سلام، این اولین نوشته من توی ویرگوله و اصلا دوست نداشتم درباره یک ISP بی مسئولیت باشه، حتی بدتر از مبین نت همونطور که خودتون مستحضرید!
مسئله از جایی شروع شد که خطای No internet رو میدیدم و تکمیل عملیات ConnectivityTest مایکروسافت با خطا مواجه شد روی این ISP و البته رایتل.
توضیحی که بخوام درباره این مسئله بدم اینه که مایکروسافت روی سیستم عامل هاش یک عملیاتی رو انجام میده که تست کنه دستگاه شما به اینترنت متصل هست یا خیر، اگر نبود یا اون عملیات با شکست مواجه بشه خطای No Internet رو به شما نمایش میده، توضیحات بیشتر رو اینجا در مایکروسافت بخونید.
بعد از تماس با پشتیبانی و گردن نگرفتن این موضوع و دادن پاسخ هایی مثل: خرابی سیستم های شما ارتباطی به داتک ندارد، اینترنت شما وصل و بدون مشکله، ارتباطی به شرکت نداره.
البته برخی از کارشناس هاشون هم این پاسخ رو میدادن: بله روی داتک اینطوری هست و ما هم کاری نمیتونیم بکنیم، مشکل از داتک نیست و از سمت وزارت هست، رنج آیپی های داتک مشکل داره و معلوم نیست کی برطرف بشه.
حالا این موضوع چرا اذیتم کرد؟ من کنسول xbox دارم و وقتی این عملیات تست انجام نشه کنسول عملا غیرقابل استفاده میشه و از همون ابتدا به شما اجازه بازی / دانلود و... رو نمیده (اگه اشتراک گیم پس داشته باشید) یا اگر هم بدون اشتراک باشید و کنسول شما آپدیت بخواد باز هم گیر میکنید!
توی سامانه 195.cra.ir شکایت رو ثبت کردم، کارشناس اعزام کردن اما علارقم این موضوع که من براش توضیح دادم مشکل رو اومد یه تست اسپید گرفت و از روی صفحه لپتاپ من با گوشیش عکس گرفت و رفت و گفتم خب مشکل چی؟ گفت به ما ارتباطی نداره شرکت گفته اینکارو کنم!
ازشون خواستم تا با کارشناس مربوطه و شخصی که درجریان هست تماس بگیره و من صحبت کنم، به شخص پشت تلفن مشکلم رو گفتم و خیلی رک بهم گفت: "روی سیستم من این مشکل نیست ولی روی سیستم همکارم همینطوری هست حالا شما ایکس باکس داری میفهمم ولی خیلی کم هستن این تعداد مشترک من به بالا منتقل کردم ولی کاری ازم برنمیاد به عنوان کسی که اندک سواد شبکه دارم". بهش گفتم پس یعنی قبول داری که مشکل از شرکت شما هست؟ گفت: آخه شرکت این رو مشکل نمیدونه!!!
بعد این موضوع توی کارتابل 195 وزارت (جایی که شکایت رو ثبت کردم) دیدم نوشته که مشکل مشترک برطرف شده و مستندات تست اسپید رو گذاشتن، عه!!
دیگه من که بیخیال شدم اما اگر آرامش فکری براتون مهمه از این شرکت هیچ سرویسی خریداری نکنید، شرکت هیچ تلاشی برای برطرف کردن مشکل شما نخواهد کرد و خیلی راحت میگه به ما ارتباطی نداره.
امروز هم یک بسته یک ماهه تمدید کردم اما حجمی برام فعال نشد، تماس گرفتم پشتیبانی گفت چون زمان باقی مانده داشتید نباید بسته فعال میکردین، گفتم چرا پس سایتتون این اجازه رو بهم داده؟ میگه چون حجم باقی مانده داشتید، میگم خب هزینه رو عودت بدید یا تبدیل به حجم بشه میگه نمیشه دیگه...این رزرو شده براتون.
تا صبح براتون از بی مسئولیتی و بی سوادی این شرکت بنویسم کم گفتم فقط براتون نوشتم که در دام این شرکت مضخرف نیوفتید.
فعلا خداحافظ.
