امروزه نرم افزارهای CRM و مدیریت ارتباط با مشتری جزو کاربردی ترین ابزارها جهت بهبود فرایند کسب و کار شناخته می شوند. این نرم افزارها که با توجه به نیاز هر کسب و کاری، به صورت منحصر به فرد، طراحی می شوند می توانند تا اندازه زیادی به سوددهی شرکت شما کمک نمایند. با این وجود عدم آشنایی کسب و کارها با بهترین نرم افزارهای CRM مانند نرم افزار حسابداری و رستوران به یکی از دغدغه ها و البته چالش های موجود در کسب و کار آن ها تبدیل شده است. در ادامه در خصوص نرم افزار حسابداری و رستوران و فست فود و تاثیرات مثبت آن برای صاحبین رستوران، بیشتر توضیح خواهیم داد.
سی آر ام رستوران یک ابزار عالی برای ایجاد تعامل و افزایش علاقه مشتریان شما است. استفاده از این ابزار به شما امکان می دهد خدمات سفارشی سازی شده ای ایجاد کنید که شما را قادر می سازد روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید. البته اگر فکر می کنید که کسب و کار کوچک شما از این ابزار سود نمی برد، ممکن است بخواهید در این فکر تجدید نظر کنید. با این وجود به خاطر داشته باشید که صرف نظر از اندازه کسب و کار شما، بهبود خدمات و توجه به مشتریان سود زیادی برای کسب و کار شما خواهد داشت.
از آنجایی که رستوران ها کسب و کارهای مشتری محور هستند، شناسایی صحیح نیازهای مشتریان و علایقشان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و به طور مستقیم به سوددهی منجر می شوند. بنابراین می توان اینگونه نتیجه گیری کرد که جذب مشتری وفادار برای رستوران، تنها به کیفیت غذا محدود نمی شود.
باید در نظر داشته باشید که با هر کسی که حتی یک بار معامله می کنید، به نوعی مشتری شما محسوب می شود؛ شرکت ها، کارکنان و حتی تامین کنندگانی که با آن ها در تماس هستید تمامی آن ها امکان تبدیل شدن به مشتریان دائمی شما را دارند. اگر بهترین روش ها را در مورد نحوه استفاده از نرم افزار حسابداری و رستوران رعایت کنید، به راحتی می توانید به اطلاعات لازم در خصوص علاقه آن ها، زمان خریدشان و تمامی مواردی که به شما در شناخت آن ها کمک می کند، دست پیدا کنید. طبیعتا پس از شناخت بهتر مشتریان خود، قادر خواهید بود خدمات بهتری را به آن ها ارائه دهید. اجازه دهید این موضوع را با ذکر مثالی بیشتر توضیح دهیم.
تصور کنید هر هفته پنجشنبه ها کارکنان شرکتی در نزدیکی رستوران شما، برای غذا خوردن به رستورانتان می آیند. در صورتی که یک نرم افزار CRM خوب و حرفه ای داشته باشید، به سادگی متوجه خواهید شد که هرکدام از آن ها معمولا چه غذایی را سفارش می دهند. در چنین شرایطی شما به خوبی می دانید که برای پنجشنبه ها باید چه مواد غذایی را بیشتر تهیه نمایید. این موضوع شاید ساده باشد اما بسیار سودآور است. حال تصور کنید اگر یک رستوران و یا مجموعه ای از رستوران های زنجیره ای داشته باشید، این نرم افزار چه کمک زیادی به شما می کند. البته مورد مذکور تنها یکی از مزایای استفاده از نرم افزار حسابداری و رستوران بود.
به سادگی می توان نتیجه گیری کرد که اگر بانک اطلاعاتی از مشتریان خود داشته باشید که شامل اطلاعات مفید و کاربردی باشد به سادگی می توانید نیازهای آن ها را شناسایی کرده و امکانات بهتری را با توجه به نیازشان برای آن ها فراهم نمایید. این کار به کمک نرم افزار باشگاه مشتریان صورت گرفته و همانطور که پیشتر نیز ذکر شد در زمانی کوتاه باعث افزایش سوددهی شما می شود. البته که هر اندازه هم تکنولوژی پیشرفت کند، هنوز هم بهترین کار این است که شما نیازهای تمامی مشتریانتان را بشناسید اما شناخت و به یاد داشتن نیازهای آن ها، به ویژه اگر رستورانی بزرگ و یا زنجیره ای داشته باشید، بسیار سخت و دشوار است. بنابراین این کار را می توانید با کمک نرم افزار CRM انجام دهید تا در کمترین زمان موفق به شناسایی علایق و نیازهای مشتریان خود شوید.
