سلام و امیدوارم که حالتون خوب باشه.
این سري اومدم از اهمیتی که یواکس رایتینگ و ارتباط حرفای شما با کابر داره بگم :)
این صفحه ای که مشاهده میکنین، صفحه پیگیری مرسوله پستي از سایت شرکت ملی پست هست . وقتی که ما یک سفارشی رو ثبت میکنیم، یک کد برای پیگیری مرسوله از طرف فروشگاه مربوطه به ما داده میشه که بتونیم بسته مون رو پیگیری کنیم و از وضعیت لحظه به لحظه ش مطلع شویم.
تا اینجا کاملا مشخص هست که باید چه کاری انجام بدیم. اما موضوعی که هست اینه که ما برای پیگیری ربسته مون یک کد داریم .. خب?
کاربر تا قبل از اینکه کد رو استفاده کنه اطلاعی از چگونگی کد نداره و نیاز هست که ما براش توضیح بدیم. کجا میتونیم این توضیحات رو بهش ارائه بدیم؟ بهترین مکان برای بیان این مساله در توضیحات پایین صفحه هستش.
در این صفحه یک سری توضیحات کلی به کاربر داده شده اما هدف اصلی ما استفاده از کدرهگیری هست و خب ما توضیحات مربوط به کدرهگیری رو اینجا نمیبینم?
در توضیحات صفحه مربوطه ما باید به کاربر اطلاع دهیم که.....
1. کدرهگیری چند رقمی است.
2. با عددهای خاصی شروع میشود (اگر این موضوع را شامل میشود)
تا اینجای راه متوجه شدیم که چه چیزی گفته نشده و ممکن هست مشکل ایجاد کنه. بیایید بررسی کنیم که وقتی کاربر کد رو اشتباه وارد کنه چه اتفاق هایی میفته ?
یک پیام خشک و خالی :
کاربر: خب چرا؟! مشکل چیه؟! ??
یک پیام بزرگ و نامفهوم به کاربر ارائه دادیم!!!! چرا؟
چون کاربر با دیدن این پیام متوجه نمیشه که مشکلی برای بسته ش پیش اومده یا کد اشتباهه...
در این خطا، شما موضوع پیش اومده رو توضیح ندادید، کاربر نمیدونه چه مشکلی پیش اومده و چطور رفعش کنه. چه چیزی رو باید پیگیری کنه و یا تغییر بده…
وقتی کاربر با خطا مواجه میشود، از لحاظ روانی بهم میریزد و تمرکز لازمه را ندارد. شما باید مسیر رو برای کاربر روشن کنید و راهنماییش کنید. پیام خطای شما باید شفاف و واضح باشه…
در این قسمت، کد وارد شده یک رقم کمتر از رقم اصلی کدرهگیری میباشد. وقتی کد را وارد میکنید برای کاربر یک اعلان کوچک نمایش داده میشود که کد دارای چند کارکتر است، اما وقتی کاربر نمیداند کداصلی باید چندرقمی باشد این اعلان هیچ سودی برایش ندارد :))))
شما در این مرحله کاربر را رها کردید ?
شما باید یک پیام اولیه و یک خطای شفاف به کاربر ارائه بدید.
باید کاربر رو متوجه کنید که مساله پیش آمده رو چطور رفع کنه و به هدفش برسه. توضیحات لازم را در کمترین کلمات و بهترین جمله بندی به او ارائه دهید.
این روشی که ارائه میدم نظر من هست برای نمایش خطا به کاربر.. که البته به روش های دیگه هم قابل اجرا هست، از لحاظ رابط کاربری البته :)
توی پرانتز بگم، تمرکز اصلیم روی چگونگی نمایش دادن خطا هست.
خب :) حالا شما یک کاربر آگاه از اشتباهش رو دارید که با کمک شما متوجه شده اشکال کار کجاست و میتونه رفعش کنه.
یادتون باشه هیچ وقت کاربر رو به حال خودش رها نکنید. مخصوصا هنگام خطا. با توجه به جایگاه و مسیری که کاربر در اون قرار داره راهنماییش کنید و به انجام یک کار دعوتش کنید.
این کار حتما نباید یک اکشن یا یک استپ به جلو باشد و یا حتما نباید سوقش بدیم به سمت استفاده بیشتر از محصولمون.
شما میتونید اون رو راهنمایی کنید تا چطور کمتر خطا کنه و مسیرش رو بهتر به اتمام برسونه و به هدفش برسه:))))
ممنونم که وقت گذاشتید و نوشته م رو خوندید? امیدوارم که این مطلب براتون مفید بوده باشه...
حتما نظرات خوبتون رو باهام به اشتراک بذارید و اگر نکته ای هست بیایید باهم صحبت کنیم درباره ش.
اگر مطلب براتون مفید بود با دوستانتون هم به اشتراک بذارید:) ✨
