته باشد البته نه به صورتی که کاربر تصور کند محصول شما کپی است.
در قدم دوم محصول شما باید امکانات جدیدی به کاربر ارائه دهد امکاناتی که در هیچ محصول دیگری نباشد، امکاناتی که حاصل خلاقیت شما باشد. اینکه کاربر تصور کند این خدمات را در هیچ محصول دیگری پیدا نمیکند یعنی موفقیت شما و آغاز جذب کاربران جدید!
سطح انتظارات کاربران فقط به امکانات یک محصول خلاصه نمیشود. اگر محصولات مشابه پایداری بالایی دارند (همیشه در دسترس هستند) شما هم باید این پایداری را به کاربر ثابت کنید.
گاهی اوقات کاربر حاضر است امکانات کمتری داشته باشد اما از محصول پایداری استفاده کند. پس باید شما حداقل تمام ویژگی های مثبت محصولات مشابه را در محصول خود ارائه دهید. پایداری، یک مثال بود که متوجه شوید فقط امکانات، عامل برتری یک محصول نیستند.
ما موارد دیگری از جمله سرعت، طراحی گرافیک محصول، امنیت، حریم خصوصی، سادگی و ... را داریم که باید حتما در تولید و توسعه یک محصول به آن توجه داشته باشید.
لطفا کامنت کنید و اگه از این نوشته خوشتون اومد لایکش کنید.