با استفاده از نرم افزار حسابداری و رستوران، فروش شما نیز افزایش خواهد یافت. همانطور که ذکر کردیم این نرم افزار به شما کمک می کند تا نیازهای مشتریان خود را بهتر بشناسید؛ این موضوع منجر به این خواهد شد تا غذاها و سرویس هایی دقیقا متناسب با خواسته آن ها ارائه نمایید و طبیعتا این موضوع باعث می شود تا مشتریان شما دید بهتری به رستورانتان داشته و بیش از پیش برای سفارش غذا به شما مراجعه کنند. همواره به یاد داشته باشید که هیچ چیز مهم تر از آن نیست که مشتریان احساس کنند که ارائه دهنده خدمات، در این بخش منظور مدیر رستوران و کارکنان آن است، به آن ها توجه می کند، به علایقشان اهمیت داده و آن ها را می شناسد. تحقیقات بسیاری نشان داده است بسیاری از افرادی که تبدیل به مشتری ثابت فروشگاهی می شوند، یکی از دلایل آن را اهمیت دادن مدیر و کارکنان مجموعه به نیازهایشان عنوان کرده اند. این کار که امروزه به کمک نرم افزار CRM به سادگی انجام می شود و می تواند تا اندازه زیادی به فروش بیشتر و سوددهی شما منجر شود.
همانطور که تا کنون متوجه شده اید، ارتباط با مشتری به معنی افزایش احتمال برگشت وی و استفاده مجدد از خدمات شما می باشد. بسیاری از شرکت ها و مجموعه ها سالانه بودجه زیادی را صرف این موضوع می کنند. مطمئنا شما هم تا کنون تجربه تماس های تلفنی از مجموعه هایی که قبلا از آن ها خرید کرده اید را داشته اید. این اتفاق به این دلیل می افتد که شرکت ها از اهمیت ارتباط با مشتری آگاه هستند و نمی خواهند آن را از دست بدهند. امروزه روش های مذکور شکل امروزی تری گرفته و شرکت ها از طریق ایمیل( ایمیل مارکتینگ)، اس ام اس ها و سایر روش های مرتبط با تکنولوژی سعی در ارتباط با مشتریان خود دارند. با این وجود برای استفاده از هرکدام نیازمند داشتن اطلاعاتی در خصوص مشتریان خود دارید. این اطلاعات شامل شماره تلفن، غذاهای مورد علاقه، زمان های مراجعه و مواردی از این قبیل هستند. با استفاده از نرم افزار CRM شما می توانید تمامی این اطلاعات را دسته بندی کرده و به آسانی به آن ها دسترسی داشته باشید. مزیت داشتن این اطلاعات زمانی مشخص می شود که قصد ارتباط با آن ها را دارید. شما به سادگی قادر خواهید بود که کدهای تخفیف، پیشنهادات ویژه و مواردی از این قبیل را برای آن ها ارسال نمایید. این موضوع منجر می شود تا احتمال مراجعه بعدی آن ها به رستوران شما بیشتر شود.
مجموعه شاتوت با سال ها تجربه در زمینه ساخت انواع نرم افزار باشگاه مشتریان و CRM یکی از بزرگ ترین و البته خوشنام ترین مجموعه هایی است که می توانید نرم افزار حسابداری و رستوران را از آن تهیه کنید. این نرم افزار که دارای امکانات بسیار جذاب و متنوعی است، در زمانی کوتاه به پیشرفت کسب و کارتان کمک زیادی خواهد نمود. به همین دلیل بهتر است هرچه سریع تر نرم افزار مذکور را خریداری کرده و کسب و کار خود را به مرحله ای جدید از بازاریابی برسانید. لازم به ذکر است که تیم پشتیبانی شاتوت نیز در تمامی مراحل کنار شما بوده و راهنمایی های لازم برای استفاده از تمامی امکانات نرم افزار حسابداری و رستوران را به شما ارائه می دهد. شایان ذکر می باشد که نرم افزارهای شاتوت تنها محدود به نرم افزار حسابداری و رستوران نبوده و برای سایر کسب و کارها نیز نرم افزارهای مخصوص به آن ها را ارائه می دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به سایت این مجموعه مراجعه کرده تا سایر نرم افزارهای آن را بیشتر بشناسید.
ممنون از شما که تا پایان این بخش ما را همراهی کردید.
